Дайджест Galera Club #4
Четвёртый (и заключительный в 2022 году) выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех, кто не успевает читать чат!
Рубрика #запрос от резидентов клуба
Запрос №1: Таск-менеджмент в агентстве
Поделитесь пожалуйста опытом таск менеджмента через битрикс и в целом автоматизации работы агентства? Пробовала внедрить ту ду ист, но не заходит.
Мы в planfix работаем, все достаточно чётко выстроено.
Мы в notion работаем, но у нас не агенство, а студия, одни процессы практически от проекта к проекту, в ручном режиме все равно управление все идёт
Мы пользуемся сервисом worksection.com, но я его не рекомендую, потому что это уркаинский сервис, в нем можно работать только через впн
В следующем году будем переходить на битрикс, либо на Moo.Team (система управления проектами, разработанная для диджитал агентств).
У нас команда все проекты ведет внутри системы управления проектов
Для каждого проекта есть шаблонные задачи. У каждой задачи ответственный, контролирующий и дедлайн
У всех членов команды есть понимание за что он отвечает и как влияет на общий результат. Есть строгие дедлайны по недельным итогам и промежуточным
Здесь главное донести до команды, что "битриксы" нужны не только для контроля, а для эффективной работы над проектом. То есть это внедренно не для того, чтобы задолбать и меньше заплатить. А для того, чтобы обмениваться информацией по проекту и выстраивать совместно стратегию. То есть здесь не только исполнители ведут свою отчетность, но и проджекты, получая информацию от заказчиков, делятся ей с таргетологами (контекстологами и тд). Тем самым мотивируя и показывая, как их работа влияет на результат.
Системная работа над проектов в таком сервисе позволяет еще на выходе быстро и качественно писать кейс) Потому что структуру уже создана и она перед глазами).
Запрос №2: Планирование контента с клиентом
Коллеги, привет! Интересен ваш опыт.
У вас были клиенты, с которыми невозможно запланировать контент наперёд? (речь об SMM). Я пытаюсь понять, со мной и моей командой реально что-то не так, или нас газлайтят.
Ситуэйшн: в прошлую пятницу, 23го, клиент решил, что мы полностью меняем креативную стратегию, и надо сейчас срочно сделать посты только в новых требования на период до 10.01. По срокам мы просто все в огне, и прилетают комменты типа «все агентства так работают, это нормальная практика»
Такие ситуации случаются и у нас, хоть мы в основном работем с таргетом. Чтобы минимизировать такие ситуации, мы на старте проговариваем сроки запуска нового направления, изменения стратегии и тд. И если запрос подобный приходит, напоминаем про сроки. Иногда идём на встречу, если понимаем, что это не прихоть заказчика. Но обязательно создаем ценность нашим дейсвтиям, чтобы не сели на шею.
В нашем случае такой клиент это большой ТРЦ. Но там большая зависимость от отделов в самом ТРЦ. Они бывает и ночью могут прислать. На данный момент мы хотим решить этот вопрос, чтобы максимально исключить человеческий фактор из цепочки. Ранее были такие клиенты, из менее крупного бизнеса. Им мы говорили, что либо сделаем меньше за те же деньги, либо х2-3 к цене.
А вообще я бы такому клиенту рассказал, где нам комфортно и где не комфортно. Не важно, при этом, что это уже произошло. Расставить границы никогда не поздно. И рассказать про зоны ответственности исполнителя и заказчика тоже не будет лишним. Они в этом случае или соглашаются, либо отваливаются. Но в обоих случаях всем становится легче.
Мы в таком случае старались отказываться, так как хуже выгореть коллектив и получить урон по другим проектам.
У нас таких случаев не стало после того, как ввели подготовительный месяц по контенту (то есть рекламу не запускаем, спокойно все готовим). На старте клиент принимает эти правила, и мы спокойно живем в рамках месячный итераций.
А то раньше бывали такие случае, когда у клиента внутри творческий хаос, он перекидывается на нас. Выстроить процессы клиенты практически никогда не получилось и рано или поздно мы прощались.
Запрос №3: Рентабельность
А подскажите, у кого какая рентабельность в % в норме? Для SMM особенно.
Запрос №4: Найм
рекомендации резидентов: HH.ru, dnative_job
Больной вопрос! Чаще - инст (шерим вакансию везде, мне важен чтобы это был ооочень опытный спец, уже нет ресурса кого-то брать с нуля и ждать пока раскачается). 99% смм сейчас найдены сарафаном. С hh отсмотрела на днях 250 откликов на вакансию и умерла от качества кейсов.
У нас через hh воронка выстроена. 100 откликов на вакансию. 30 заполенных анкет+тестовое. 5 собеседований. 2 берем на стажировку. Одного оставляем в работе.
Также у нас многие члены команды пришли с обучения основателя агентства. Самые стойкие и эффективные)
Мероприятия в январе
12 января (четверг) с 19:00 до 20:30 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency
18 января (среда) с 19:00 до 20:30 — лекция «Рейтинги для агентств: отбор, участие и польза» Анатолий Денисов, главный редактор Рейтинга Рунета
25 января (среда) с 18:00 до 19:30 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»