Как начать думать по-новому, или зачем нужно дизайн-мышление

Мы живем в XXI веке – эпохе цифровизации и инноваций. Может показаться, что все гениальное и прорывное уже придумано, и все великие открытия сделаны до нас. Но так кажется лишь на первый взгляд.

Еще в XX столетии появилась концепция "дизайн-мышления", очень популярная среди стартаперов и корпораций. Она помогает создавать новые товары и услуги или совершенствовать уже имеющиеся, чтобы привлечь еще больше клиентов. И все это в областях, которые давно исследованы!

Как работает дизайн-мышление и какие проекты могут вдохновить вас на работу в этой области?

Что это такое?

Дизайн-мышление – это способ решить задачу, ориентированную в первую очередь на интересы потребителей. Качественный продукт получается по формуле «польза для человека + возможности технологий + учет интересов бизнеса».

Применять инструменты «дизайн-мышления» можно во всех сферах без ограничений - для решения задач бизнеса, в образовательных проектах, даже при воспитании детей и планировании поездки в отпуск.

Впервые идею дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном». Позднее ее развили ученые Стэнфорда и основали Стэнфордский институт дизайна, который продвигает идею дизайн-мышления.

Наиболее емко самое явление описали в Interaction Design Foundation: «Методика, с помощью которой мы стремимся понять пользователя, опровергнуть предположения и переосмыслить проблему, чтобы найти неочевидные альтернативные решения.»

Отсюда становится понятно, что главная цель дизайн-мышления – выход за пределы стереотипов и обычных методов решения задачи. В оригинале это называется thinking outside the box – «думать вне коробки».

Как работает дизайн-мышление?

Инструмент состоит из шести обязательных шагов. Вы придумываете неожиданные идеи, тестируете их и превращаете нерешаемую проблему в успешный продукт, где в центре внимания – человек и его потребности.

Эмпатия

Способность понять другого человека, его чувства, движения и поступки, выяснить их проблемы и болевые точки, понять, что для них ценно. Чтобы направить разработку товара или услуги в нужное русло, нужно поставить себя на место пользователя.

Фокусировка

Обработка информации о жизни людей, полученные наблюдением. Преобразование в аналитические выводы и выделение проблемы, с которой будет идти работа. Смысл фокусировки – сформулировать вопрос для решения.

Генерация идей

Режим, в ходе которого изучаются разные решения для пользователей. Это творческий процесс, включающий мозговой штурм и составление ментальных карт. Цель этапа – сформировать как можно больше идей. Чтобы этап был успешен, критика исключается, создается позитивная атмосфера, собираются вместе представители разных отделов. Все идеи обязательно записываются.

Выбор идеи

Все идеи могут казаться крутыми, пока не столкнутся с реальностью. Идеи нужно просеять через фильтр, чтобы выбрать жизнеспособные.

Прототипирование

Здесь идеи испытываются реальной жизнью. Макетом может стать все что угодно: записи, игры, занятия, интерфейс или пространство. Простой прототип расскажет больше, чем вы могли представить, поможет найти верное решение и не потерять деньги.

Тестирование

Тестируя что-то, есть возможность получить обратную связь и доработать свое решение. Нужно показать пользователю решение и спросить, что ему не нравится и почему. Основное правило гласит: «создавайте прототип, будто вы уверены, что правы, но тестируйте его так, будто уверены, что ошибаетесь».

И это работает на практике?

Да! Дизайн-мышление потому и на слуху, что помогает компаниям по всему миру создавать удобные для потребителей продукты. И касается это не только производителей товаров, но и промышленных предприятий. Покажем на нескольких примерах.

Инструкция «Из коробки» от Samsung

Специалисты из Special Projects помогли Samsung понять, почему пожилые люди неохотно пользуются смартфонами. Они провели исследование и поняли, что затруднения вызывал не их возраст или недостаток технических навыков, а неуклюжесть руководств телефона.

Стандартный дизайн инструкций и зашифрованная терминология отпугивали пользователей. Настроить свои мобильные телефоны было сложно. А вот руководство по телефону в виде набора книг позволило пользователям чувствовать себя комфортно и не бояться исследовать свой мобильный телефон.

RFID-метки при инвентаризации в «Казатомпроме»

Каждый год производственный блок национальной атомной компании «Казатомпром» участвует в инвентаризации основных средств дочерних и зависимых организаций. Это занимает до семи рабочих дней и требует большого числа ресурсов, при том что сохраняется высокая вероятность человеческой ошибки. Поэтому у сотрудников нацкомпании появилась идея автоматизировать этот процесс с использованием системы RFID-меток при инвентаризации.

RFID – это способ автоматической идентификации объектов. Данные считываются через радиосигналы. Его используют гиганты электронной коммерции вроде американской Amazon, крупные промышленные предприятия (российская корпорация «Иркут»), операторы связи (АО «Транстелеком») и многие другие.

Новая система уже вводится в эксплуатацию на дочернем предприятии ТОО «ДП «Орталык».

Супермаркеты посылок «Казпочты»

Развитие электронной торговли и, как следствие, рост потока почты привел к необходимости увеличивать производственные мощности «Казпочты». После рассмотрения разных кейсов специалисты почтового оператора пришли к выводу, что нужно внедрять свободную выдачу почтовых отправлений по принципу обычных супермаркетов.

Это дало возможность клиентам ощутить себя самостоятельными и при этом разгрузить фронт-офис компании, а также сократить время выдачи посылок. Теперь можно просто прийти в «супермаркет посылок» и самому найти ячейку с поступившим отправлением.

«Умная» кофе-станция

Кейс дизайн-агентства Lumiknows

Разработчики кофе-станции тоже использовали дизайн-мышление. Они продумали идею и сценарии для восьми типов пользователей. Умная кофе-станция самообучается и предлагает подходящее человеку сочетание ингредиентов в напитке, разные печеньки и даже персонализированную новостную ленту.

Станция умеет делать геолокационную привязку к маршруту человека, а ещё «помнит» эмоциональный фон на основе данных с прошлого «общения» с кофе-станцией.

«Очеловечивание» машины оставляет приятное впечатление – человек замечает разницу уже во время второго подхода к кофе-станции.

«Магия» одной кнопки от Netflix

Многие из нас знакомы с универсальной платформой Netflix – карточным дизайном и рекомендациями, формируемыми искусственным интеллектом.

Такой дружелюбный интерфейс тоже появился благодаря дизайн-мышлению. Специалисты Netflix вышли за рамки цифрового дизайна и смогли охватить весь процесс взаимодействия пользователя с системой.

Эксперт по цифровым технологиям Гайдн Солман (Haydn Sallmann) опубликовал в социальной сети LinkedIn пост, в котором говорится, как его друг открыл для себя все преимущества Netflix и забросил свое увлечение DVD, просто-напросто обнаружив на пульте от нового DVD-плеера с поддержкой интернета кнопку Netflix. Это еще одно доказательство эффективности дизайн-мышления.

Таких примеров можно привести еще великое множество. Главное, что их объединяет – это удобство для пользователей, и именно это делает товар или услугу привлекательнее для клиента. Примеры компании Samsung, которая смогла охватить новую аудиторию благодаря простому изменению инструкции к смартфонам, или «Казатомпрома», который внедряет RFID-метки для упрощения инвентаризации, говорят нам: есть много областей для применения новых технологий и изменения процессов. И даже незначительные изменения могут быть очень важны для успеха всей компании.

Список использованного материала: