Как писать клиентам так, чтобы они всегда отвечали
Пишешь - пишешь клиентам, а в ответ тишина. И кажется, что никому не нужны твои услуги, ничего не получится, нафиг этот фриланс и пойду лучше в офис. Знакомо?
Я подготовила для вас чек-лист пунктов, которые помогут вам наладить общение с заказчиками.
1. Не нужно писать всем одинаковые сообщения под копирку.
Поверьте намного более эффективно будет написать 5 уникальных и персонализированных сообщений, чем 50 одинаковых, которые пролистнут и не заметят.
2. Обращайтесь к клиенту по имени.
Это повышает лояльность и воспринимается как индивидуальный подход
3. Общайтесь грамотным языком и избегайте ошибок в словах.
Неграмотность и ошибки в словах - это потеря доверия клиента. Сейчас есть множество способов проверить свой текст на ошибки.
4. Вежливость и тактичность
Слова “Здравствуйте”, “Добрый день”, “скажите пожалуйста”, “когда вам будет удобно” и т.д. А также обращение на вы помогут клиенту почувствовать, что к нему относятся с уважением.
5. Скорость ответа
Старайтесь отвечать как можно быстрее, если будете отвечать раз в день или даже раз в несколько часов, то скорей всего потеряете клиента.
6. Старайтесь общаться на языке клиента.
То что очевидно для вас может быть не очевидно для других. Клиент может совершенно не разбираться в том чем вы занимаетесь и не нужно заваливать его сложными словами и терминологией. Доносите информацию максимально просто и понятно. Даже если клиент задает банальные вопросы.
7. Не отправляйте голосовые сообщения без предупреждения.
Да иногда очень сложно в переписке объяснить все что нужно. Поэтому сперва спросите разрешение “скажите, пожалуйста, удобно ли будет, если я вам отвечу в голосовом сообщении?”. И лишь после этого отправляйте.
8. Техника вопрос - ответ.
Кто задает вопросы, тот и управляет диалогом, а значит быстрее сможет закрыть клиента. Также вопросы помогают показать ваш опыт в теме, вызывают доверие и расположение клиента. Он видит, что вам не все равно и вы действительно интересуетесь задачами.
Часто бывает, что задаешь несколько вопросов, а клиент отвечает не на все. Поэтому самые важные вопросы лучше задавать с нумерацией и располагать их по степени важности и сложности. Если на какой-либо вопрос не отвечают, то пишем “ответьте, пожалуйста, еще на вопрос №3”.
9. Обязательно подведите итог в конце диалога
Никогда не обрывайте переписку, у вас должен быть результат. Например, значит Алина, мы с вами договорились на том, что вы вносите предоплату в размере 15 тыс рублей завтра в течении дня на Тинькоф. После этого я сделаю то и то (тут написать список задач на которые вы договорились). Все верно? Написать итог вашего общения максимально подробно со всеми деталями. Таким образом часто всплывают непонятные для клиента моменты и различные нюансы.
10. Общение в переписке это хорошо, но если есть возможность лучше выводить клиента на созвон, так гораздо проще договориться о сотрудничестве.
Освой простой навык заработка денег не вставая с дивана, который принесет тебе от 15 000 руб, даже если ты ничего не умеешь!
‼️Я подготовила для тебя бесплатный 🎮 квест "4 ЭЛЕМЕНТА ФРИЛАНСА"
Увлекательный квест, после которого вы поверите в удаленный заработок, узнаете где найти клиентов и получите подробный алгоритм для начала работы🔥.
Вы обретете уверенность в своих силах и сделаете первый шаг к финансовой независимости💪.
Немного обо мне.
‼️Я - ТЕХНИЧЕСКИЙ БОЖЕНЬКА 😀 А если точнее то технический специалист, программист, технический продюсер курсов
💪Моя сильная сторона - это легко разбираюсь во всех технических задачах и процессах. Умею делать из хаоса систему и раскладывать все по полочкам.
🔥Я обучаю людей профессии технический специалист и помогаю выстраивать стабильный заработок на фрилансе.
Коротко обо мне 📌
- 14 лет удаленной работы без офиса
- 500 + сайтов сделала под ключ
- 30 + онлайн-школ организовала и настроила с нуля
- технический продюсер звездных блогеров и экспертов
- организовывала запуски с 10 млн выручкой
- обучаю профессии технический специалист
- беру на себя всю техническую часть запусков курсов