Восстановление репутации
Каждый фрилансер делает ошибки. Можно минимизировать их число, но работать без ошибок не получится – это специфика такого креативного бизнеса, как фриланс.
К счастью, большинство оплошностей являются не слишком серьезными, они хорошо знакомы опытным фрилансерам. Если человек ошибся, ничего страшного, если он признает это и знает, как все быстро исправить. Но ошибка ошибке рознь. Есть вещи, которые могут серьезно повлиять на карьеру фрилансера. Бывают оплошности, которые могут испортить репутацию и усложнить последующие взаимоотношения с клиентами. Репутационные ошибки – одни из самых страшных на фрилансе. Поэтому их нужно избегать всеми возможными способами. Вот 5 наиболее распространенных фриланс-ошибок, о которых нужно помнить.
Вы позволяете клиенту сбить цену
Клиенты, которые стремятся заставить фрилансера работать за копейки, встречается очень часто. Вы выставляетет заказчику ценник, а в ответ слышите: «Ну, это слишком дорого для нас. А можете снизить цену? Просто у нас слишком маленький бюджет для этой задачи». И что делать бедолаге-фрилансеру, которому нужна работа? Многие соглашаются. И как только они соглашаются на условия клиента, их репутация теряет ценность. По крайней мере для этого конкретного клиента. Он сумел прогнуть или перехитрить фрилансера, он купил его труд и профессиональные навыки гораздо дешевле изначальной цены. Заказчик, конечно, доволен и горд собой, но об его уважении к фрилансеру говорить больше не приходится.
Как сохранить репутацию, при этом не потеряв работу?
Очень просто – нужно уметь правильно общаться. Некоторых пугают переговоры, но умение договариваться – один из жизненно важных навыков. Если клиент настаивает на снижении цены, нужно сменить тему. Деньги, конечно важны, но лучше перейти к обсуждению проекта. Когда разговор пойдет об объемах работы, сроках исполнения, технических сложностях, то не исключено, что заказчик поймет, что он неверно оценил проект. Далеко не все клиенты представляют, каких усилий может потребовать осуществление их идеи.
Иногда можно пойти на компромисс. Например, немного снизить цену, но при этом уменьшить количество работы, правок или вариантов. В таком случае репутация фрилансера не пострадает. Клиент поймет, что имеет дело с квалифицированным и договороспособным специалистом.
Вы не работаете по контракту
Конечно, говорить о стандартных контрактах на фрилансе не приходится. Клиент и заказчик могут проживать в разных городах или даже в разных странах. Тем не менее, нужно как-то документировать договор о сотрудничестве. Договор очень важен, так как он регламентирует отношения сторон. Если нет письменного соглашения, это чревато возникновением конфликтной ситуации или расползанием границ проекта.
Вы не соблюдаете сроки сдачи работы
Некоторые будут удивлены, узнав, как много клиентов, столкнувшихся с фрилансерами, которые не могут вовремя сдать работу. Это действительно проблема. Фрилансеры которые постоянно выходят за рамки дедлайна, вредят не только себе, они таким образом бросают тень на репутацию своих коллег.
Вы преувеличиваете и недооцениваете
Очень легко увлечься, когда вы пытаетесь заполучить клиента. Многие увлекаются так, что начинают обещать золотые горы и большой успех. Клики, лайки, конверсии, трафик… Все это вещи реальные, но их очень трудно контролировать. И самое ужасное происходит тогда, когда приходит время отвечать за свои слова. Очень часто в этот момент репутации фрилансера приходит конец. Клиент понимает, что его ввели в заблуждение или, проще говоря, обманули.
Вы выносите общение в публичное поле
Рассказать всем о том, какой заказчик попался фрилансеру – очень понятное желание. Иногда разочарование или досада настолько сильным, что фрилансер создает пост на форуме или пишет в чате, где выплескивает все негативные эмоции. Таких историй очень много, они часто попадаются тем, кто следит за тем, что происходит во фрилансе.
Репутация - хрупкий актив
Хорошая репутация требует хорошей защиты. Исследования показывают, что от нее зависит успех в карьере, а также человека. Каждый человек стремится к тому, чтобы его уважали и ценили, однако если он не работает над своей репутацией и использует быстрые способы, в долгосрочной перспективе у него ничего не получается.
Хорошая репутация выстраивается годами, несет в себе огромное количество преимуществ, однако портится очень быстро. Одну ошибку вам простят, но несколько ошибок подряд приведут к тому, что ваша репутация будет испорчена.
Репутация складывается из трех параметров:
Будьте честны с самим собой
Удержитесь от соблазна обвинить кого-то другого и проявлять защитную реакцию. Вместо этого оцените ситуацию спокойно и объективно.
Задайте себе следующие вопросы:
- Что я сделал или не сделал?
- Вы поступили неправильно или были несправедливо обвинены?
- Почему люди отреагировали определенным образом на ваш поступок?
Вы не можете создать хороший план восстановления репутации, если не поймете причину проблемы, поэтому четко определите область, на которой сконцентрируетесь. Например, если вас считают злым, невежественным или , вы должны определить, какое именно поведение заставляет людей так думать.
Откровенно обсудите ситуацию со своими друзьями или боссом. Это может быть не совсем приятный разговор, но вы получите ценную обратную связь, которую впоследствии сможете использовать. Это также продемонстрирует им, что вы готовы сделать правильные выводы из своих поступков.
- Признайте свои ошибки.
- Извинитесь.
- Честно объясните почему так поступили.
- Не пытайтесь вилять и скрывать правду.
Восстановите репутацию
Неважно, кто был виноват и ответственен за возникновение ситуации, которая стоила вам репутации, вам нужно минимизировать ущерб от этого события. Вам предстоит дальняя дорога, однако и времени терять не стоит.
Создайте план действия: запишите как вы хотите восприниматься другими людьми и поставьте цели. Например: «Начать читать книги по эффективной коммуникации и ходить на семинары для того, чтобы люди перестали считать меня угрюмым и неприветливым».