21 письмо Безоса: о чем создатель Amazon писал своим акционерам
Amazon – крупнейшая в мире платформа электронной коммерции. В свое время Безос залез в долги и вложился в новый рискованный бизнес. Интернет-магазин книг не приносил прибыли целых 6 лет, а сегодня – это вторая публичная компания, достигшая рыночной капитализации в 1 трлн долларов.
С момента основания Amazon Джефф Безос руководил в соответствии с нетрадиционным набором основных принципов: не думать о конкурентах, не переживать о прибыли для акционеров и не беспокоиться о краткосрочной перспективе. Сосредоточься на клиентах – все остальное станет на свои места.
При создании своей компании Безос нарушал все общепринятые правила. В ходе этого процесса он выработал особый взгляд на мир, предпринимательство и технологии в целом. Лучше всего его философия сформулирована в ежегодных письмах акционерам, которые он пишет с момента выхода Amazon на IPO в 1997 году. С того времени цена акций выросла с 5$ до 2400$ за акцию.
Чтение этих писем можно приравнять к интенсивному курсу по управлению стремительно развивающимся интернет-бизнесом от человека, который стал успешным до появления каких-либо инструкций.
Ниже мы расскажем о шести письмах к акционерам, проследив путь компании со момента основания и до наших дней. Здесь ссылка на все письма Джеффа Безоса.
1997: Привлекайте акционеров, которые разделяют ваши ценности.
В том первом послании Безос не пытался убедить инвесторов в прибыльности Amazon – вместо этого он объяснил, почему прибыльность – неправильный показатель, по которому можно судить о такой компании, как Amazon.
Он считал, что компания никогда не будет целенаправленно сосредотачиваться на прибыли акционеров. Вместо этого, Amazon сосредоточит всю свою энергию на создание ценности для клиентов.
2001: Меряйте свою компанию по free cash flow.
Поскольку доля акций представляет собой долю будущих денежных потоков, свободный денежный поток является наилучшим из возможных показателей для понимания финансового успеха бизнеса.
FCF должен быть приоритетным, потому что он привязан к стоимости компании как сегодня, так и в будущем.
2005: Не зацикливайтесь на краткосрочных цифрах.
Некоторые решения можно принимать с помощью данных, но многие важные бизнес-решения нужно принимать только на основе суждений.
Бесплатной доставки AmazonPrime могло и не быть. Во время первых обсуждений, цифровые расчеты указывали на невыгодность этой идеи. Но команда решила, что если снизить цены на доставку, то объем покупок увеличится, что в конечном итоге приведет к большей лояльности в долгосрочной перспективе. Так и получилось.
2010: Научные исследования и разработки должны использоваться в каждом отделе компании.
«Невозможно ожидать технологического прогресса, если вы объединяете технологическую работу в каком-то отделе исследований и разработок», - пишет Безос. В Amazon технологии пронизывают все – каждый процесс и каждое бизнес-решение.
2015: Не обдумывайте решения, которые легко откатить назад.
Крупные компании перестают быть творческими, потому что процессы принятия решений становятся медленнее и затягиваются по мере масштабирования.
Для Безоса проблема в том, что люди относятся к обратимым решениям как к серьезным проблемам, требующим осторожности. Они упускают возможности, которых нет у более гибких бизнесов.
2019: Во время кризиса будьте агрессивными и гибкими.
Письмо 2019 года имеет иной смысл, чем письма прошлых лет. Большая часть его сосредоточена на угрозе, которую представляет Covid-19 для Amazon и всего мира. Несмотря на то, что с начала пандемии в Amazon резко выросли продажи, компания подверглась критике за трудовую политику и плохую безопасность складских помещений.
Задача этого послания акционерам для Безоса заключалась в предоставлении обновленной информации, которая продемонстрировала бы силу и готовность, несмотря на хаос. Четкий посыл в том, что Amazon реагирует на Covid-19, действуя агрессивно, чтобы поддерживать здоровье своих сотрудников, нанимает дополнительных сотрудников для удовлетворения спроса и помогает правительствам и организациям здравоохранения.