Ретейл vs COVID-19: что изменилось?

У большинства ретейлеров сложности были еще до начала пандемии в связи с непрерывным ростом ожидания клиентов. Планку постоянно повышали такие гиганты, как Amazon и Walmart, увеличивая скорость доставки. К примеру, еще в прошлом году розничные компании в тестовом режиме запустили доставку товаров дронами-трансформерами.

Сегодня многие команды руководителей пытаются быстро трансформировать свои глобальные сети, в том числе сократить зависимость от географически удаленных поставщиков. SCM (supply chain management) приобрел новое стратегическое значение. Чтобы лучше понимать, как COVID-19 трансформирует сети потребительских товаров, Ваin совместно с Miscrosoft изучили инвестиционные планы 70 компаний, связанные с цепочками поставок.

Какие три важных изменения произошли в управлении цепочками поставок в ретейле?

Более 40% компаний в США планируют увеличить инвестиции в цепочки поставок.

Часть опрошенных компаний заявила, что трансформирует свои цепочки поставок и готовит их к новой эпохе, но встречается со значительными сложностями. Около 40% респондентов признали, что им пока не хватает внутреннего стратегического планирования или внешних партнеров, необходимых для изменений. Также у многих нет финансовых ресурсов для инвестирования в supply chain.

Для повышения скорости и гибкости цепочек поставок ретейлеры концентрируют инвестиции в трех важных сферах:

• омниканальное выполнение заказов,

• предиктивное планирование,
• гибкая операционная деятельность.

Большинство топ-менеджеров сегодня рассматривают цепочки поставок как стратегическую компетенцию, а не центр затрат.

Природные катастрофы и возведение межстрановых торговых барьеров заставило руководителей обратить внимание на ограничения своих эффективных по затратам, но негибких цепочек поставок. Коронавирус парализовал всемирную сеть поставок и запустил резкий рост покупок в интернет-магазинах, мало кто оказался к этому готов.

Традиционное управление цепочками поставок было в связано с оптимизацией, но пандемия обнаружила риски концентрации на эффективности затрат в ущерб удобству клиентов, также на скоплении поставок в нескольких крупных источниках с ограничением промежуточных мощностей.

Уже сейчас успешные ретейлеры стараются обеспечить разные варианты доставки заказов и распределить товары по множеству мелких точек, увеличивая прозрачность сети и сокращая время реакции.

Исследование показывает, что доля руководителей, считающих эффективность затрат одной из двух своих основных целей в управлении цепочками поставок, упала на 13 процентных пунктов, в то время как доля тех, кто говорит о гибкости, выросла на 24 процентных пункта.

После COVD-19 67% ретейл-компании ожидают участия руководителей цепочек поставок в принятии большей части стратегических решений.

Руководителей supply chains признали достойными для включения в процесс принятия масштабных решений, подтверждая, что инсайты в этой области жизненно важны для успеха всего бизнеса.

Из опрошенных компаний 67% ожидают, что их организации цепочек поставок будут участвовать в принятии некоторых или всех стратегических решений, например по мерчандайзингу, операционной деятельности магазинов и продуктовой стратегии. Это на 11 процентных пунктов больше, чем за период 12 месяцев до СОVІD-19.

«Оперативный центр», который объединяет данные по всей сети поставок, совместно с 5G и блокчейн-технологиями предлагает руководству прозрачность в режиме реального времени и позволяет своевременно реагировать на кризисные ситуации.

Казахстанский сегмент ретейла тоже остро чувствует посткорониальный синдром.

Лев Тетин рассказал Forbes.kz о том, что сегодня происходит с розницей. Он отметил, что порядка 30% розницы может не открыться после пандемии. У бизнесменов не выработаются «антитела» и им не хватит финансового запаса прочности. Пандемия стимулировала предпринимателей к активному открытию новых розничных точек в формате «магазин у дома» и аптек. Активизация операторов розничной торговли продуктами питания и аптек обеспечила до 80-90% банковских займов от общего числа всех кредиторов этого периода. Также отсутствие возможности продать офлайн привело к стимулированию развития сетей в онлайн. Уже 15-20% розницы открыли свои интернет-магазины.