Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу
Принцип работы
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
История одного автосервиса к которому выстроилась очередь клиентов за 2 недели.
А началось все с того, что ко мне обратилась Анна, супруга владельца автосервиса Николая.
Анна помогает своему мужу сделать так чтобы бизнес Николая шел в гору.
В процессе разговора выяснилось что Анна перепробовала разные методы продвижения, в данный момент есть сайт, соцсети. Пробовала запускать рекламу, но результат не приносил те плоды которые она хотела. Как итог куча потраченных денег с практически нулевым результатом.
Тогда я предложил Анне продвижение на картах ( Яндекс, Гугл, 2 ГИС + подключить Яндекс услуги) ведь именно так по статистике и по опыту больше всего людей ищут автосервисы.
Тем более это по сути клиенты которые хотят оставить деньги именно вам.
- Это почему же они решили что именно ко мне нужно идти?
Во первых: оформлю карточки по "красоте", в отличии от коллег конкурентов.
Во вторых пропишу цепочку отзывов благодаря которым люди хотят идти именно к вам.
А по результатам статистики Yandex и Google 80% людей выбирают товар или услугу только после того как изучат отзывы ( вспомните себя, что вы делаете в первую очередь перед тем как купить какую нибудь новую вещь или сходить в ресторан, кафе).
Начали вести работу и что я сделал в первую очередь:
— Настроил все внутренние параметры так чтобы алгоритмы карт (Яндекс, Гугл и 2 ГИС) начали нас ранжировать
— Прописал все услуги которые оказывает автосервис
— Проработал все отзывы (дал ответы с использованием ключевых слов, немаловажный факт для поднятия компании в рейтинге)
— Подключил приоритетное размещение на Яндекс картах ( по статистике самый большой приток клиентов именно с них)
Поднялись сразу на 14 позиций в Яндексе :
2ГИС: стало 28 показов карточки и 18 позиция в выдаче, в среднем в день 3-4 новых клиентов приходит:
Гугл: 42 звонка, 9 прокладывают маршут( это только те кто напрямую с карт приехали) по факту было около 50 человек приехавших в автосервис
По трем картам мы получили от 5 новых клиентов в день, в первый месяц работы с картами.
Вообще хочу сказать что работать с картами это как раскручивать большой маховик- сначала результат небольшой, но после 3-4 месяцев работы получается вполне значимые цифры плюс по факту карты уже сами начинают поднимать компании за счет большого просмотра и действий в них.
А если учесть что затраты в рекламу нужны только на первоначальном этапе и то порядка 4-5т.р. в месяц за подключение приоритетного размещения на Яндекс картах (конечно можно обойтись и вовсе без них, подъем будет чуть дольше) То по факту получается что карты пожалуй лучший инструмент для продвижения (соотношение цены и качества)
Скажу по секрету, этот способ привлечения клиентов, подходит так же:
- Парикмахерским, барбершопам, салонам красоты
- Компаниям оказывающим юридические услуги
- Шоурумам и магазинам
- Ресторанам и общепитам
- Да и в принципе всем организациям имеющим офлайн точки (если конечно вам нужны новые клиенты)
А так же жизненно необходим для компаний которым рекламу нельзя запустить напрямую, таким как:
А теперь давай еще раз пробежимся в чем же плюсы присутствия на картах:
На карточку организации можно попасть через поиск в браузере. Она также появляется в списке похожих компаний на Картах, когда ищут товар или услугу по общему запросу: «ресторан рядом», «автосервис», «кальянная». Если у компании высокий рейтинг, в списке она отображается выше конкурентов.
2. Увеличивается количество обращений.
У каждой компании на Картах есть своя карточка. Здесь можно указать контактные данные, ссылки на сайт и соцсети. С помощью карточки пользователь может быстро узнать об услугах компании, связаться с ней или перейти на сайт, чтобы ознакомиться с информацией подробнее.
3. Повышается лояльность пользователей.
Компании доверяют больше, если она следит за карточкой организации: добавляет актуальные ссылки и контакты, описание и фотографии, отвечает на комментарии пользователей. Заполнение карточки влияет и на рейтинг компании, а он — на то, как высоко отражается компания в поиске на Картах.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Расчет окупаемости и результат минимальных значений через месяц:
336*1750=588 000
Тарифная сетка
💎 VIP
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Отработка + удаление негатива по возможности
• Загружаем фотографии - Отчётность + планерка раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней •Планерка каждые 7 дней - Публикация отзывов в Google и 2Gis - 20 шт
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров - Регулярные SEO-ответы на отзывы раз в 2 дня
• Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов раз в 2 дня - Генерация дополнительных отзывов от реальных клиентов
• Настраиваем мультиссылку на все ваши точки
• Выдаем скрипт для сбора положительных отзывов у реальных клиентов без использования акций и скидок - Написание и публикация ответов в Яндекс.Кью 4 раза в месяц • Ответы от лица компании в различных рубриках Яндекс.Кью
- Написание и публикация статей в Яндекс.Дзен 4 раза в месяц
• Увеличение охватов и повышение карточки в выдаче за счет работы с другими сервисами Яндекса
💰 117 152 (100 960) руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -20%
*в скобках стоимость указана при работе без Google Maps, так как они сейчас нестабильны из-за ситуации в мире.
🏆Стандарт
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Отработка негатива
• Загружаем фотографии - Отчётность + планерка раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней • Планерка каждые 14 дней - Публикация отзывов в Google и 2Gis - 14 шт
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров - Регулярные расширенные ответы на отзывы раз в 3-4 дня
• Расширенные ответы от лица компании на отзывыраз в 3-4 дня - Написание и публикация ответов в Яндекс.Кью 2 раза в месяц • Ответы от лица компании в различных рубриках Яндекс.Кью
- Написание и публикация статей в Яндекс.Дзен 2 раза в месяц
• Увеличение охватов и повышение карточки в выдаче за счет работы с другими сервисами Яндекса
💰 88 230 (73 780) руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -15%
*в скобках стоимость указана при работе без Google Maps, так как они сейчас нестабильны из-за ситуации в мире.
👌 Базовый
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Типовые ответы на негатив
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 30 дней.
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней - Публикация отзывов в Google и 2Gis - 7 шт.
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров - Регулярныетиповые ответы на отзывы раз в 5-6 дней
• Типовые ответы от лица компании на отзывыраз в 5-6 дней
💰 67 950 (54 900) руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -10%
*в скобках стоимость указана при работе без Google Maps, так как они сейчас нестабильны из-за ситуации в мире.
🎁 Если решите пропустить тариф "Базовый", то получите скидку 2 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP" на первый месяц 🎁
Заинтересовало? Пишите "Репутация" в >>личные сообщения<< и мы обсудим детали. :)