7 шагов от хаоса к системному растущему бизнесу
Хотелось бы тебе скорее перейти от беготни по кругу к прогнозируемому и системному росту компании?
Почему тебя заинтересовал заголовок этой статьи?
У меня есть предположение, что как минимум несколько тезисов про твой бизнес из списка ниже тебе очень знакомы:
- Все держится на моей энергии
- Я не могу выпасть из процесса ни на день
- Хочу прозрачности в финансах
- Не хватает клиентов
- Нет времени на поиск клиентов и продажи
- Нанимаю людей, но они не работают так как я хочу
- Смешаны личные и корпоративные финансы
- "Уплыло" качество оказываемых услуг
- Сильные (ответственные) сотрудники выгорают, а «халявщики» срывают сроки и качество работы
- Документы и регламенты оказываются ненужными, сотрудники быстро их забрасывают
Не так давно, я увидел те же самые тезисы и в своей жизни. И обрадовался, ведь передо мной открылся очень интересный путь, пройдя который можно обрести небывалый для себя ранее масштаб.
Важное осознание: Ставь себе комфортные цели по росту бизнеса. Ведь быстро - это медленно, но регулярно. Все конкуренты и глазом не успеют моргнуть, как твоей бизнес начнёт двигать их с рынка, тогда как тебе будет казаться, что ты двигаешься со скоростью дохлой черепахи.
Короче, не нужно компенсировать своё текущее положение амбициозностью своей краткосрочной цели.
Перед собой я выделил 7 основных этапов от хаоса к системному растущему бизнесу. И некоторые могут показаться совершенно неочевидными, но если их проигнорировать, то есть риск получить компанию, в которой будет комфортно всем, кроме владельца или просто системный, но убыточный бизнес или что-то ещё, что больше похоже на покалеченного зверька, нежели гордого единорога.
1. Определены цели и аутентичность
На этапе, пока твоё дело больше похоже на самозанятость или на хаотичное броуновское движение всех сотрудников, тебе стоит ответить на несколько вопросов. Именно они помогут тебе выбрать вектор стратегического развития сильной прибыльной компании.
Без ответа на эти вопросы, очень велик шанс создать корпоративный ад, который ещё и станет систематизированным адом для всех.
Помимо этого нужно принять тот факт, что быть в бизнесе 24/7 - это компенсация неработающей бизнес модели своими усилиями. Хочешь ли ты даже в системной компании продолжать затыкать все дыры круглосуточно (но системно)? Не уверен. Так что обязательно создай фундамент всех дальнейших действий.
- В чем твоя аутентичность, как собственника? какую роль ты бы хотел занимать в компании? что тебе лучше всего удаётся?
- Какая конечная цель бизнеса? точно ли тебе это нужно? и для чего?
- Есть ли в моей компании ключевые сотрудники?
- Какая часть бизнеса больше всего требует улучшений?
- Изменения в каких сферах бизнеса принесут больший эффект компании?
- Через изменение каких бизнес-процессов мы улучшим ежедневную работу компании?
- Какие упрощения приведут к успешным результатам компании?
2. Поток клиентов больше, чем ты можешь обработать
Да-да, клиенты и продажи - это кровеносная система твоего бизнеса. Если твой продукт плохо продаётся, значит, у тебя либо невостребованный продукт, либо ты не умеешь о нём рассказывать.
Так или иначе, все дальнейшие действия не имею смысла без этого этапа. Направь весь свой фокус на создание клиентского потока в свою кассу. Можешь поднимать цены или отказывать клиентам - всё это мы решим на следующих этапах. Но двигаться дальше есть смысл ТОЛЬКО тогда, когда ты научишься привлекать клиентов на свои услуги.
3. Увидеть систему в своём бизнесе
Давай представим, что бизнес - это оркестр, в котором около 20 музыкантов. Собственник любого по размеру бизнеса - это дирижёр. Однако, если кого-то из музыкантов не хватает, дирижёру приходится со скоростью света бегать от инструмента к инструменты, чтобы успеть вовремя на них поиграть.
Как ты уже понял, инструменты - это функции твоего бизнеса - продажи, производство, маркетинг, финансы, контроль качества и тд. Ни дирижёр, ни один музыкант не может на себя взять много ролей качественно. И если одна из ролей некачественно выполняется, значит просто нужно заменить этого "горе-музыканта" на нового. Даже если, эту функцию выполняет владелец. Нет клиентов? Уволь себя с позиции маркетолога и возьми профи. Это не увеличение затрат, а средство выживания.
Поэтому, важно увидеть свой бизнес, как слаженный механизм и создать его.
4. Подобрать команду
Ну что, увидел, что бизнес - это просто набор шестеренок? Теперь осталось их правильно между собой соединить и настроить работу. Для этого нам понадобятся люди и правильное введение в должность.
Что важно определить на этом этапе?
- ЦКП (ценный конечный продукт) для каждой должности - тот результат, который производит сотрудник
- Метрики должности - как ты будешь считать насколько эффективно работает команда?
- Мотивация - система мотивации должна быть выстроена так, что любой сотрудник за 30 секунд может посчитать, сколько он получит в конце месяца и был замотивирован этим
- Технология производства
- Регламенты - в удобном формате, которые не бюрократизируют вашу компанию
- Шаблон/таблица отчётности
- Лист адаптации сотрудника - сотрудника должно быть легко ввести в должность и без участия собственника
5. Полная цифровизация
Теперь настало создать удобный пульт управления всем этим механизмом. Вы, как владелец компании, в любую секунду должны иметь быстрый доступ к актуальной информации по вашему бизнесу. Важно всегда чувствовать происходящее на кончиках пальцев.
6. Создание отдела контроля качества
Один из ключевых этапов, которым пренебрегают слишком большое количество предприятий. Чтобы стать компанией, которая не доставляет стресс своему владельцу, крайне важно иметь отряд (или хотя бы одного офицера) тех, кто будет разбираться с недовольными клиентами или накосячевшими сотрудниками. Кто, если не эти ребята, будут контролировать исполнение регламентов и их улучшение?
7. Автоматизация процессов
А вот это уже самый технически-сложный этап, который важно выполнять вместе с профессионалами. Автоматизация процессов - супер инструмент для сокращения издержек, увеличения скорости и качества обслуживания, но абсолютно бездонная бочка для ваших бюджетов, если изначально не прописаны цели и средства, которые вы можете на это выделить.
В следующих сообщениях поделюсь шаблонами документов для каждого этапа.
Подписывайся на меня в социальных сетях: