Автоматизация электронной почты: как настроить автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга
Без автоматизации электронной почты ваша маркетинговая команда упускает важные возможности для развития и привлечения вашей целевой аудитории и контактов.
В этой статье мы рассмотрим распространенные типы автоматизации маркетинга по электронной почте, инструменты, которые помогут вам создать и поддерживать стратегию автоматизации маркетинга по электронной почте, а также различные триггеры автоматизации, которые вы можете внедрить в своей компании.
Но сначала давайте начнем с ответа на самый важный вопрос: что такое автоматизация электронной почты?
- Что такое автоматизация email-маркетинга?
- Почему вы должны использовать электронный маркетинг
- Маркетологи должны знать автоматизацию электронной почты и маркетинговую статистику
- Преимущества автоматизации электронной почты
- Как автоматизировать рабочие процессы электронной почты
- Примеры автоматизации почтового маркетинга
- Автоматизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте
Что такое автоматизация email-маркетинга
Автоматизация электронной почты использует предопределенные правила для отправки персонализированных сообщений электронной почты в зависимости от конкретных действий, которые клиент предпринимает или не предпринимает.
Например, покупатель, который только что совершил покупку, может получить автоматическое электронное письмо от магазина с предложением других товаров, которые могут ему понравиться.
Другим распространенным примером может быть получение автоматического электронного письма с напоминанием проверить товары в виртуальной корзине после того, как вы покинули веб-сайт, не совершив покупку.
Автоматизация электронной почты помогает конвертировать потенциальных клиентов в клиентов , радовать существующих клиентов и поощрять такие действия, как более широкое внедрение продукта, дополнительные продажи, дополнительные покупки.
Что такое автоматизация email-маркетинга?
Автоматизация маркетинга по электронной почте выполняет автоматизированные, персонализированные и контекстные кампании по электронной почте, чтобы повысить точность и эффективность, а также сэкономить время. Этот процесс может включать в себя сегментирование клиентов на основе поведения или характеристик и, соответственно, совместное использование целевых кампаний по электронной почте с этими группами.
Почему вы должны использовать автоматизированный электронный маркетинг
Автоматизация маркетинга по электронной почте устраняет трудоемкие задачи, такие как подготовка списков рассылки, отправка общих сообщений или планирование событий вручную. Это дает маркетологам и продавцам больше времени для работы над проектами, которые требуют их внимания (или не могут быть полностью автоматизированы).
Автоматизация маркетинга по электронной почте сосредоточена вокруг рабочих процессов , предопределенного, инициируемого набора действий, которые вы указываете программному обеспечению для автоматизации.
Маркетологи должны знать автоматизацию электронной почты и маркетинговую статистику
- Электронная почта — наиболее часто автоматизированный маркетинговый канал: 65% маркетологов используют автоматизацию электронной почты.
- 71% маркетологов B2B говорят, что используют автоматизацию в своих маркетинговых усилиях по электронной почте.
- Ожидается, что к 2025 году число пользователей электронной почты во всем мире достигнет 4,6 миллиарда , что составляет более половины ожидаемого населения мира.
- Только в 2022 году ежедневно отправлялось 333,2 миллиарда электронных писем.
71% маркетологов B2B используют автоматизацию в своих маркетинговых усилиях по электронной почте
Преимущества автоматизации электронной почты
Давайте подробнее рассмотрим некоторые преимущества автоматизации электронной почты для маркетологов.
1. Более плавный рабочий процесс
Автоматизация электронной почты позволяет маркетологам быстро и эффективно отправлять электронные письма всем своим клиентам, что позволяет маркетологам переходить к другим задачам, оставляя клиентов довольными.
На самом деле, 49% специалистов по продажам и маркетингу назвали «экономию времени на повторяющихся задачах» одним из трех основных преимуществ автоматизации. 45% назвали повышение эффективности/окупаемости еще одним преимуществом.
