Как написать положительный отзыв о компании от лица клиента
Вопрос, как написать отзыв о компании от лица клиентов, актуален по одной простой причине. Согласно статистике сервиса Яндекс.Вордстат, поисковая система Яндекс обрабатывает запрос [отзывы] не менее 53 836 046 раз в месяц. Люди ищут отзывы о товарах, услугах, работодателях, компаниях более 53 миллионов раз. Например, статистика запроса [iPhone отзывы] — 28 080 показов в месяц, запроса [клининговая компания отзывы] — 5 748 показов в месяц.
Кроме того, отзывы очень часто показывают в поисковых подсказках — как в Google, так и в Яндексе.
Пользователи ищут отзывы о компании, прежде чем обратиться в нее. При этом, подавляющее большинство клиентов, никогда не будут писать положительный отзыв (пишут в основном недовольные). Поэтому многим компаниям приходится обращаться за написанием отзывов в агенства или к копирайтерам (биржы копирайтенга завалены подобными заказами). Или писать самим.
Честно ли писать положительные отзывы на заказ
Об этической стороне вопроса можно рассуждать бесконечно. С одной стороны отзывы— это просто контент, такой же, как информационные и продающие статьи, руководства, сторителлинг. С другой стороны — автор отзыва делится своим личным мнением, побуждает пользователя совершить покупку или отказаться от нее.
Поэтому если Вы просто собираете и оформляете информацию для написания реального отзыва, то это вполне нормально. Что касается написания «фейковых» отзывов, то здесь личное дело каждого — браться за такую работу или нет.
О чем можно писать отзывы
Отзывы можно писать практически обо всем. Самые популярные темы:
- товары: автомобили, смартфоны, ноутбуки, утюги, пылесосы, стиральные машины, помады, туши, крема, лекарства, программное обеспечение, одежда, книги и многие другие группы товаров;
- услуги: о брокерских компаниях, дилинговых центрах, строительных компаниях, клининговых фирмах, риелторских агентствах и так далее;
- компании: ритуальные агентства, туристические агентства, частные детские сады, образовательные учреждения и другие компании — в таких отзывах пользователи рассказывают о своих впечатлениях об организации в общем;
- работодатели: ВУЗы, маркетинговые агентства, крупные корпорации типа HTC Vive, цветочные магазины, супермаркеты и так далее.
В целом все отзывы рассказывают о том, что получает потребитель. В отзывах о товарах и услугах пишут об их качестве: возможном браке в телефоне, невовремя доставленном цементе и так далее. Отзыв о компании — некий микс, в котором говорят не только о товарах/услугах, но и о субъективных впечатлениях. Ну а отзыв о работодателе способен предупредить о задержке заработной платы, неадекватном начальстве, огромном круге обязанностей при несоответствующей оплате труда, или наоборот: о премиях, понимающем руководителе, профессиональном росте.
Как правильно написать хороший отзыв
Определяем цель отзыва
Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все «плюшки» для работников.
Собираем информацию у заказчиков и автора
Под автором стоит понимать того, от чьего имени будем писать отзыв. Например, это может быть компания, если ваш заказчик работает в B2B секторе, или человек, которому ваш заказчик построил дом. Нужно запросить у обеих сторон максимально подробную информацию о сотрудничестве. Пусть заказчик расскажет, какие услуги он предоставил. Если пишем отзыв о товаре, запрашиваем информацию о цене и сравниваем ее с конкурентами, узнаем о сроках доставки и других важных нюансах. У автора обязательно спрашиваем, почему он изначально выбрал компанию заказчика, что ему понравилось и не понравилось в сотрудничестве. Возможный негатив позже можно обыграть позитивно: например, написать весь отзыв в положительном ключе, но добавить один небольшой недостаток. Такой контент выглядит правдоподобнее, чем прилизанный положительный отзыв.
Структурируем полученные данные
Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это. Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром.
Придаём человеческий облик
Эмоции — один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Напишите об эмоциях, как о причине оставленного отзыва. Чтобы отзыв не выглядел заказным, используйте разговорный стиль, естественный для интернета. Настоящие отзывы могут содержать опечатки, сленг, слова и выражения КАПСом, эмодзи, смайлы вместо точки и прочее.
Лайфхак: Многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.
Пример текста положительного отзыва о компании
Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.
Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:
Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².
Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.
На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:
Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.
Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.
Подбираем площадки для размещения отзывов
Чтобы разместить отзыв там, где его действительно будут читать, воспользуйтесь поисковой системой. Введите в поиск Яндекса или Гугла фразу [название компании + отзыв], например — [Чистота Плюс отзывы]. Зайдите на первые 10 площадок из ТОПа и разместите отзыв на любой из них. Если хотите разместить отзыв сразу на 2-3 площадках, то для каждой подготовьте отдельный отзыв. Публиковать один и тот же отзывы везде не стоит, это насторожит потенциальных клиентов.
Где ещё можно размещать отзывы?
- Социальные сети: на официально страницы компании в разделе отзывы, в тематических и городских пабликах.
- Отзовики: Flamp, Zoon, Отзовик, Irecommend и прочие.
- Карты: Яндекс Карты, Google Maps, Дубль Гис.
Заключение
Спрос на отзывы о компаниях это данность. Но, так как многие клиенты не готовы размещать отзывы сами, то компании делигируют эту задачу агентствам или копирайтерам. И чтобы правильно написать положительный отзыв о компании, не нужно брать информацию из воздуха — возьмите комментарии у реальных клиентов. Обработайте полученную информацию. И после этого с готовыми отзывами идите на специализированные площадки.
