Как мы набрали 20 000+ подписчиков библиотеки в Инстаграм
14 марта 2022 года Роскомнадзор заблокировал Инстаграм в России. Сейчас все переносят блоги в другие соцсети и сервисы, пытаются заново набрать аудиторию. Этот материал я публиковала в инсте летом 2021-го, и сейчас решила перенести сюда — возможно, какая-то информация будет сейчас для кого-то актуальной.
Многие из вас знают, что я курирую PR и в том числе SMM @kitaphane_tatarstan. Сейчас на неё подписано > 20 500 человек, и этой цифры мы достигли меньше, чем за год: в сентябре 2020 подписчиков было чуть больше тысячи. Хочу рассказать подробнее об этом пути — возможно, кому-то будет полезно.
🍃 Летом 2020-го мой друг Табрис стал заместителем директора Нацбиблиотеки РТ, которая переезжала в обновлённое здание. Уже тогда к ней был дичайший интерес, но подписчиков было мало. До переезда PR-специалистов здесь не было, аккаунт вёлся силами библиотекарей: выкладывали «виртуальные выставки» — презентации к значимым датам, посты о днях рождения известных авторов и всякое такое. Второе фото в карусели — то, как выглядел аккаунт, когда его отдали мне.
🔰 С переездом библиотека стала вызывать всё больше любопытства, и этот интерес надо было удовлетворять. PR-служба Института развития городов РТ передала нам профессиональные фотки пространств здания и инфу о функциональности каждого из них. Я собирала из всего этого посты — отдельный пост о классической зоне, отдельно о буквенной инсталляции, залах для детей и так далее.
📩 Параллельно отвечала на сообщения в директ и комментарии, которые сыпались со скоростью света. Самые частые, конечно, — «когда библиотека откроется для читателей?» и «как записаться на экскурсию?». Я сделала посты с подробными ответами и закрепила их в хайлайтс, а в сообщениях давала ссылку.
✔️ С первого дня, когда мне передали соцсети библиотеки, мы с Табрисом условились размещать весь контент на русском и татарском языках. До сих пор я перевожу каждый пост, при публикации чередуем разные начала. Я больше не видела таких аккаунтов и считаю это очень крутым опытом :) На третьем фото в карусели — то, как выглядела лента, когда мы писали о переезде и знакомили с обновлённым зданием, но ещё не открылись.
📚 Когда почти все пространства заполнились книгами и в библиотеке начали проходить мероприятия, стало ясно, что нужна более детальная концепция ведения инстаграма — визуал, язык общения и так далее.
Когда я размещала посты с локациями, старалась чередовать разные виды фото, чтобы лента выглядела более динамичной — визуально «белые» фото с «древесными», «близкие» кадры с «дальними» (на своей страничке я так не заморачиваюсь конечно).
📚 Параллельно изучала странички крутых мировых и российских библиотек: ООДИ, Некрасовка, Британская библиотека, Национальная библиотека России (@oodihelsinki, @nekrasovka, @britishlibrary, @national_library_of_russia). Подписалась на хештеги #booklover и #bookstagram, чтобы тренировать насмотренность и отслеживать красивое.
📣 Мне хотелось, чтобы лента транслировала всё самое главное, крутое и уникальное, что есть в нашей библиотеке: классные новые книги, невероятные локации, богатую историю, тесную связь с современным искусством (@mon.kazan и @yummmymusic), разношёрстную аудиторию от бабушек-одуванчиков до хипстеров.
🔖 Я собирала мудборд на Pinterest и формировала для себя визуальную концепцию ленты — 2 и 3 фото в карусели. Планировала комбинировать и чередовать:
• Фото самых разных людей с книгами — показываем широту взглядов и эстетику читателей любого возраста и внешности
• Картины / иллюстрации / афиши отражают связь с искусством
• Яркие, новые обложки книг демонстрируют «свежесть» и дух нового времени
• Актёры, танцоры, постановки — отсылка к @mon.kazan и событиям в конференц-зале
• Состаренные страницы и переплёты, ч/б — трансляция истории.
Тогда я старалась по возможности следовать этой концепции — инфоповодов было не так много, посты можно было планировать. При этом мы уже выкладывали минимум по одному посту в день даже в выходные! Как это выглядело — на 4-м фото в карусели.
Меня никто не учил обслуживанию, но на уровне подсознания я понимала, что здесь к посетителям должно быть максимально доброжелательное отношение. За основу хотелось брать стиль общения Икеи с их покупателями — не знаю почему, но именно она приходила первой в голову, когда я думала о модели взаимодействия с людьми. Мне нравится их простота и гостеприимство в общении.
Тогда я составляла презентацию своей SMM-стратегии библиотеки — несколько скринов в карусели, начиная с 5го фото.
После комментариев к предыдущим постам меня настиг синдром самозванца, поэтому здесь постараюсь уместить максимум полезной инфы и минимум сторителлинга.
Итак, в чём секрет успеха библиотеки в инсте?
1. Высокий интерес в офлайне. Задолго до смены концепции аккаунта люди бродили вокруг здания, заглядывали в окна, хотели знать, что внутри. Получился неспланированный, но в итоге отлично сработавший дефицит информации – все искали и ждали новостей, которых им долго не давали.
2. Качественное удовлетворение информационного запроса. Даже при сумасшедшем интересе к зданию вряд ли удалось бы набрать такую аудиторию, если бы библиотека продолжила публиковать виртуальные выставки и дни рождения писателей. Люди подписывались на страничку китапханә, чтобы знать, какие крутые движухи здесь проходят и какие возможности открываются. Именно такой контент и составляет 99% сегодняшней ленты китапханә.
3. Активное привлечение людей из офлайна в онлайн. Когда в библиотеке начались экскурсии, Табрис разместил QR-коды на инстаграм в зонах ресепшен и кофе-поинте, предлагал посетителям подписаться.
4. Качественный визуал. Мы сразу условились, что будем использовать фото максимально высокого качества. Эксплуатировали всех, кого видели с айфонами — Нуршат Асхадуллин, event-менеджера Эндже , королеву эстетики Наргизу. Зимой к нам присоединилась крутая Лера, которая первые 2-3 месяца снабжала офигенным фотоконтентом на голом энтузиазме (в лучших традициях почти всей команды Табриса 😅). Теперь она наша smmщица.
Иногда я вылавливала фотографов на экскурсиях и просила фотки за отметку в посте. Так довольно продолжительное время юзала фотки @stan_tyumen – спасибо ему за это!
Короче, девиз такой – умри, но добудь качественные фото. Или сделай свои и обработай в Lightroom. Или ищи в гугл-картинках с параметром поиска «большие» и честно укажи источник.
5. Активная работа с комментариями и директом – отвечаем каждый день, стараемся оперативно.