2. Лучшее качество обслуживания клиентов
43% маркетологов говорят, что улучшение качества обслуживания клиентов является главным преимуществом использования автоматизации маркетинга.
Автоматизированные электронные письма помогут вам доставлять сообщения, которые радуют клиентов, такие как поощрения, полезные напоминания и адаптационный контент.
Поддержание регулярного контакта с вашими клиентами улучшит отношения, повысит их удержание и приведет к большему количеству потенциальных клиентов.
3. Улучшенная сегментация электронной почты
Автоматизированные электронные письма упрощают сегментацию получателей электронной почты на основе атрибутов, моделей поведения и уровней вовлеченности. Это приводит к увеличению уровня вовлеченности, коэффициента открытий, коэффициента конверсии и коэффициента кликабельности.
Даже если вы просто копируете и вставляете или повторно используете шаблоны для своих электронных писем, все равно остается место для ошибки.
К счастью, автоматизация электронной почты позволяет сопоставлять индивидуальные пользовательские переменные с соответствующими частями ваших шаблонов, что позволяет сразу же отправлять персонализированные электронные письма.
Теперь давайте посмотрим, как этот процесс работает на самом деле.
Как автоматизировать рабочие процессы электронной почты
Выберите программное обеспечение для автоматизации электронной почты.- Определите, с кем вы делитесь своими кампаниями по электронной почте.
- Определите цель вашей кампании по электронной почте.
- Установите критерии регистрации.
- Определите, какие процессы вы хотите автоматизировать с помощью рабочих процессов.
- Создайте активы кампании по электронной почте.
- Проверьте настройки автоматизации электронной почты и, если возможно, запустите тест.
- Оживите наш рабочий процесс автоматизации электронной почты и следите за его ходом.
1. Выберите программное обеспечение для автоматизации электронной почты.
Сегодня на рынке представлено несколько программ для автоматизации электронной почты — главное — выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса и целей.
Ради этой статьи мы проработаем следующие шаги в этом разделе, рассмотрев инструмент автоматизации маркетинга HubSpot.
Но вот еще несколько инструментов для вашего рассмотрения с их основными функциями и преимуществами, чтобы дать вам представление о том, на что способны эти инструменты.
Инструменты автоматизации почтового маркетинга
HubSpot Marketing Automation : Лучшее программное обеспечение для автоматизации почтового маркетинга для автоматизации и персонализации почтовых кампаний с интеграцией CRM.
С программным обеспечением для электронного маркетинга HubSpot вы можете самостоятельно создавать, персонализировать и оптимизировать свои маркетинговые электронные письма. Маркетологи могут создавать профессиональные кампании по электронной почте, которые идеально отображаются на любом устройстве.
Вы также можете отправлять персонализированные электронные письма на основе стадии жизненного цикла подписчика, членства в списке или любой информации в его контактной записи. Это позволяет использовать соответствующие строки темы, ссылки, вложения и призывы к действию для всех ваших клиентов.
Кроме того, программное обеспечение позволяет проводить A/B-тесты, чтобы узнать, какие темы открываются чаще всего, а какой контент стимулирует взаимодействие и продажи.
Совет для профессионалов. Наши инструменты автоматизации электронной почты работают на основе вашей базы данных HubSpot CRM, поэтому данные, используемые для настройки ваших маркетинговых электронных писем, являются точными.
Versium Reach : Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте для визуализации и сегментирования клиентов.
Цена : уточняйте цену по телефону
Versium Reach позволяет вам создавать целевые аудитории, которые вы можете использовать на различных маркетинговых платформах (например, HubSpot ) и каналах, чтобы помочь вам эффективно ориентироваться на эти группы и охватить их с помощью ваших электронных (и других цифровых) кампаний.
Versium Reach помогает вам визуализировать и сегментировать ваших клиентов, чтобы вы могли адаптировать свои кампании по электронной почте к ним независимо от того, на каком этапе пути покупателя.
Этот инструмент также помогает вам поддерживать экономически эффективную стратегию привлечения потенциальных клиентов — Versium позволяет вам экспериментировать с одним источником данных для более эффективных сегментов клиентов.
