Запуск онлайн-продаж и повышение лояльности клиентов новому Жилому Комплексу

Жилой Комплекс Серебряные ключи, г. Чебоксары

Группа ВКонтакте - https://vk.com/serebryanye_kluchi

Аккаунт в Инстаграм - https://www.instagram.com/skcentr21

Жилой Комплекс Серебряные ключи - новый микрорайон г. Чебоксары

Срок работы: фоврель 2019 г. - июнь 2019 г.

Что имеем: В аккаунте мало информации о микрорайоне, минимальная активность, небольшой интерес со стороны потенциальных покупателей.

Определение ЦА: Платежеспособный возраст. Семейное положение - не имеет значения, наличие детей - не имеет значения, место жительства - г. Чебоксары и прилегающие районы.
Причины покупки жилья: проживание с родителями, улучшение жилищных условий, аренда квартиры, планирование будущего поколения.

Основные задачи:1. Запустить сбор заявок на консультацию с менеджером через социальные сети
2. Отработка возражений и негатива
3. Информирование о ходе строительства, мероприятиях, связанных с объектом
4. Повышение лояльности и доверия к застройщику

Запуск сбора заявок на консультацию с менеджером через социальные сетиВ первую очередь мы оформили группу и добавили всю необходимую информацию и виджеты, чтобы люди могли изучить информацию и быстро оставить заявку.

- Установили виджет "Заявки". В форме сбора потенциальный покупатель в минимальное время может оставить заявку. Т.о., мы собирали базу заинтересовавшихся людей и максимально быстро реагировали обратным звонком. В аккаунте Инстаграм собирали заявки через Гугл формы.

- Все доступные планировки загрузили в товары группы.

- Периодически проводили опросы в группе для выявления потенциальных покупателей. Опрос: " А вы уже купили квартиры в ЖК Серебряные ключи?".
По пользователям, которые отвечали "еще думаю", делали рассылку с преимуществами нового микрорайона и призывом оставить свои контакты.
Таким образом, мы собирали контакты "теплых" клиентов. За все время из них забронировали квартиру 15 клиентов, заключили сделку - 4.

-Запустили рубрику "Квартира твоей мечты", в которой менеджеры отдела продаж рассказывали про квартиры ЖК.
Менеджеры - эксперты для покупателей. К их мнению прислушиваются. А еще они умеют продавать.
Поэтому видеоформат в таком случае - отличный инструмент для продвижения квартир и определенных планировок.

-Давали рекламу в самой популярной группе г. Чебоксары. В ней состоят 315 тыс. пользователей по всей Чувашии, поэтому мы смогли охватить нашу целевую аудиторию.

Отработка возражений и негатива

- Первое и основное возражение - панельное домостроение. Клиенты делают выбор в пользу кирпичных домов, несмотря на разницу в стоимости.

Запустили рубрику "Из чего мы строим дома", в которой развеивали мифы о панельном домостроении.

Эти статьи вызывали и положительный, и негативный отклик, но главное - вызывали интерес. Благодаря комментариям, мы поняли, с чем именно работать.

- Следующее возражение - вид отопления. Сейчас популярны дома с индивидуальным отоплением, здесь же - центральное.
В статьях описывали положительный стороны центрального отопления, делали расчеты.

- "Где будут учиться наши дети? В какой детский сад они будут ходить?". Так как район новый - рядом только 1 школа, а детских садов нет.
Чтобы дать верный ответ - обзвонили ближайшие школы и детские сады, а также изучили ближайшие развивающие студии. По собранной информации написали полную статью, а также следили за новостями и создавали инфоповоды.

- Разработали готовые решения для квартиры в панельных домах. Показывали возможность перепланировки, квартиры комфорт-класса.

Такие готовые решения мы разрабатывали на основании удачных планировок, т.к. они вызывают наибольший интерес.

Информирование о ходе строительства, мероприятиях, связанных с объектом

- Ввели новую рубрику "Новости со стройки". В ней мы рассказывали все о ходе строительства. Создавали инфоповоды.

Повышение лояльности и доверия к застройщику

- Экология - тема, которая активно обсуждается в мире и вызывает интерес.
Застройщик заботиться об окружающей среде и о городе. Перед выездом колеса машин моют, грязь со стройки на распространяется по городу.
Забота о городе = забота о людях.

-Сбор отзывов от покупателей.
Отзывы от покупателей - лучший способ повышения доверия и привлечения новых клиентов, поэтому основной упор мы делали на сборе отзывов в любом формате: отзывы в группе ВКонтакте, видеоотзывы и фото.

Видеоотзывы мы рекламировали в таргетированной рекламе.

Фотоотзывы

Видеоотзывы

-На стройплощадке снимали видеорепортаж для телеканала "Россия. Чувашия". Застройщик первый в Чувашии начал работу по ЭСКРОУ-счетам.
Пока ждали готовый репортаж, разместили у себя на странице новость.
Застройщик заботиться о своих будущих жителях и об их деньгах

-Отзывы от людей, уже купивших квартиру. На стройплощадку пришел дольщик. Квартиру он купил на стадии котлована. Попросили его оценить стадию строительства и записать видеоотзыв.

-Риэлторы - эксперты в сфере недвижимости. Потенциальный покупатель доверяет им.
Пригласили к сотрудничеству агенства недвижимости для записи видео с оценкой хода строительства, планировок и жилого комплекса в целом.

Результаты

На протяжении всего времени работы мы решили все поставленные задачи.

Посредством задействования методик и инструментов работы в социальных сетях, мы создали "оживленное" сообщество, закрывающее все возражения покупателей.

Запустили сбор заявок онлайн - получали в месяц 15-20 заявок. Также собрали 17 заявок на бронирование машиномест.

В группу вступили 500 пользователей. Участники группы писали комментарии, активно участвовали в обсуждениях, также оставляли отзывы.