Instagram store

Друзья в этой статье мы разберем создание аккаунта, продвижение, и выстраивание продаж через платформу Instagram.

Всю информацию разобьем по блокам: 1. Создание аккаунта Instagram, привязка FaceBook(все нюансы, на что требуется уделить особое внимание) 2. Оформление страницы Instagram, написание постов. 3. Способы рекламы в Инстаграм - блогеры, - таргет. 4. Общение с клиентами, оформление заказов. Кейсы продаж, примеры.

1. Создание Бизнес аккаунта

Мы пропустим с Вами этап создания обычного аккаунта Инстаграм, так как

Это думаю все знают как сделать, нам необходимо перевести его в бизнес аккаунт, для этого нужно:

1. Перейти в «Меню».
2. Выбрать «Настройки».
3. Найти строку «Аккаунт» и тапнуть по ней.
4. Нажать на опцию «Перейти на бизнес-аккаунт или Преобразовать в аккаунт компании».
5. Далее следует тапнуть по клавише «Продолжить».
6. Приложение предложит выбор среди возможных категорий бизнес-профиля. Откроется окно с контактными данными пользователя. Их нужно будет изменить или подтвердить. Сюда заносятся телефонный номер, электронная почта и адрес.
7. Далее осуществляется привязка Instagram-профиля через Facebook. Его нужно будет найти, выбрать и привязать нажатием кнопки «Готово».

Аккаунт такого формата нам позволит отслеживать статистику аккаунта, запускать таргетированную рекламу, добавить кнопку "позвонить" в шапку профиля.

2. Оформление страницы.

Прежде всего нужно заняться аватаркой и названием. У вас может появиться вопрос «Как назвать аккаунт в Инстаграме для продажи?». Очень просто – по названию должно быть понятно, чем вы занимаетесь. Если это магазин, дайте ему название, по которому будет понятно, что это магазин. Название работает вместе с аватаркой – она тоже должна соответствовать тематике.

Но сразу отступление не рекомендую использовать в названиях известные бренды, так как это может привести к блокировке аккаунта, так же не стоит использовать бренды в описании к постам и на фотографиях! если необходимо обозначить например что это наушники AirPods то пишите Аирподс, на данный момент Инстаграм не ругается на это!

В шапке должно быть кратко описано что вы даете клиенту, какие у вас есть преимущества(Бесплатная доставка, гарантия, качество) не нужно там много писать, так как много и не напишешь а половина все равно будет скрыта под вкладкой!

Дальше переходим к основному оформлению аккаунта, здесь необходимо определить направление ведения аккаунта, либо вы будете делать красивый аккаунт что бы фотографии были в одном стиле под одним фильтром, либо работать на доверие к клиентам выгружать живые отзывы, какие то фото/видео рабочих моментов, что бы создать вид живого аккаунта, и когда клиент заходит вы сразу располагали его к доверию вашему магазину, но фото-отзывы, скрины я советую заливать в историю, а в ленту выгружать какие то хорошие видеоотзывы. Так же необходимо и это является важным составляющим продающего контента это обзор товара, хороший раскрытый обзор, сравнение с оригиналом по возможности, сравнение с разным качеством копий, выделение преимуществ именно вашего товара!

Что касаемо текстового составляющего поста:

Секрет в том, что нужно делать не только продающие посты с призывом «купи». Важно давать фолловерам полезную и интересную, а главное, красивую визуально информацию. Чтобы у потенциальных клиентов или покупателей был интерес к вашему аккаунту, чтобы аудитория была активной и конверсионной.

Главное условие — контент аккаунта должен соответствовать возрасту и интересам вашей аудитории и при виде его у них должно появляться желание поставить лайк и интерес к продукции и бренду.

Также обязательно нужно использовать смайлики, их любят все пользователи соцсетей. Но пост, в котором эмоджи через каждое слово читать уже не хочется, нужно соблюсти баланс. И не забывайте о хештегах — это неотъемлемый атрибут Инстаграм. Они делают ваш контент уникальным и позволяют пользователям ориентироваться внутри аккаунта. Кроме того, правильно подобранные хештеги помогут привлечь новых подписчиков и даже клиентов.

Как оформить текст?