Mailchimp : Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте для подключения платформ электронной коммерции и электронной почты.
Цена: бесплатный базовый план, план Essentials; 13 долларов США в месяц, стандартный план; 20 долларов в месяц, Премиум-план; $350/месяц
Mailchimp позволяет легко доставлять персонализированные и релевантные сообщения и пути покупок для отдельных лиц на основе их контактной информации и того, как они взаимодействуют с вашей компанией.
Оптимизация времени отправки затем планирует отправку ваших электронных писем в то время, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью будут с ними взаимодействовать.
Mailchimp предлагает множество интеграций с электронной коммерцией (например, WooCommerce, Shopify), поэтому вы можете подключить свой интернет-магазин к инструменту электронной почты — таким образом вы можете ориентироваться на клиентов на основе их покупок.
Mailchimp предлагает шесть основных типов автоматизации электронной почты, чтобы сделать вашу команду более продуктивной и эффективной. Эти типы:
- Автоматизация пути клиента
- Автоматизация поведения
- Автоматизация транзакционной электронной почты
- Автоматизация на основе даты
- Автоматизация RSS-рассылок по электронной почте
Moosend : Лучшее программное обеспечение для автоматизации почтового маркетинга для управления несколькими почтовыми кампаниями и списками рассылки.
Цена: Свяжитесь для уточнения цены
Moosesend — это платформа электронного маркетинга для управления несколькими почтовыми кампаниями и списками рассылки. Создавайте и проводите A/B-тестирование адаптивных электронных писем и информационных бюллетеней, чтобы убедиться, что они эффективно нацелены на вашу аудиторию.
Персонализируйте свои электронные письма, создавая комбинации условий, чтобы сегментировать свою аудиторию на основе конкретных действий, которые вас интересуют в ваших электронных письмах и на вашем веб-сайте.
Оценивайте успех своих маркетинговых кампаний по электронной почте с помощью аналитической панели Moosend — отслеживайте открытия электронной почты, клики, публикации в социальных сетях, отписки и многое другое.
2. Определите, с кем вы делитесь своими кампаниями по электронной почте.
Определите, кому вы хотите отправлять электронные письма. Например, вы можете использовать этапы жизненного цикла, чтобы сгруппировать получателей электронной почты — для кампании дополнительных продаж вы отправляете электронные письма существующим клиентам, которые еще не приобрели определенный продукт.
Ваш инструмент электронного маркетинга должен быть в состоянии помочь вам эффективно сегментировать ваших клиентов перед вашей кампанией, используя критерии, которые вы выбрали.
Опять же, ваши контактные данные в вашей CRM должны помочь в этом — например, в HubSpot сегментируйте получателей электронной почты по стадиям жизненного цикла .
3. Определите цель вашей кампании по электронной почте.
Ваш электронный маркетинг настолько хорош, насколько хороша ваша стратегия, поэтому убедитесь, что вы точно знаете, почему вы связываетесь с этими людьми. Вы хотите, чтобы они что-то купили? Узнать что-нибудь? Сделай что-нибудь?
Как только вы ответите на этот вопрос, вы сможете выяснить, какие сообщения вам нужны, чтобы перевести их из того места, где в настоящее время находятся контакты, туда, куда вы хотите, чтобы они перешли.
Вы также должны планировать, что произойдет, когда вы добьетесь успеха.
Например, представьте себе серию из 10 электронных писем, в которых потенциальные клиенты запрашивают консультацию. Перспектива А конвертирует в первом электронном письме. Если потенциальный клиент А продолжит получать электронные письма, в которых ему предлагается сделать то, что он уже сделал, он будет разочарован.
В HubSpot, если вы определите свою цель , он отменит регистрацию всех контактов, которые достигают этой цели.
4. Установите критерии регистрации.
Критерии регистрации относятся к требованиям, которым необходимо соответствовать, чтобы контракт был включен в рабочий процесс.
