Дайджест Galera Club #6
Шестой выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех,
кто не успевает читать чат!
Рубрика #запрос от резидентов клуба
Запрос №1: Оценка загрузки сотрудников
Расскажите, как вы оцениваете загруженность специалистов? Считаете человекочасы или какими-то другими механиками пользуетесь?
Мы по часам не любим считать, потому что один сотрудник может выполнить задачу на 3 часа, а второй за 5 часов. Тот, который делал 5 часов, условно больше зарабатывает, хотя молодец тот, кто делал ее 3 часа.
Часы очень условная единица. Если есть возможность с игроком вести оплату за проект, то я предпочитаю использовать такой способ.
Можно использовать другой способ, но не знаю насколько подойдёт. Есть KPI на каждый день: минимум, средний и макс. Каждый день планерка и в зависимости от качества проработанного дня сумма разная, поэтому сотрудник понимает, что ему выгодно сделать побыстрее.
Запрос №2: Общий чат команды
Подскажите, у кого из вас есть общий чат для команды? Где ведете? Какие правила? Как правильно вести, что писать, чтобы поддерживать боевой дух и позитивный настрой?
У нас в битриксе есть чат "квадратный чатик". Там просто флудилка, Можем во время работы поболтать на отвлеченные темы, скинуть смешняшки или поделиться историей какой-то веселой. Ребята в целом сами поддерживают там активность.
У нас был в дискорде, где было правило, что все когда работают сидят в голосовых комнатах. Но я потом стал его игнорить, так как это очень отвлекает, когда тебя дергают. Мне было очень удобно дёрнуть быстро любого сотрудника и поговорить с ним, но думаю сотрудников так же отвлекало это сильно от работы.
Но сейчас переносим в гугл чат, так как переезжаем полностью на экосистему гугла.
У нас все в телеге, называется smm’ки. Там я как руководитель закрепляю всю важную инфо: планерки/планы и тд на месяц. По большей части там мои президентские мотивационные включения + флудилка.
отвечает: Наталия Фёдорова Тут смотря, какая у тебя задача. Я так понимаю - создание коллектива, поддержка комфортной атмосферы и тд? Общий чат - это один из инструментов для этого.
Чтобы было общение и коллектив сплачивался делали следующее:
- общение на планерках. То есть не сразу переход к обсуждению задач, а немного пообщаться у кого, как дела (это делаем не просто «надо узнать», а просто реально интересно))). Так как планерки регулярные, то и общение поддерживается легко,
- корпоративы (вот после них всегда чатик оживает, люди начинают общаться)
- поздравления с др (банальная мелочь, но приятно, когда коллектив поздравляет)
А общение в чате, как следствие появляется. Намерено разговор там не заводили, ребята сами там поддерживают общение, в том числе благодаря всему вышеперечисленному.
Дополню по этой теме, у нас еще внедрено в общем чате со всей командой.
Когда проект продлевает сотрудничество, РП или я отправляют информацию в чат с поздравлениями и благодарностью команды, кто с этим проектом работал. Хорошо поднимает командный дух. Плюс у нас команда регулярно читает кейсы, паблики коллег. Если что-то находят интересное - скидывают для всей команды с коротким резюме.
Запрос №3: Низкая загруженность сотрудников
Что делать с командой, если понимаете что сейчас мало проектов? И нет полной загрузки?
Мы доплачивали из своего кармана до средней зп человека. Несколько раз такое было (в основном во времена ковида и сво), что резко менялось количество проектов и часть сотрудников могла быть недозагружена, иногда вообще на 30% только нагружена. Просто доплачивали чтобы удержать. В большинстве случаев потом приходили проекты и все восстанавливалось. В 1 случае через 3 месяца сократили человека, тк перспектив на проекты для него уже не стало.
Ну и проговаривали эту ситуацию. Что мол вот мы доплатим, ты не переживай все ок будет, проекты будут, это наша инвестиция в тебя. Человеку и спокойно и приятно что его ценят.
Ой. Такое было в марте 22. Я тогда проанализировала работу всех, кто в команде – а она разрослась к тому времени. И сократила тех, кто хуже. Жестко конечно, но там были стажеры, которые не успели раскачаться. И сократила все расходы, которые были на подряде, прям вычищала по копеечке, 500 р копирайтеру - убираем пока копирайтера в этом проекте и тд. Дальше, конечно, оставшуюся команду я питала максимально, чтобы была минимальная з/п. И… нагружала дополнительной работой. Планерки по плану, регламенты на максимум, новые задачи: А теперь соберите кейсы, о, сейчас переведем на англ и закинем в беханс, а теперь сайт допилим свой, а теперь наведите порядок в папках проектов и тд.
Короче, я команде говорила, что будут новые проекты, что нужно их вовлечение будет у нас работа ещё интереснее. И всё получилось. Когда я уже зарубежные проекты нашла, ребята могли их на хорошем уровне вести.
Запрос №4: Как повысить цену
Как у вас в компаниях организовано повышение стоимости услуг (Стоимость часа или стоимость ведения проекта).
Как можно грамотно ообосновать повышение стоимости услуг?
Делаете ли вы это на регулярно основе, и как организован данный процесс?
