#энергоподгляд

Мы продолжаем подглядывать за ходом реализации проектов трансформации

Как раз вчера прошел тестовый прогон настроек интеграции двух систем SAP Solution Manager и ITSM с помощью интеграционной шины SAP PI/PO. Процесс передачи данных односторонний, то есть данные будут перетекать из SAP в ITSM.

Задача достаточно сложная, учитывая то, что в целом на практике таких примеров на рынке мало.

Тестировали ребята из ЦТБ, техподдержки и представители интеграторов INTARGET (SAP Solution Manager, SAP PI/PO) и INFORCE (ITSM).

Мы задали несколько вопросов главному эксперту «Управление ИТ» ЦТБ Жанибеку Жапбасбаеву, который принимает активное участие в данной работе.

В чем заключается интеграция?

Суть в том, чтобы данные по инцидентам, возникающим у пользователей ERP системы, передавались из SAP напрямую в ITSM. Далее вся информация будет анализироваться в ITSM и использоваться для расчета SLA (соглашение об уровне обслуживания). Так мы оцениваем эффективность оказания услуг техподдержки со стороны АО «Энергоинформ».

Какие выгоды от интеграции?

С вводом интеграции пользователям SAP ERP не нужно будет переходить в BPM`online чтобы оформить запросы на обслуживание или изменения. Они будут делать это в самой SAP ERP. А она уже автоматически будет передавать данные по инцидентам в ITSM и группе по техобслуживанию. Таким образом, оптимизируется процесс подачи заявок на обслуживание, запросы выполняются быстрее, а пользователи экономят время.

Готовность

Тестирование интеграции проводилось по трем разным сценариям. В ходе прогона выявлены недоработки и замечания, которые в ближайшее время будут отработаны подрядчиками. В целом готовность оценивается на уровне 80%.

В дальнейшем поддержка работы интеграции будет передана АО «Энергоинформ».

Как только интеграция будет запущена в продуктив пользователи SAP ERP в полной мере смогут ощутить ее удобства.

Следите за новостями Трансформации!