Предположим, вы используете рабочие процессы HubSpot . Вы можете создавать персонализированные автоматизированные рабочие процессы электронной почты, которые могут запускаться различными способами.
Это может выглядеть как контакт, добавленный в список, отправляющий форму на вашем веб-сайте, щелкающий ссылку в электронном письме, просматривающий страницу в вашем блоге, нажимающий на одно из ваших объявлений или становящийся квалифицированным специалистом по маркетингу.
Вы также можете настроить рабочие процессы электронной почты на основе любой имеющейся у вас информации о контактах в вашей маркетинговой базе данных.
Эта информация может включать просмотры страниц, клики по электронной почте или в социальных сетях, загрузку контента, свойства контактов или любую комбинацию этих и других данных.
5. Определите, какие процессы вы хотите автоматизировать с помощью рабочих процессов.
Если бы вы вручную отправляли сообщения этим контактам по электронной почте, что бы вы сделали? Думайте о своих рабочих процессах электронного маркетинга как о планах, описывающих каждое действие, которое будет выполнять ваш инструмент.
Например, укажите, какие действия вы хотите, чтобы программное обеспечение выполняло в HubSpot.
Примеры автоматических действий:
- Отправка электронной почты.
- Планирование отправки электронной почты (и/или ее задержка).
- Обновление и синхронизация всей электронной почты и контактных данных с вашей CRM.
6. Создайте активы кампании по электронной почте.
К этому моменту вы знаете, сколько писем вы хотите отправить, общие сообщения, которые вы будете включать в электронные письма, и каким группам клиентов будут адресованы электронные письма.
Теперь пришло время убедиться, что все активы вашей кампании по электронной почте созданы и доступны в вашем программном обеспечении для автоматизации электронной почты, чтобы вы могли добавлять их в кампании.
7. Проверьте настройки автоматизации электронной почты и, если возможно, запустите тест.
Вот некоторые вещи, которые следует рассмотреть для внедрения в процесс публикации вашего рабочего процесса:
- Просмотр списка зарегистрированных контактов на наличие ошибок.
- Обеспечение количества зарегистрированных контактов — это то, что вы ожидаете.
- Учитывая вашу схему рабочего процесса и варианты использования.
- Проверка настроек «Отправить».
В HubSpot вы можете протестировать свой рабочий процесс, чтобы убедиться, что автоматизация, которую вы планируете настроить, работает так, как задумано.
8. Оживите наш рабочий процесс автоматизации электронной почты и следите за его ходом.
Как только вы будете довольны рабочим процессом, запустите его.
Ошибки могут случиться, поэтому следите за аномалиями. Не бойтесь вносить изменения по мере необходимости, чтобы решать проблемы или повышать производительность рабочего процесса автоматизации электронной почты.
Подобно другим вашим маркетинговым стратегиям, это также повторяющийся процесс.
Кроме того, вы можете постоянно расширять свои рабочие процессы для поддержки других бизнес-целей.
Используйте их для автоматизации других действий, таких как:
- Установка или очистка значения свойства контакта
- Обновление стадии жизненного цикла контакта
- Добавление/удаление контакта из списка
другие административные задачи, которые позволяют проводить более целенаправленный и эффективный маркетинг для ваших потенциальных клиентов и клиентов.
Примеры автоматизации почтового маркетинга
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров автоматизированных рабочих процессов электронной почты, которые вы можете настроить, чтобы получить больше от вашей базы данных контактов и программного обеспечения для автоматизации маркетинга .
1. Тематические рабочие процессы
Основные триггеры: просмотры страниц или контент предлагают загрузки.
рабочий процесс темы
Создайте рабочий процесс для каждой отраслевой темы, о которой вы создаете контент.
Представьте, что вы заводчик единорогов, чьи основные темы контента включают диеты единорогов, снаряжение единорога и содержание единорога. Затем вы можете разделить свои предложения контент-маркетинга (например, электронные книги, вебинары, наборы и т. д.) и посты в блогах по этим темам.
