Email-marketing | Best Practices

Не помню где это читал, дело было давно. Но в процессе анализа материала сделал список лучших практик email-маркетинга.

Такие советы в виде универсальных чеклистов очень полезны. Они уже испробованы сотнями компаний и доказали свою состоятельность и полезность. Ниже приведены во многом очевидные вещи, но о них почему-то многие забывают.

Формы подписки

Форма должна убеждать посетителя сайта подписаться с помощью:

объяснения основных преимуществ подписки;
обозначения первичного контента (тематик рассылок), которые они получат в первую очередь;
тестирования различных видов контента и призывов к действию для того чтобы улучшить конверсию в подписку;
использования различных полей: email должен быть основным полем; остальные нужно добавлять с опаской и тестируя (например, пол).

Расположение формы подписки

Оптимизируйте расположение формы подписки следующими способами:

в общем, чем более заметна форма, тем больший процент конверсии в подписку будет;
располагайте формы подписки как в хеддере, так и в футере сайта;
форма подписки в шапке сайта видна видна в любой точке навигации на сайте;
форма подписки в футере генерирует в подписки тех, кто наиболее заинтересован в продукте/услугах компании (most engaged).

Всплывающие формы подписки (pop-up)

показывайте поп-апы для тех, кто в первый раз зашел на сайт и тем кто собирается его покинуть (exit intent display);
делайте в поп-апе хорошо заметную кнопку закрытия, которая позволит посетителю быстро вернуться на главную страницу.

Валидация адресов и коррекция домена

Используйте валидацию адресов на этапе подписки исходя из следующих критериев:

присутствует автоматическая проверка доменов. Проверяйте основные домены почтовых сервисов: yandex.ru, mail.ru, gmail.ru;
работает так же в формах подписки на сайте и при создании аккаунта (кабинета на сайте).
используйте либо внутреннее корпоративное решение либо у подрядчика;

Инструменты email валидации предотвращают появление жестких и мягких ошибок доставки (hard & soft bounces), поддерживают на должном уровне вашу репутацию отправителя и улучшают общую гигиену и качество базы подписчиков.

Подтверждение подписки

В письме подтверждения подписки используйте следующие элементы.

благодарите подписчика сразу же после подписки;
используйте разные способы отблагодарить подписчика — сразу же на сайте, на специальной посадочной странице или с помощью соответствующего письма;
если вы используете специальную посадочную страницу благодарности за подписку, то дополните ее информацией о специальных предложениях и инструкциями;
отправляйте приветственное (welcome) письмо сразу после подписки.

Преимущества двойного подтверждения подписки (DOI) перед стандартным

Осуществляйте только юридически корректное подтверждение подписки. Помните, что в случае со сбором базы, качество лучше количества.

простое подтверждение подписки увеличит количество подписчиков;
двойное подтверждение подписки увеличит качество базы и лояльность подписчиков в долгосрочной перспективе.

Ссылка на отписку

Это must-have любой рассылки. Примите во внимание следующее:

ссылка на отписку является обязательным атрибутом для всех массовых (регулярных) рассылок, но не для триггерных и транзакционных;
при внедрении нужно делать разные URL ссылок на отписку у разных типов писем (рубрик).

Наличие функционирующей механики отписки уменьшает процент жалоб на спам и в целом, увеличивает репутацию домена отправителя.