Форматированию в Инстаграм далеко до ворда. Простор для фантазии очень ограничен, но, тем не менее, минимально отредактировать текст можно. Давайте рассмотрим несколько вариантов.

Во-первых, абзац. В стандартном виде в постах текст идёт сплошным полотном, что делает его нечитаемым. И даже множество переносов строки это не исправляют. Но нескольких маленьких хитростей всё таки могут помочь.

Во-вторых, чтобы не было сплошного полотна, можно сделать перенос строки, затем поставить символ или смайлик, а потом – ещё раз перенести строку. Это может придать Вашему аккаунту изюминку. Раньше смайл не спасал от монолитности текста – он всё равно слипался, но теперь вроде как всё в порядке. Специальный пробел. «⠀» – он прямо здесь, в кавычках. Поставьте вместо символа между строками его, и ничего не слипнется. Этот же символ поможет сделать и абзацный отступ.

В-третьих, это работа над записью в редакторе на компьютере. Обычно при таком раскладе форматирование сохраняется. Тогда будет проще опубликовать запись именно с компьютера. Смайлики можно найти на instatag.ru, а выложить – через phoader.ru.

Ниже приведу примеры познавательного контента.

Тут виды контента для Live историй.

3. Способы рекламы в Инстаграм -блогеры, - таргет.

Сразу предупрежу, прежде чем запускать рекламу на аккаунт, страница аккаунта должна быть готова для принятия клиентов, должны быть посты, должны быть отзывы, должны быть первые подписчики, если все сделано по рекомендациям, то конверсия подписчиков в клиенты будет гораздо выше.

---Блогеры---

Сотрудничество с блогерами многим видится простым и быстрым путём к продажам и успеху в бизнесе. К сожалению, не всё так гладко, как кажется на первый взгляд. Работать с блогерами надо аккуратно, стараясь не задеть их ранимую натуру, но при этом получить максимум информации перед тем, как вы переведёте деньги за рекламу.

Наш опыт работы с блогерами: В первую очередь стоит обратить внимание на блогеров за которыми следите лично вы или друзья, определили несколько блогеров, попробуйте проанализировать его страницу, нам нужны блогеры от 10к до 250к подписчиков, так как цена у них более менее вменяемая и можно без проблем и менеджеров на прямую договориться! Задача состоит в том что бы провести анализ страницы на накрутку, Лично я обращаю внимание на комментарии, на контент блогера, описание к постам, выпускаемые Сторисы. Что все это значит, начинаем оценивать с постов, что блогер пишет в постах, заходим в комментарии и смотрим как на это реагируют его подписчики что комментируют по теме или нет, комментарии должны быть обязательно, комментарии дол����ны быть живыми и по теме поста, не должно быть каких то левых смайлков, так же можно посмотреть кто оставляет комментарии подписаны ли они на этого блогера, затем нужно оценить истории, как много он их снимает, о чем они. Желательно понять от куда у этого блогера подписчики, какой контент он делает, и с чего он стал популярным. И начинаем писать этим блогерам предложение на рекламу: Старайтесь составить предложение кратко по делу. от блогеров нам нужна реклама в сторис, так как она дешевле и со стороны клиентов внимание привлекает больше! Пишем: Привет меня интересует прайс на рекламу в сторис. Аккаунт @gadget_163 т.е необходимо обозначить направление рекламы и что вы собираетесь рекламить, так как блогеры не все и не всегда рекламируют. Что бы найти больше блогеров, заходим на страницу одного из них и возле кнопки подписаться есть стрелка рекомендаций, которая открывает список похожих по тематике блогеров. и начинаем массового рассылку сообщений с личного и рабочего аккаунта, перед отправкой бегло анализирую страницу на накрутку, детально проанализируете при ответе блогера на предложение. многие просто проигнорируют сообщение. Те кто ответил начинаем с ними диалог, запрашиваем статистику просмотров истории, узнаем про условия и цены. Нам нужна личная рекомендация с товаром в кадре. Если реклама у блогера стоит до 5000 рублей, то предлагаем Бартер, обмен товара на рекламу, если взять для примера подсы они в продаже по 4000 но в закупке по 2000, блогеру говорим что товар стоит 5000 и хотим сделать рекламу по бартеру, если больше стоит реклама, то можно отправить и 2 пары Подсов. Основное нужно что бы он сделал личную рекомендацию и расхвалил ее, желательно не навязывать свое ему, а что бы это было в стиле блогеров и его словами, так это будет не сильно наиграно!