Вы также можете создать рабочий процесс электронной почты для каждой темы, а затем запускать соответствующий рабочий процесс, когда один из ваших контактов просматривает страницу или загружает предложение по этой теме.
Запустите рабочий процесс загрузки контента на основе отправки формы из инструмента преобразования инструментов, такого как бесплатное программное обеспечение HubSpot для маркетинга и генерации лидов .
Чтобы запустить автоматизированный рабочий процесс в HubSpot, вы можете использовать опцию «Отправка потока потенциальных клиентов» в качестве начального условия.
Таким образом, если контакт загрузил вашу электронную книгу под названием « 10 советов для сбалансированной диеты единорога », ваш рабочий процесс «диеты единорога» будет запущен, отправив этому контакту более полезный контент, например, сообщения в блоге, описывающие советы по диете единорога.
2. Рабочий процесс приветствия подписчика блога
Основной триггер: подписка на ваш блог.
Поприветствуйте своих новых подписчиков блога приветственным письмом.
Используйте это письмо, чтобы:
- спасибо контакты за подписку
- напомните им, что они получат от чтения вашего блога
- просматривать настройки подписки (и разрешать им вносить изменения)
- продвигайте самые эффективные статьи вашего блога или другие предложения
3. Приветствие нового клиента/процесс обучения
Основной триггер: стадия жизненного цикла.
Пока мы говорим о теплых приветствиях, рассмотрите возможность создания серии приветственных писем, когда контакт превращается в платного клиента, которые вы можете запускать, когда этап жизненного цикла контакта обновляется до «клиент».
Это не только отличный способ начать отношения с новыми клиентами на позитивной ноте, но также может поддерживать интерес ваших клиентов после того, как они совершат покупку.
И если ваш продукт или услуга требуют небольшого обучения со стороны ваших клиентов, используйте этот рабочий процесс как возможность постепенно внедрять полезные учебные материалы.
4. Рабочий процесс вовлеченного контакта
Основные триггеры: посещения, клики или отправка форм.
Создайте интеллектуальный/динамический список , который автоматически обновляется и включает в себя контакты, с которыми вы действительно взаимодействовали.
Чтобы создать этот список, используйте триггерные критерии, такие как высокий порог посещений вашего веб-сайта, клики по вашим электронным письмам или сообщениям в социальных сетях или отправка форм.
Затем создайте рабочий процесс электронной почты, чтобы использовать этот список для поощрения распространения вашего основного контента в социальных сетях.
Поскольку эти контакты уже активно взаимодействуют с вами, они с большей вероятностью поделятся вашим главным контентом.
Вы также можете рассмотреть возможность добавления критериев списка, чтобы привлечь контакты с определенным количеством подписчиков в Твиттере, чтобы использовать силу этих влиятельных лиц в социальных сетях в вашей базе данных.
5. Ведущий рабочий процесс воспитания
Основной триггер: несколько событий конверсии на начальном этапе.
Если контакт загрузил несколько ваших маркетинговых предложений на начальном этапе, таких как электронные книги и вебинары, это может быть признаком того, что они готовы к чему-то большему. Настройте рабочие процессы, которые помогут продвинуть эти контакты дальше по маховику.
Если контакт является лидом, отправьте ему электронное письмо с дополнительным содержанием, которое может повысить его статус до квалифицированного маркетингового лида (MQL) или возможности в вашем процессе продаж.
Этот рабочий процесс может включать контент и веб-страницы, которые вы определили в результате анализа отчета об атрибуции как оказывающие влияние на конверсию потенциальных клиентов в клиентов.
Можно рассмотреть такой контент, как истории успеха клиентов/кейсы, бесплатные пробные версии или демонстрации продуктов.
6. Рабочий процесс уведомления внутреннего торгового представителя
Основные триггеры: просмотры страниц/конверсии на поздней стадии.
