Примеры «уберизации» и дальнейшее развитие бизнес-моделей компаний-«уберов»

Iphone и Android появились в 2007-2008 годах. Сейчас это почти замена персонального компьютера. Главное, чтобы был интернет. Социальные сети в смартфонах увеличили скорость распространения новостей и трендов.

Каков же ответ традиционного бизнеса?

Традиционалистские компании и индустрии быстро признали, что мир перешел в другую эру и начали изменять свои бизнес-модели, подстраиваясь под требования нового времени. Но на деле степень изменений была недооценена игроками во всех сферах: от недвижимости и банковского обслуживания до передвижения и питания.

Изменения традиционных индустрий были недостаточными для новых запросов мгновенно появившихся цифровых потребителей. Этот «разрыв» был закрыт новыми, изначально цифровыми и мобильными компаниями. Они быстро начали делать «цифровые» витрины и интерфейсы для пользователей, используя инфраструктуру традиционных компаний, которая создавалась десятилетиями до этого.

За несколько лет появились «убероподобные» гиганты - Booking.com, Airbnb в сегменте недвижимости и путешествий, Uber и Gett в сегменте такси и поездок в городе, Coursera в сегменте оцифровки лекций, Itunes для потребления музыки, Glovo и Delivery hero – агрегаторы доставки из ресторанов. За короткий период эти модели достигли многомиллиардных капитализаций на самых разных рынках. Uber стал публичным в 2019 году с капитализацией 45 миллиардов долларов США.

Эти компании - мобильные клиентоориентированные посредники между потребителями и огромной инфраструктурой и процессным наследием традиционных индустрий.

Самое время задаться вопросом «а что будет далее?». Некоторые крупные компании начинают изменять свои бизнес-модели по следующим причинам.

Почему и что это значит?

Во-первых, большинство индустрий, где можно было быстро поэксплуатировать ранее созданную инфраструктуру с помощью цифровой витрины, уже опробованы.

Во-вторых, запросы потребителей развиваются. Люди поколения Y и Z настолько привыкли к смартфонам и «уберизации», что наличие удобного интерфейса уже не выглядит чем-то свежим. Они выдвигают более серьезные требования к компаниям/товарам/услугам, которые сложно удовлетворить, будучи в роли цифрового посредника.

Существующим «уберам» необходимо менять/строить инфраструктуру. Компании должны полагаться не только на цифровую составляющую, но и на создание оффлайн мощности. Приходит время более сложных и комплексных моделей, но от этого станет только интереснее.

Примеры

Amazon Go

В начале 2018 года Джефф Безос открыл оффлайн магазины Amazon Go, особенностью которых стали идентификация посетителей при входе в магазин, промаркированные QR-кодами товары и мгновенная оплата товаров без касс.

По данным инвестиционного банка RBC Capital Markets, Amazon Go в среднем приносят на 50% больше выручки, чем обычные магазины у дома. Компания Amazon заявила о намерениях до конца 2020 года открыть еще 3000 «беспилотных» магазинов.

Apple +

В сервисе потокового вещания видео от Apple по подписке представлен эксклюзивный контент собственного производства компании. В создании фильмов и сериалов для Apple TV+ приняли участие Стивен Спилберг, а также актрисы Риз Уизерспун и Дженнифер Энистон.

Apple TV+ — во многом уникальный сервис. Помимо того, что Apple наполняет его только фильмами и сериалами собственного производства, тогда как даже Netflix позволяет себе закупать их на стороне, в Купертино взимают за доступ к своей площадке рекордно низкую плату. Вы только себе представьте: 5 долларов в месяц за месячную подписку на сервис с уникальным контентом. А ведь у пользователей техники Apple есть отличная возможность получить абонемент бесплатно – достаточно просто купить любое устройство компании и привязать его к учётной записи Apple ID. В этом году эта акция получит своё продолжение.

Disney+

Сервис Disney+ запущен в США 12 ноября 2019 года после истечения действующей сделки Disney с Netflix, и фокусируется на кино- и телевизионном контенте от основных развлекательных брендов Disney, которые включают в себя Walt Disney Studios, Pixar, Marvel Studios, Lucasfilm и 20th Century Studios.

Netflix

Опередивший время Netflix, появился как витрина с 2013 года и производит собственные фильмы и сериалы, в том числе и анимационные, а также телепрограммы. В 2016 году компания выпустила 126 оригинальных сериалов и фильмов — больше, чем любой другой сетевой или кабельный канал. Диверсификация 190 стран. По состоянию на январь 2019 года у компании насчитывалось 139 млн подписчиков по всему миру, в том числе 58,49 млн в США

Примеры из более инфраструктурных индустрий

WeWork

WeWork — популярная сеть коворкингов, имеющая более сотни подразделений во всем мире. Миссия компании «создать мир, в котором можно жить, а не зарабатывать на жизнь» подкупает людей занять там кабинет или несколько и стать частью этого всемирного сообщества.

В чем отличие от других коворкингов:

• Политика WeWork включает в себя коммуникации между проектами. Около половины всех резидентов имеют общие проекты. Здесь делают акцент на совместном приеме еды: раз в неделю руководство WeWork заказывает еду на каждый этаж и получается некий стихийный пикник, во время которого опять же можно подружиться с представителями других проектов, ну и бесплатно наесться любимой пиццей или чем-то более изысканным.
• Акцент на перерывах: совместные обеды, мероприятия, часы пива (такие и правда есть) позволяют резидентам коворкингов не выгорать от непрерывной работы, переключаться на жизненные темы и морально отдыхать. Комната для йоги, пространства для домашних животных, простые крючки для велосипедов, все это бесплатные мелочи (минеральная вода, пиво, сидр, обеды, партнерские приглашения на пробные занятия в бассейн, гольф-клуб и так далее) собираются в одну большую и приятную картину, из-за которой приходить утром на работу не кажется кошмаром, а скорее возможностью провести насыщенный день.

И хотя сейчас компания отказывается от аренды офисов в России из-за финансовых проблем и пандемии коронавируса, со стороны WeWork это выглядит оправданным. Такая схема снижает риски от операционной деятельности, но при этом сохраняет свои присутствие и бренд на рынке.

Гендиректор CBRE Владимир Пинаев объясняет, что для многих компаний коворкинги – хорошая альтернатива классическим офисам из-за более гибких условий аренды и отсутствия затрат на ремонт и оборудование помещений. Спрос на такие проекты на 10% выше, чем был до пандемии, а на этот рынок выходят новые игроки.

Airbnb

Airbnb продолжает быть маркетплейсом, но уже давно значительную долю со стороны предложений занимают суперхосты — не индивидуальные владельцы квартир, а подстроившиеся под платформу профессиональные владельцы и управленцы недвижимостью. Возможно скоро мы увидим дома и квартиры, созданные самим Airbnb.

Так или иначе, нас ждут увлекательные 10 лет, где мы увидим более глубокие бизнес-модели и перестройку даже самых дремучих индустрий для нужд диджитал-поколений. Приходит пора, когда нужны не только модный офис и сервер, но и навыки по-новому выстраивать оффлайн-процессы.

А какие примеры знаете вы? Делитесь комментариями. Самый лучший получит приз 😊