Если все сошлось и реклама зашла, то готовьтесь к большому потоку потенциальных клиентов, самое основное это правильно их обработать, это мы разберем уже дальше в блоке со скриптами продаж.

Запускаем таргет Instagram через Facebook.

Таргетированная реклама в Инстаграм стала очень популярной. Конечно, массфоловинг-то постепенно загибается! Инстаграм каждый месяц вводит какие-то крутые штуки и обновленные функции, не пользоваться которыми становится просто глупо! В том числе и расширяет функционал таргетированной рекламы и ее возможностей. Я расскажу подробно как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм – по шагам, от А до Я.

Итак, перед тем, как настроить и запустить таргетированную рекламу в Инстаграм, нам нужно подготовить некоторые технические моменты, чтобы все работало гуд:

1 Шаг — Создаем бизнес-страницу

Если у вас уже есть бизнес-страница в Facebook (Не группа!!!) – просто пропустите этот пункт и переходите к следующему. Для того чтобы настроить таргетированную рекламу в instagram, необходимо обязательно иметь бизнес страницу на Facebook и, самое важное, привязать к ней аккаунт instagram! Facebook использует бизнес-страницу как площадку, которая показывает ваши объявления. Поэтому, без нее никак.

Заходим на Главную страницу Facebook. Нажимаем на вкладку Страницы — Создать страницу

Бизнес страница в Фейсбук отличается от группы тем, что группу нельзя рекламировать, а страницу можно! То бишь это не как в ВКонтакте. Создал группу? Берешь и создаешь теперь бизнес-страницу.

Далее выбираете необходимый формат страницы. Просто выберите то, что больше всего подходит вам. Суть страницы от этого не меняется. К тому же, вид страницы потом без проблем можно настроить! Создали? Ну теперь повесьте шапку на страницу, аватар, заполните ее.

Шаг 2 — Привязать аккаунт инстаграм к бизнес-странице

Для того чтобы привязать аккаунт instagram к бизнес странице необходимо зайти в Настройки.

Выбираете “instagram. Вводите свой логин и пароль. Привязали!

Важный момент! Обязательно переведите Ваш инстаграм-аккаунт в бизнес-аккаунт!

Теперь можно приступать к настройке таргетированной рекламы в Инстаграм.

Шаг 3 – Настройка и создание рекламы в инстаграм

Переходим в раздел Ads Manager

Если нет менеджера рекламы – заходите сюда: https://www.facebook.com/ads/manager/creation/creation/ и создаете любое объявление, с любым текстом и любыми настройками. Затем выбираете способ оплаты и ОСТАНАВЛИВАЕТЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ. После этого у Вас появится Менеджер рекламы.

Выбираем формат рекламы

Настраиваем географию (Город, пол, возраст, язык). В разделе Детальный таргетинг выставляем интересы Целевой Аудитории. Вот это важный момент! Не лепите сюда все подряд! В одной кампании должны быть интересы одного направления.

Выбрали целевую аудиторию? Окей, теперь переходим в раздел “Виды плейсмента — ставим на галочку “Редактировать плейсменты”

В графе “Платформы” оставляем галочку только напротив «Instagram».

Далее выбираем формат рекламного объявления.

Теперь загружаем изображение и пишем рекламный текст нашего объявления. Если цель вашей рекламной кампании переход на сайт, то в графу URL-адрес копируем ссылку на ваш сайт (не забываем про UTM-метки.

Если же вам необходимы переходы непосредственно на страничку instagram, то в графу URL-адрес вы можете установить ссылку на ваш аккаунт в instagram.

4. Общение с клиентами, оформление заказов. Скрипты продаж

1. Мы ведем клиента с начала разговора до конца. Сами задаем вопросы и проявляем инициативу.

