«Держи своё слово!», или этика обещаний в веб-разработке

Я много внимания уделяю словам, скажу даже больше — этике обещаний.

В общении с подчинёнными, с продавцом в магазине, с автомастером, чиновником, в общении с родными и друзьями. И в общении с клиентом.

Редко какая консультация проходит у нас только в формате: расскажите о проекте и о себе — теперь мы расскажем о НеКидаем, ответим на вопросы по стэку и технологиям, дадим временную и финансовую оценку нашей работы.

Чаще всего при подготовке к консультации мы совещаемся в несколько голов, думаем, как опыт из предыдущих проектов можем применить к новому проекту потенциального клиента.
Идеи могут быть абсолютно неожиданные, но тем не менее, их внедрение в бизнес клиента даст инновационную составляющую, либо улучшит сервис, скорость и стабильность работы, либо удобство использования.

А любой из этих факторов так или иначе всегда отразится на повышении лояльности, узнаваемости, индивидуальности. А лояльность, как известно, легче всего выражается в деньгах, которые с бОльшим удовольствием оставляют на сайте ваши пользователи.

Идеями мы делимся бесплатно, нам совсем не жаль их подарить. Вот уже много лет консультируя стартапы и проекты на грани жизни и смерти, я, как никто другой, знаю, что идею еще нужно сделать. И не руко-абы-как, а с заботой о пользователе. Именно с заботой о пользователе, а не о его деньгах.

Часто потенциальные клиенты воодушевленно говорят мне: «спасибо», еще чаще говорят «Спасибо!!!», и уходят думать, считать деньги.

Затем выходят на связь и говорят, что «ребята, мы работаем, по рукам». Давайте декомпозируем задачи в Трелло, определим состав работ на каждый спринт и вперед. Договариваемся о резерве времени конкретных разработчиков под проект.

Мы это делаем, декомпозируем, резервируем, вникаем глубоко в задачи, продумываем, что нужно изменять в первую очередь, что критично для проекта. А затем неожиданно клиент исчезает. И вроде бы я могу забить на такого человека, ну повёл он себя не этично, ну слился, в первый раз такое что ли вижу?!

Но вот сколько лет я работаю, и все никак не могу привыкнуть к такому поведению.
Думаю, мало ли, что у человека могло случиться. И если я сейчас сниму с него резерв времени своих ребят, отдам это время другому клиенту из очереди, а человек нарисуется завтра и скажет, что готов работать — получится накладка. И хотя моей вины в ее возникновении нет, но все равно, как-то неприятно что ли....

И я все же нахожу контакт человека, пишу ему, что мол вы вот как-то «подисчезли», мы работаем? Если да, то давайте сегодня на связь, обсуждаем еще раз задачи и ожидания по первому спринту и решим вопрос предоплаты, если нет, то я снимаю время своей команды с вашего проекта.

Многое хранят и тут сакральное молчание, но некоторые клиенты отказываются от договорённостей. Мало кто находит внутри себя основания для того, чтобы извиниться.

«Длиннопост» мой несет в себе одну простую мысль:

— Клиент! Держи свое слово, и если у тебя что-то меняется по проекту, передумал, не нашел финансирования, решил еще раз наступить на грабли дешёвой веб-разработки, то первый человек, который должен об этом узнать — нет, не твоя супруга и не твой друг, а разработчик.

— Разработчик! Если у тебя что-то меняется в планах и ты понимаешь, что не можешь начать работу над проектом, перехотел или, например, нужно подчистить хвосты — скажи об этом прямо. Не набирай себе проектов. Попроси клиента дать тебе неделю, две и спокойно закончи свои дела.

Еще раз, друзья, коллеги, цените свои обещания. К сожалению, мы с вами живём в том мире, когда без формального договора страшновато, чего уж тут говорить...
Но это не значит, что вы должны соблюдать устные договорённости только тогда, когда все слова отражены на бумаге с печатями.

Неужели нас с вами так мало? И мы просто вымирающий вид тех предпринимателей, кто держит свое слово: отвечу завтра до 12:00 — отвечаем, перезвоню — перезваниваем, бронирую время под проект — бронируем и т.д.

Да, возможно нас мало. Но давайте не будем терять в себе это качество: пообещал и сделал.
Хочется верить, что другие клиенты и исполнители, глядя на нас с вами, все же что-то подметят, задумаются и изменят себя в лучшую сторону.

Немножко помечтаю: помните, в Древней Руси было такое «Слово купеческое», и рукопожатие. Помните? И там не было договоров. Тогда слово было нерушимо, а кто таки юлил и уклонялся от исполнений — был бит, посрамлён и выгнан из мира купцов. И за дело. Не уверен, или трепач — сиди в стороне, молчи. Не лезь туда, где дело спорится в умелых руках.

Будьте теми, с кого начинаются изменения в умах, характерах и привычках других людей, будьте честными и решительными, держите свое слово!

Интересно, друзья, а сколько здесь нас с вами, тех, кто следует своим обещаниям так же ответственно, как и букве договора?! С кем работать надёжно?!