На любом веб-сайте есть определенные посещения страниц и конверсионные события, которые указывают на больший интерес к продукту, чем другие.
Во-первых, определите эти страницы и события конверсии с помощью инструмента отчетности по атрибуции, такого как HubSpot .
Вы заметите, что чаще всего страницы, которые вы раскапываете, будут вашей страницей с ценами, страницами продуктов и т. Д. — страницами, которые просматривают ваши контакты, когда они действительно рассматривают ваши продукты или услуги.
Используйте рабочие процессы здесь, чтобы инициировать внутреннее уведомление по электронной почте вашему торговому представителю, чтобы информировать их об этих ценных действиях.
Используя персонализацию, предоставьте представителю всю необходимую информацию о рассматриваемом лиде, включая соответствующий контент на промежуточной и поздней стадии, который он может отправить лиду в информационном электронном письме.
Это позволяет вам связывать торговых представителей с лучшими возможными потенциальными клиентами в нужное время.
7. Рабочий процесс повторного вовлечения
Основной триггер: Неактивные контакты.
Пробуждайте неактивные контакты с помощью рабочего процесса повторного вовлечения, регистрируя контакты после того, как они соответствуют определенным критериям списка.
Например, вы можете установить такие условия, как время, прошедшее с момента последней отправки формы, посещения веб-сайта или перехода по электронной почте, инициируя электронное письмо, когда прошло какое-то время с тех пор, как контакт в последний раз взаимодействовал с вами.
В ходе рабочего процесса попробуйте отправить им эксклюзивное предложение или купон, чтобы они снова заинтересовались вашей компанией. Чтобы узнать больше о том, как запустить эффективную кампанию повторного вовлечения по электронной почте, ознакомьтесь с этим постом .
8. Рабочий процесс события
Основной триггер: регистрация или посещаемость.
Организовать живое, личное или виртуальное мероприятие ? Используйте рабочие процессы электронной почты, чтобы автоматизировать общение с зарегистрированными участниками и посетителями до, во время и после мероприятия.
Например, создайте рабочий процесс, предоставляющий регистрантам важную информацию, которую они должны знать перед мероприятием, например сведения о размещении в гостинице и расписании для прямых трансляций или данные для входа в веб-семинар для онлайн-мероприятий.
Когда мероприятие завершится, настройте рабочий процесс, который предоставит участникам онлайн-доступ к слайдам сеанса и продолжит развивать их с помощью дополнительного контента или рекламы для будущих мероприятий.
9. Рабочий процесс брошенной корзины
Основной триггер: отказ от корзины.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией , вам, скорее всего, пригодится рабочий процесс брошенной корзины.
Концепция здесь проста: когда кто-то добавляет товар в свою корзину онлайн-покупок, но покидает ваш сайт, не совершив покупку, вы можете запустить рабочий процесс электронной почты, который напомнит им о забытой покупке.
Предлагая специальный код скидки или поощрение за покупку, вы мотивируете человека вернуться на ваш сайт, чтобы завершить транзакцию.
10. Рабочий процесс дополнительных продаж
Основной триггер: прошлые покупки.
Общение с вашими клиентами не должно прекращаться после того, как они совершат покупку. Это особенно актуально, если вы продаете различные товары и/или услуги. Используйте рабочие процессы, чтобы повысить или перекрестно продать существующим клиентам.
Создавайте динамически обновляемые списки контактов, которые покупают определенный продукт или комбинацию продуктов, и создавайте рабочие процессы, направленные на рекомендацию других продуктов/услуг или поощрение дополнительных продаж или дополнений.
11. Рабочий процесс удовлетворенности клиентов
Основной триггер: высокие или низкие показатели NPS.
Если вы проводите регулярные опросы Net Promoter вашей клиентской базы, вы можете использовать оценки Net Promoter Score клиентов в качестве свойства для запуска рабочих процессов.
Просто определите, какова ваша идеальная оценка удовлетворенности клиентов, и используйте ее в качестве порога для динамического списка довольных клиентов.