2. Когда Вы общаетесь с клиентом вначале, нужно убедиться в его адекватности и факте понимания Ваших слов, а так же в подходящем моменте для презентации. Если есть сомнения, то лучше предложить пообщаться на следующий день.

3. Менеджер представляет, что говорит со своим другом; очень важен положительный настрой, т.к. клиент это чувствует.

4. Не стоит допускать в речь любые формы неопределенности. Клиент должен слышать четкое предложение. Для этого нужно чётко выявить его потребности, путем выявления пожеланий\сомнений\возражений.

5. Необходимо исключить из разговора частицу «НЕ» и ее производные - это отрицание, порождающее отказ. Также исключить монотонный или оправдывающийся тон, зависания речи «аааа» «мммм» - также засоряют речь.

6. Если клиент сомневается, применяем приём ИЛИ-ИЛИ (в закрывающем вопросе даём ему 2 варианта ответа, которые выгодны нам – побуждение на цель минимум и цель максимум) – вроде клиент волен выбирать, но в то же время он обязан так или иначе контактировать с нами, а не класть трубку. Схема: 1 предложение: наше преимущество. 2 предложение: как вам удобнее (цель максимум) или (цель минимум)? Обязательно в таком порядке.

7. Аргументацию следует выучить и использовать ее как можно чаще на практике. Важно, как можно ближе придерживаться к скрипту, но нужно подключать и собственный опыт, поскольку сфера имеет специфику.

Есть 2 варианта построения продажи:

1. От потребности – это «классический» вариант, когда продавец собирает информацию о ситуации и потребностях для того, чтобы потом провести презентацию.

2. От проблем – применяется в ситуации, когда потребности неявные, не осознаваемые, их нужно развивать. Тут вступает в помощь методика задавания вопросов «СПИН».

Как работать с отказами и возражениями?

1. Не нужно бояться возражений клиента, любое возражение – это проявление интереса к Вашему товару.

2. По статистике 1 возражение клиента – это в 90% случаев лишь отговорка, т.к. клиент, скорее всего, еще не понял, о чем идет речь. Признаки отговорки: клиент быстро назвал возражение, перебил Вас недослушав.

Например, клиент первым возражением сказал, что ему «дорого». Мы не пугаемся и отвечаем: «а если бы цена была на 10% ниже, Вы бы не сомневались?»

Если да: Значит, клиенту реально важна цена. Уточняем: Цена, это единственное что Вас смущает?

Если нет: спрашиваем: Значит, есть другая причина, верно?

Если клиент сказал другое возражение, например: «не устраивают условия оплаты или сроки» – то вот оно, истинное возражение.

Если за 2ым возражением поочередно идут все возможные другие, то клиент нас «футболит» - либо мы ему действительно не нужны, либо он не в настроении рассматривать новое предложение сейчас. Таким клиентам я рекомендую перезванивать через 2 недели, если ситуация повторяется в негативном ключе – то это не наш клиент.

3. Выслушиваем возражение, не перебиваем. Нужно узнать максимум информации от него, чтобы затем точечно использовать аргументы против возражений. Не зная возражений и мнения клиентов этого делать нельзя. Для выяснения ситуации используйте ситуационные вопросы!

4. Не возражайте в ответ, а сразу после пункта №3 используйте фразу-присоединение, амортизируйте (смягчайте) ситуацию:

… «это хороший вопрос», «это важно», «да, я понимаю, что…», «очень приятно общаться с авторитетным специалистом как Вы», «я Вас услышал (а)». Покажите клиенту, что Вы не спорите с ним, а даже в чем-то согласны с его заявлениями. Если слова клиента не удобны и негативны для нас, то соглашаемся только с позицией клиента.

5. После «амортизации» высказывания, уточняйте несогласие клиента, задав вопрос:

«А с чем Вы сравниваете?», «Говоря так, что именно Вы имеете в виду?», «Почему Вы так думаете?»

6. Если есть место «амортизации» (согласия с позицией клиента, сопереживания сложившейся у него ситуации), то амортизируем. Аргументируйте ответ клиента, фразами «Именно поэтому», «С одной стороны, с другой стороны».

Убедитесь, что вопрос снят и клиент готов к целевому действию.

Сами скрипты будут располагаться вместе с остальными полезными файлами!