Если я спрошу, как клиент, чем обусловлено поднятие для цены, которые ты два года не поднимал, сможешь мне ответить?) это и есть ответ. Во первых не разу не было проблем с этим, каждый год как правило поднимаются цены. Если рентабельность позволяет тогда не поднимай. Проект за 10к, может быть хороший, но если он уйдет от того что ты на 3-5 тыс поднимешь, проблема не в тебе. А если с 10 до 50 решил поднять. Проблема в тебе) С изменениями стоимости всегда меняется работа, процессы, качество, обьяснить что станет лучше. Или наоборот, за два года произошло много всего) обьяснить что стало хуже. Курс вырос, поставщики цены подняли и тп. переложи на свое. Поднимать нужно, не бояться, и делать постепенно. Если я знаю что проект не вытянет не поднимаю, но ресурс команды не бесконечный. Я им лучше дам проект за другую стоимость.
Тут важно для себя понять, что это ваш бизнес, а не благотворительный центр.
Задача бизнеса - генерировать прибыль владельца, а не хорошее отношение клиентов от старых цен. Поднимать цены надо периодически, мы делаем это раз в 2 года примерно. Но не столько исходя из конкретной цифры, сколько из рентабельности конкретного проекта. Может быть проект за 50к и прибылью 40к. У нас сейчас есть до сих пор 1 клиент с чеком 25к и прибылью 20к. Просто раз в месяц оплачивает, ничего не пишет, всегда всем доволен, процессы отточены до предела, даже переписок в чате нет. Поэтому косты минимальные вообще.
А отвечая на вопрос "как повысить цены?" - сверху верно подсказали, что нужно какое то логичное объяснение. Мы еще обычно добавляем что-то вроде "Вы классный клиент, и нам нравится с вами работать, но в текущих ценах мы недополучаем прибыль, а хотелось бы зарабатывать тк и вы и мы - бизнес. Давайте увеличим немного стоимость, чтобы нам выйти на нужный уровень прибыльности проекта, и будем дальше работать душа в душу". Обычно страшно поднимать цены, но если поднятие не кратно, то большинство соглашается. А те кто отваливается - на их место быстро приходят другие проекты.
Запрос №5: Сервисы для расчёта зп
Может вы знаете про какие-нибудь сервисы по заработной плате сотрудников? Мы хотим, чтобы там каждый сотрудник видел составляющую зп, свои kpi, и в любой момент мог посмотреть, за счет чего может вырасти финансово в рамках периода
В Битриксе работает только в конекте с 1С, а отдельно под каждого документ создавать не хочется.
У нас все сделано в гугл таблицах. Под каждую должность своя таблица с ключевыми показателями и КПИ. То есть таблица с формулами и рядом пояснения. Таблица добавлена в БЗ для каждой должности.
Мы расматривали сервисы и хотели на них перейти, чтобы упростить работу. Но ни один сервис не дал решения. Там все тоже самое, что и в гугл таблицах. За что платить сервису - не понятно.
Запрос №6: Как отказать клиенту
Подскажите, кто как отказывает клиентам, по которым на этапе коммуникации и согласований прям понятно, что не ваше?
Лучший инструмент - стоимость услуг. Сделай цену неадекватной, чтоб отказались. И если согласятся, хоть будет компенсация какая-то.
Мы иногда говорим, что очередь на эту услугу сейчас на месяц вперед. Мы не берем излишнее кол-во проектов, чтобы не страдало качество.
Мы не стесняясь об этом говорим. Не переходя на личности, а просто фактами. Ну если нам не комфортно, зачем кого-то обманывать. С ценой тоже делали и очень стремно, когда они соглашаются.
Я обычно писал резюме. Что понравилось, что не понравилось, почему нам не комфортно идти вместе дальше по проекту. Бывало что в ответ с наездом спрашивали, либо давили через манипуляцию "вы нам нравились, да мы вам столько клиентов планировали привести".
И обычно в итоге я говорил "Супер, здорово, но пожалуй нет)" Могу еще подарок на новый год отправить, но работать не буду.
Кстати очень хороший ход с тем что "мы поможем вам подобрать другое агентство". И отдавали партнерам с пометкой что клиент "особенный", возможно с ними сработается.
апрос №7: ООО или ИП
Запрос к тем, кто работает через ООО с партнёром парой.Мы с коллегой хотим перейти на ООО и хотел узнать есть ли тут какие подводные камни.
полно геморроя, третий год закрыть не можем. вывод средств без нарушений можно сказать не возможен. забудьте и работайте как ИП.
Очень не рекомендую ООО. Во первых, за НДС следят больше (тк основной налог), а значит геморра с налоговой и риски х2. Во вторых, вывод прибыли раз в квартал и с налогом 18%. Отчетность сложнее и дороже.
У нас есть ООО для тех, кто очень очень очень хочет отдать нам свой НДС. Но ситуация когда "ой зависло на ООО 500к, никак не вывести" была уже кучу раз.
Я от ООО ощутил плюс только в виде рекламного кабинета ВК партнерского, чтобы кашбек был с бюджета клиентов. У нас это основное ради чего вообще ООО держим. Еще прибавить сюда покупку юрадреса (если нет офиса) - тыся 40 в год И потенциальные проблемы с этим юрадресом. Оно вот всё такое - сплошной геморрой.
Ближайшие мероприятия
20 января (пятница) в 16:00 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency
25 января (среда) в 18:00 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»