Затем запустите рабочий процесс для клиентов с «счастливыми» оценками и вознаградите их эксклюзивным контентом, предложениями или скидками.
Запустите другой рабочий процесс для ваших «недовольных» клиентов, который включает в себя контент/предложения, направленные на то, чтобы помочь повысить их удовлетворенность.
Вы даже можете сегментировать недовольных клиентов по конкретным причинам, по которым они недовольны, а затем отправлять им еще более целенаправленные рабочие процессы для решения их проблем.
12. Успех клиента / Рабочий процесс взаимодействия
Основные триггеры: показатели успеха или использование продукта.
Если вы отслеживаете показатели успеха клиентов, у вас есть отличная возможность для рабочего процесса.
Например, если вы пытаетесь создать свой арсенал тематических исследований клиентов , автоматически запускайте электронное письмо, в котором спрашиваете клиентов, заинтересованы ли они в том, чтобы быть представленными в качестве истории успеха после того, как будут достигнуты определенные показатели успеха клиентов.
Кроме того, предположим, что вы отслеживаете принятие продукта клиентами или использование функций.
В этом случае вы можете инициировать рабочий процесс для пользователей, проявляющих низкую вовлеченность в продукт, предоставляя ресурсы, которые обучают и обучают их использованию функций продукта, преимуществами которых они не пользуются.
13. Рабочий процесс напоминания о предстоящей покупке
Основной триггер: покупки, совершенные в цикле.
Включены ли в вашу базу данных контакты клиенты, которые обычно совершают цикличные покупки? Введите этих людей в рабочий процесс, который запускается, когда они совершают покупку.
Например, вы продаете средства по уходу за глазами, и клиент покупает рецептурные контактные линзы на шесть месяцев.
Зарегистрируйте этого клиента в рабочем процессе, который отправит ему автоматическое электронное письмо через пять месяцев в качестве напоминания о том, что их шестимесячный запас скоро закончится, и, возможно, пришло время заказать новую партию контактов.
14. Служба поддержки клиентов или рабочий процесс тикетов
Основной триггер: клиент или потенциальный клиент связывается со службой поддержки клиентов по электронной почте или через онлайн-форму.
У ваших клиентов или потенциальных клиентов могут возникнуть проблемы с использованием вашего бесплатного или платного программного обеспечения. Когда это происходит, обработка множества электронных писем и сообщений службы поддержки клиентов может отнять у вас массу драгоценного времени из вашего графика.
Один из способов избежать этого — создать рабочий процесс, который превращает проблемы клиентов в заявки, которые можно классифицировать, помечать и назначать представителям службы поддержки в вашей команде.
Эти билеты также могут помочь вам отслеживать текущие проблемы и когда проблемы с клиентом или потенциальным клиентом будут решены.
15. Рабочие процессы на основе сделок
Основной триггер: когда кто-то подписывает предложение или контракт электронной подписью.
Заключение сделки является ключом к успешному маркетингу и продажам. Автоматизация небольших аспектов этого процесса дает вашим торговым представителям больше времени для поддержки клиентов по телефону, во время демонстраций или с помощью других сообщений.
С помощью рабочего процесса, основанного на сделке, вы можете запускать электронные письма с подтверждением, когда потенциальный клиент становится клиентом или квалифицированным лидом, подписывая предложение или контракт.
В таких системах, как HubSpot, вы также можете настроить рабочий процесс для изменения статуса контакта, чтобы показать, на каком этапе жизненного цикла он находится .
Автоматизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте
Автоматизация почтового маркетинга повышает эффективность и возвращает вашей команде драгоценное время, которое можно потратить на клиентов и другую работу, требующую их внимания.
Кроме того, этот процесс помогает оптимизировать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте и персонализировать содержимое электронной почты, чтобы повысить его эффективность среди вашей целевой аудитории и клиентов.
Определите свой идеальный инструмент автоматизации маркетинга по электронной почте и начните настраивать рабочие процессы, необходимые вашей команде.