Как мы привели 2132 заявки и получили 1 364 480 ₽ продаж для СПА-центра в Краснодаре
В этом кейсе покажем, как выстроили поток заявок для СПА-центра в Краснодаре, какие рекламные связки дали лучший результат и почему в таких проектах особенно важно правильно передать саму атмосферу услуги еще на этапе первого касания с рекламой.
О проекте
По условиям NDA мы не раскрываем название проекта, но можем показать сам подход к работе, рекламные связки и результаты.
Проект — СПА-центр в Краснодаре.
Основная аудитория проекта — женщины.
Ключевая особенность центра — СПА-программы с аква-дугой, то есть формат японского СПА, который сам по себе уже выделяет проект на фоне более привычных предложений в нише.
Для такой услуги важно не просто рассказать, что входит в процедуру. Гораздо важнее — передать само ощущение: расслабление, замедление, восстановление, заботу о себе и то состояние, за которым человек вообще приходит в такой продукт.
Задача
Приводить заявки на СПА-программы из ВКонтакте, которым интересна запись на процедуру.
С чего начали
Перед запуском мы прошли весь базовый подготовительный этап: провели брифинг, изучили конкурентов, собрали аудитории, подготовили тексты, креативы, офферы, настроили аналитику и подготовили рабочую отчетность.
Если на старте не разобраться, как рынок уже коммуницирует с аудиторией, какие смыслы используют конкуренты и на что лучше откликается сама ниша, дальше можно долго тестировать рекламу почти вслепую.
До запуска
До выхода в рекламу посмотрели, как продвигаются другие проекты в этой нише в Краснодаре: какие офферы используют, как оформляют объявления, на чем строят подачу и какие смыслы чаще всего выносят в коммуникацию.
Это дало понять важную вещь: для СПА-рекламы сухой заход работает слабо.
Человека здесь редко цепляет просто список услуг. Гораздо сильнее срабатывает подача через ощущения, атмосферу и образ самой процедуры.
Поэтому на этапе подготовки, что в текстах и креативах мы не уходили только в описание. Нужно, чтобы человек мог буквально представить себя внутри этого опыта.
На какую аудиторию запускались
Основной фокус был на аудиторию женщин 25+.
В работе использовали несколько направлений:
- ключевые фразы
- подписчиков конкурентов с расширением
- широкую аудиторию по геолокации
- категории интересов, связанные со здоровьем и красотой
Это дало возможность протестировать не только более “теплые” сегменты, но и посмотреть, как проект будет заходить на аудиторию, которая пока не знакома с брендом, но потенциально подходит по интересам и поведению.
Куда вели трафик
Трафик вели в сообщения сообщества.
Когда человек видит рекламу СПА-программы, ему часто хочется не сразу оставлять формальную заявку, а сначала уточнить детали: как проходит процедура, сколько она длится, что входит в программу, как записаться и есть ли удобное время.
Сообщения в этом случае работают как естественная точка входа: человеку проще начать диалог, чем принимать решение в один клик.
Дополнительно уже в процессе работы мы собрали для проекта отдельный скрипт по обработке заявок. Это помогло сделать первый диалог с потенциальными клиентами более понятным, последовательным и управляемым. За счет этого конверсия из заявки в запись выросла с 7% до 18%.
Запуск рекламы
Запускались через старый формат рекламного кабинета ВКонтакте.
После старта тестировали тексты, креативы, разные заходы в подаче и аудитории. Задача на этом этапе была не в том, чтобы как можно быстрее нарастить объем, а в том, чтобы найти сочетания, которые дают заявки по вменяемой стоимости и при этом приводят действительно заинтересованных людей.
Достаточно быстро начали проявляться рабочие сегменты, на которых и удалось выстроить дальнейшую систему.
Что сработало лучше всего
Лучше всего в проекте показали себя:
- ключевые фразы
- подписчики конкурентов с расширением
- широкая аудитория по геолокации
- интересы “здоровье и красота”
Это хороший пример того, что даже широкая аудитория может работать нормально, если сам продукт визуально цепляет, а реклама передает нужное состояние.
В этом проекте человек откликался не только на саму услугу, но и на то, как она была показана в рекламе.
Что сработало в креативах
Лучший отклик дали объявления, которые не пытались продавать слишком в лоб.
Сильнее всего работали креативы и тексты, в которых был не просто перечень этапов процедуры, а ощущение самой услуги: спокойствие, телесный комфорт, расслабление, уход, тишина, восстановление.
Для wellness-проектов это особенно важно.
Человек покупает здесь не только процедуру как набор действий, а состояние, которое хочет получить.
Результаты
Срок работы: 740 дней
Рекламный бюджет: 683 960 ₽
Показы: 3 303 232
Переходы: 25 922
CTR: 0,78%
Заявки: 2132
Цена за заявку: 321 ₽
Продажи: 170
Сумма продаж: 1 364 480 ₽
Для такого проекта важны не только сами цифры по заявкам, но и то, что удалось найти рабочую подачу, которая стабильно приводит обращения без необходимости постоянно ломать и пересобирать рекламу заново.
Что особенно важно в этом кейсе
Первое — в нишах, где решение принимается через эмоцию и ощущение, нельзя строить рекламу слишком сухо. Если не передать атмосферу услуги, часть аудитории просто не считает в рекламе ничего ценного для себя.
Второе — сообщения сообщества здесь оказались удобной точкой входа.
Для СПА-процедур это логично: человеку комфортнее сначала задать вопрос и уже потом перейти к записи.
Третье — хорошая подготовка до запуска сильно экономит время и бюджет после. Когда на старте уже есть понимание конкурентов, сильных смыслов, подходящих аудиторий и логики подачи, реклама приходит к рабочей связке намного быстрее.