June 17, 2019

Сквозная аналитика: что это такое и кому она нужна

Путь многих стартапов выглядит так: тестовые продажи дали неплохой результат, и теперь можно гульнуть на все деньги, нагнав трафика, чтобы сконвертировать его в продажи. В ход идет все — Facebook и Instagram, контекстная реклама, партнерки, работа с блогерами. И вот бюджет потрачен, пошли продажи. Вы даже вышли в ноль и начали зарабатывать. Но остается важный вопрос: какой канал оказался самым эффективным, а в каком деньги спущены в трубу? Ответить на это достаточно просто — используйте сквозную аналитику. Давайте разберемся, что это такое.


Если говорить грубо, то сквозная аналитика — это когда вы анализируете, сколько средств вы вложили в каждый рекламный канал и сколько продаж это принесло. Это позволяет подсчитать стоимость привлечения одного клиента. А потом уже дело техники: где дешевле привлекать клиента, туда и продолжаем вкладывать деньги. Выглядит просто, с реализацией сложнее.


Ребята из Calltouch у себя в блоге довольно подробно описывают механизм использования сквозной аналитики. Мы сделаем короткую выжимку:


Путь первый. Сравнить рекламный бюджет и данные о продажах. Правда, такой подход позволит понять только одно — работаете вы в плюс или в минус. Что в принципе тоже неплохо.


Путь второй. Использовать сервисы вроде «Яндекс.Метрики» или Google Analytics. С ними вы уже сможете разделить трафик по разным каналам. Потом идете в отдел продаж, запрашиваете у них данные по выручке, вооружаетесь Excel и сводите все это в единую таблицу. Но при таком подходе часть продаж не будет учитываться. Например, не будут браться в расчет те клиенты, которые написали вам по e-mail, сделали офлайн-покупку, позвонили по телефону. Можно, конечно, спрашивать у каждого, откуда они узнали, но это долго и муторно, особенно если у вас счет продаж идет на сотни или тысячи.


Путь третий.  Выбрать полноценный сервис сквозной аналитики. Такое решение агрегирует сразу все данные: и статистику из «Яндекс.Метрики» или Google Analytics, и данные из CRM-систем, и звонки, и офлайн. Как объясняют ребята из Calltouch, минусом такого подхода является то, что придется убедить отдел продаж работать с CRM-системой и немного повозиться с настройками. Зато потом сможете получать очень подробные отчеты с красивыми графиками. Да и пересадить отдел продаж на CRM тоже не лишнее.


Кому это нужно?


«Сквозная аналитика — это для больших компаний. А у меня пока стартап, 10 человек в штате, мне это не нужно», — подумает кто-то из вас. А вот и нет. У крупных компаний большие бюджеты и им, конечно, нужно тщательно отслеживать эффективность разных каналов. Стартапам сквозная аналитика нужна не меньше. Их бюджет ограничен, за каждой копейкой надо следить. Смогли оптимизировать рекламный бюджет, отказались от неэффективных каналов, сэкономили 50 000 рублей — вот вам еще один сотрудник на полставки.


Мы изучили тарифы и надо признать, что сервис сквозной аналитики стоит не так дорого — от 1000 рублей в месяц. Например, у того же Calltouch есть специальный тариф для небольших компаний. Конечно, если ваш рекламный бюджет ограничен 10 000 рублей, то можно позаморачиваться с Excel, а если уже превышает 50 000 рублей, то можно подумать и о подписке на специальный сервис.


Надеемся, что мы вас убедили хотя бы задуматься. В одной статье все рассказать сложно, поэтому отправляем вас в блог Calltouch — они подробно про все пишут. На самом деле, ребята там очень открытые, поэтому если вы захотите проконсультироваться, то вам вряд ли откажут.


Несколько полезных ссылок:


Максимально эффективный маркетинг при минимальном бюджете: https://bit.ly/2X7RnZT

Кейс Skoda (Сигма Сервис): https://bit.ly/2X8SkRI
Кейс «Ай Пи Решения»: Как увеличить средний чек на 229% https://bit.ly/2RecG6G

Кейс «Рольф»: https://bit.ly/2IcPpit

Фото: Adeolu Eletu on Unsplash