Почта будущего уже сегодня
Впервые государственная почтовая служба была создана в Древнем Египте примерно в 2000 году до нашей эры. Письма (а точнее, глиняные таблички) помещались в коробки и доставлялись посыльными по реке Нил. Но такая почта использовалась исключительно фараонами, которые направляли свои приказы в провинции.
Разумеется, за 4000 лет почта сильно поменялась. Во всем мире открыты 655 000 почтовых отделений и работают 5,3 миллиона человек для того, чтобы мы могли получать свои письма и отправлять бабушке подарок на Новый год. В 2017 году в мире было отправлено 313,5 миллиардов писем и 13,88 миллиардов посылок.
Сложно представить, какой будет почта через 4000 лет, но можно подглядеть за тем, как почтовые службы разных стран применяют передовые цифровые технологии уже сейчас и попробовать поразмышлять о том, куда цифровые тренды заведут почтовую отрасль в будущем.
Почта Швеции и Дании Postnord
Объединенная почта Швеции и Дании использует искусственный интеллект AI - artificial intelligence, благодаря чему количество недоставленных в срок посылок снизилось на 50%. В Postnord разработали бот Egil, который при помощи технологии машинного обучения в режиме реального времени анализирует всю доступную информацию и выявляет паттерны, предсказывая проблему с доставкой. Это позволяет компании принимать превентивные меры для того, чтобы посылка была доставлена своевременно. Кроме того, ИИ помогает выявлять внутренние ИТ проблемы прежде, чем они принимают серьезный масштаб и становятся серьезной угрозой. К примеру, система выявляет аномалии в показателях, работе оборудования или перебоях сервисов.
Postnord планирует использовать машинное обучение не только для оценки риска задержки отправки почты, но и для того, чтобы просчитать вероятность возврата товара, предсказать, когда покупатель сделает следующий заказ, а также вероятность мошеннических операций.
Почта Великобритании Royal Mail
Почта Великобритании использует технологию дополненной реальности AR - augmented reality в своем приложении для того, чтобы клиенты могли измерить габариты посылки и сразу же оплатить стоимость ее доставки.
Почта Швейцарии Swiss Post
Совместно с Swisscom почта Швейцарии создала собственный приватный блокчейн. Один из примеров применения - доставка лекарств. Как известно, некоторые медицинские препараты чувствительны к температуре. Температура в посылках измеряется датчиками и хранится в блокчейне. Процедура измерения температуры завершается при доставке, когда почтальон сканирует QR-код. Данные о температуре затем автоматически передаются отправителю. Технологию запустили в мае 2019 года.
В целом, в Swiss Post поиск инновационных идей поставлен на поток. Компания разработала онлайн платформу Postidea, на которой любой из 60 000 сотрудников может поделиться идеей улучшения сервиса или предложить новый инновационный продукт. В 2016 году на платформе было размещено 1600 идей, 10% этих идей были реализованы, а компания получила дополнительные 1,5 миллиона швейцарских франков ($1,6 миллиона) чистой прибыли от реализации данных инициатив.
Кроме того, Swiss Post регулярно мониторит деятельность более 400 стартапов. В 2016 году совместно с ними были реализованы 10 инновационных идей. Также почта прислушивается к мнению клиентов - в 2016 году было проведено 30 воркшопов с клиентами, где 12 пилотов стартовало на основе клиентских предложений.
Благодаря своей инновационности и клиентоориентированности, Swiss Post три года подряд (в 2017, 2018 и 2019 годах) получает награду “Лучшая почтовая служба” среди 172 почтовых служб, оцененных Всемирным почтовым союзом.
Почта Ирландии An Post
Почта Ирландии в 2018 году разработала свою стратегию цифровой трансформации. В 2019 году доходы компании увеличились на 7%, а в 2019 году была получена престижная награда “Почтовый сервис года” от журнала “Международные почтовые технологии”.
В 2020 году в рамках своей стратегии цифровизации Почта Ирландии благодаря партнерству с компанией VT-IoT, которая является оператором сети Sigforx 0G, начнет использовать промышленный интернет вещей для оптимизации цепочки поставок. Интеллектуальные устройства слежения позволяют An Post отслеживать местонахождение груза по всей стране.
Почта США USPS
Почта США начала эксперимент с беспилотными грузовиками. В 2019 году компания запустила пилот по доставке грузов между Далласом и Фениксом. Для таких протяженных маршрутов длиною свыше 1000 миль USPS обычно нанимает трейлеры и бригаду водителей, которые сменяют друг друга в течение 22 часов пути. Беспилотник же позволит сэкономить средства и ускорить доставку груза. Кроме того, есть планы по доставке почтовых отправлений (последняя миля), также используя беспилотные машины.
Почта Казахстана
Казпочта на протяжении 2-х лет успешно пользуется дронами. С момента запуска они пролетели 20 000 км и доставили 1600 кг писем и газет. Активно тестируется новая модель дронов, которые перевозят до 4 кг корреспонденции. Дальность полета также увеличилась - новые дроны могут летать до 70 км в одну сторону.
Мы видим, что одна из старейших отраслей продолжает постоянно развиваться и активно использует цифровые инновации. Какие тренды в почтовой отрасли станут привычными уже завтра?
Непрерывная доставка: электронная коммерция развивается ускоренными темпами, и ритейлеры ищут способы обеспечить экономически эффективную доставку день в день Согласно Accenture, это можно сделать при помощи концепции непрерывной доставки. Благодаря этому у ритейлеров будет возможность добавлять новые посылки к маршруту водителя непрерывно в течение дня.
Улучшенное прогнозирование: расширенная аналитика позволит прогнозировать место и время заказа. Эти данные автоматически будут использованы механизмом оптимизации маршрутов доставки, что позволит увеличить объемы доставки и сократить транспортные расходы.
Оптимизированная доставка: использование данных в режиме реального времени и реагирование на изменения в течение дня позволяют оптимизировать маршрут и ускорить доставку.
Сотрудничество с ритейл: информация о доставке становится прозрачной для розничных продавцов, которые смогут отслеживать эффективность почтовых операторов и находить оптимальное решение среди имеющихся вариантов доставки.
Отслеживание в режиме реального времени: использование технологии GPS, чтобы предоставить клиентам информацию о процессе доставки. Сюда также входят функции отслеживания в режиме реального времени, уведомления о доставке, гибкие окна доставки и мгновенная связь с курьером или оператором обслуживания клиентов. Эти оперативные запросы клиентов затем автоматически используют механизм оптимизации маршрутов вместе со всеми обновлениями данных в реальном времени
Список использованного материала:
https://egyptianstreets.com/2018/10/01/the-egyptian-postal-system-oldest-postal-system-in-the-world/
http://www.upu.int/en/resources/postal-statistics/latest-results.html
http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/postalEconomicOutlook2019En.pdf
https://www.information-age.com/postal-services-reinventing-customer-service-123483178/
https://digitaldirections.com/predicting-delays-ai-tech-helps-postnord-deliver-customers/
https://www.post.ch/en/about-us/news/2019/blockchain-bei-der-post
https://www.post.ch/-/media/post/ueber-uns/dokumente/innovationsbroschuere.pdf?la=en
https://www.post.ch/en/about-us/media/press-releases/2019/worlds-best-postal-service#:~:text=Swiss%20Post%20has%20scored%20a,third%20time%20in%20a%20row.
https://vt-iot.com/an-post-procure-innovative-tracking-solution-from-vt-iot/
https://www.npr.org/2019/05/21/725524334/u-s-postal-service-is-testing-self-driving-trucks
https://www.information-age.com/last-mile-123482986/