Как проверить и контролировать работу специалиста по рекламе
Владелец бизнеса доверяет свои бюджеты как частным специалистам, так и рекламным агентствам. При этом ты никогда не застрахован от недобросовестного ведения аккаунта.
Как не дать «вешать себе на уши лапшу» и четко понимать, что и как делает (или наоборот не делает) подрядчик.
Зачем это нужно?
Я долго не решался написать эту статью. Причин тому было несколько:
· Не хотел подставлять своих коллег по цеху;
· Не хотел чтобы меня «дрючили» заказчики, используя мою же статью;
· Не понимал ценности данного материала;
· Даже не догадывался, какую громадную пользу получу сам – этот лайфхак я открою в конце статьи. Поэтому обязательно читайте до конца:)
Любой бизнес – это в первую очередь контроль и системность. Если nы не имеешь достаточной квалификации для контроля, эта статья будет практическим руководством.
Алгоритм проверки и контроля
Итак, перейдем к делу. Что нужно для проверки качества работы специалиста.
· Допуск
Ты обязан иметь допуск к аккаунту, даже если туда ни разу не зайдешь. Подрядчик знает, что у тебя есть допуск и возможность его проверить или провести аудит. Зачастую и этого достаточно, чтобы качество рекламных кампаний было на высоком уровне.
Как получить доступ к аккаунту?
- Сообщить исполнителю, что хочешь иметь доступ и дать ему свою почту.
- После предоставления доступа логин и пароль почты будут входом в аккаунт.
При этом если вы работаете на постоянной основе, не нужно самостоятельно лезть и менять настройки рекламных кампаний. Ты можешь испортить стратегию продвижения и сбор статистики. Если тебе кажется, что кампании работают неправильно попроси подрядчика остановить открутку и разберись в ситуации. Если нужно внести коррективы – дай задание подрядчику.
· Бюджет
Я видел десятки аккаунтов с разворованными бюджетами и слышал кучу историй, как были потрачены бюджеты без результатов. Чтобы это не стало и твоей историей, проверяй пополнение и расход бюджета.
Запроси все платежные данные и документы. В документах ты увидешь, сколько реально денег было потрачено.
Сопоставьте выданные исполнителю средства с пополнением и расходом бюджета.
Лучше всего формировать рекламный бюджет на месяц и сразу пополнять его самостоятельно. Это исключит неприятные моменты, описанные выше.
· Структура отчета
Поскольку я часто провожу аудиты рекламных кампаний, лишь взглянув на первую страницу аккаунта или письменного отчёта, сразу понимаю: цель отчета – запутать заказчика.
Требуй в отчетах лишь понятных тебе и логичных данных. Если есть непонятные столбцы, цифры, диаграммы – это первый звоночек. А если специалист не может внятно и быстро объяснить, что это за показатель, на что он влияет и зачем он в отчёте – значит он пытается «водить за нос».
Есть тысячи всевозможных данных и опций, и это отлично для специалиста и его работы. Но для заказчика должны быть понятные и логические данные без необходимости глубоко погружаться в дебри сквозной аналитики.
Не берусь утверждать что мой вариант самый лучший, однако все мои клиенты понимают такие отчёты. Поэтому предлагаю и вам требовать аналогичного отчёта и настроек столбцов в аккаунте.
Первые три столбца – компания, бюджет, статус. Они неизменны.
Остальные можно выбрать на своё усмотрение.
В моём случае следуют:
- Показы – количество показанных объявлений (охват)
- Клики – сколько раз по объявлениям перешли (посещения сайта)
- CTR – соотношение показов к кликам (привлекательность объявлений)
- Цена клика (во сколько вам обходится один переход на сайт)
- Стоимость (сколько средств потрачено)
- Конверсии (целевое действие пользователя на сайте)
- Стоимость конверсии (во сколько вам обходиться привлечение одной заявки)
Лайфхак
Наверняка все знают историю, как женщина потеряла кольцо в тёмном подвале, а искала его в светлой комнате.
Применительно к лидогенерации ситуация аналогичная. Все «вылизывают» сайты (видимая часть), тратя немыслимое количество средств, времени и креатива на повышение конверсий.
И почти никто не смотрит на трафик (скрытая часть).
На своём опыте я утверждаю, что никакой самый офигенный сайт не даст вам продаж, если трафик нецелевой. И наоборот, даже очень скромный лендосик, сделанный «на коленке», будет конвертить и при целевом трафике.
Огромное количество запросов «Разберите мой сайт, он плохо конвертит» и практическое отсутствие запросов «Разберите мой трафик».
Заключение
Рекламодателям – внедряйте этот чек-лист. Контроль над качеством трафика позволит вам и вашему бизнесу расти и процветать. При этом не понадобится никаких доп. расходов.
P.S.
Откровенно признаюсь, мне было страшно внедрять этот чек-лист в свою деятельность.
Я сам не идеален, и иногда, как и все, допускаю ошибки. Когда я писал эту шпаргалку, я испытывал огромное волнение, представляя картины как мои заказчики меня линчуют, когда увидят все мои факапы и недоработки в их аккаунтах. Как будут снимать с меня скальп за потраченные средства на нецелевой трафик, за отсутствие бурной деятельности в их аккаунтах, за недополучение прибыли, и проплывшие мимо них продажи.
Это заставило меня вырасти как специалиста, а фриланс превратился в бизнес.
Произошёл невероятный рост благодаря подотчетности и открытости, когда все твои ошибки, лень и недочёты как на ладони.
Удивительно, но когда я показал введенные мной отчеты, я не только не потерял ни единого клиента, наоборот… почти все проекты, что я веду, расширились. Бюджеты и мои комиссионные увеличились)))