Королев vs. Сноуден или "Луна твердая"

• Принятие решений - сквозная функция менеджмента. Мы принимаем решения для достижения поставленных целей, а также мы принимаем решения для устранения проблем на пути к эти целям
• Для того, чтобы справиться с проблемой, нужно сначала понять, в какой системе, с каким типом сложности эта проблема возникла
• Но прежде чем мы углубимся в модель, описывающую разные типы сложности систем, предлагаю рассмотреть одну историю, которая повествует о том, как решались проблемы до создания данной модели

Пример из истории нашей с вами страны:

• 3 февраля 1966 года автоматическая станция "Луна-9" впервые в истории освоения космоса совершила мягкую посадку на поверхность Луны в районе Океана Бурь и передала на Землю первую лунную фотопанораму
• Через 4 минуты 10 секунд после посадки станции с ней была установлена радиосвязь, по команде с Земли включилась телекамера
• Всего состоялись семь сеансов связи общей продолжительностью более восьми часов, на фотоснимках можно было разглядеть детали размером в миллиметр. Газеты всего мира поместили эти кадры на первых полосах

• Этому предшествовала одна история из жизни главного конструктора Сергея Королёва (его не стало 14 января того же 1966 года, за две с половиной недели до этого очередного подготовленного им космического триумфа СССР)
• Среди учёных в то время господствовала гипотеза астронома Томаса Голда, которая гласила, что лунная поверхность покрыта толстым слоем пыли из-за микрометеоритной бомбардировки
• Сам Королёв придерживался другой гипотезы советского вулканолога Генриха Штейнберга о том, что поверхность Луны — твёрдая. Но многие его коллеги опасались, что любой прилунившийся аппарат попросту утонет в многометровом слое зыбучей пыли.
• На одном из совещаний Королёв предложил считать, что грунт на Луне — твёрдый.
• Но, Сергей Павлович, — возразил кто-то. — А если там пыль? Ведь все эти учёные мужи высказывают только общие соображения — не более того! Никто из них не берёт на себя смелость написать — на Луне, мол, такой-то грунт... и подписаться под этим!
• Королев сказал: "Ах, вот чего вам не хватает..." Взял блокнот, крупным почерком написал на его листке: «ЛУНА — ТВЁРДАЯ». И подписался: «С. КОРОЛЁВ». Так гласит легенда. Реально сохранившийся текст записки — несколько более длинный (см фото вверху)

А теперь давайте разберемся с моделью Кеневин (Cynefin), созданной много позже Дэйвом Сноуденом в 1999 году.

• Суть ее в том, что система, организация или отдельный человек может находиться в одном из 4 состояний сложности окружения, и модель поведения должна быть соответствующая. Сноуден так определяет степени сложности окружения

1. Очевидные, упрорядоченные, простые системы (Obvious). Причинно-следственные связи установлены и однозначны.

• В данном случае правила уже установлены и «отполированы» тысячами повторений. Поэтому среди множества «хороших» практик отобраны «лучшие» практики. Единственное что остается субъекту: правильно определить, в какой ситуации какую практику необходимо выбрать. В качестве примера можно привести, стандарты строительства, или правила дорожного движения.
• Модель поведения при решении проблем: ощущай, категоризируй, реагируй.
• Система управления — стандарты и эталонные процессы.

2. Упорядоченные сложные системы (Complicated). Причинно-следственные связи установлены, но не однозначны.

• В отличие от предыдущей фазы, субъект знает на базе своего или чужого опыта методы, которые приводят к результату в каждой ситуации, поэтому может подобрать «хорошую» практику, которая с высокой вероятностью принесет нужный результат. Однако, в силу вариаций исходных условий, либо из-за разных приоритетов и целей, возможен выбор из нескольких моделей поведения. В данном случае субъекту нужно принять решение, какая практика наилучшим образом соответствует условиям.
• Примеры: рецепты приготовления блюда, процессы традиционных отраслей.

Модель поведения при решении проблем: ощущай, анализируй, реагируй. Используй регламенты процессов для повторяющихся операций, и проектные методологии для однократных.

3. Сложные, комплексные или запутанные системы (Complex).
Причинно-следственные связи предполагаемы.

• На основании наблюдений за реакцией окружения на действия, субъект может сделать предположение о наличии закономерностей. Данное предположение может быть подтверждено рядом проб и испытаний, либо опровергнуто. Здесь ученый выдвигает теорию и ставит эксперименты, а стартап выводит на рынок новый инновационный продукт.
• Модель поведения при решении проблем: пробуй, ощущай, реагируй.
• Система управления — гибкие методологии, предполагающие тестирование теорий: HADI, SCRUM

4. Хаотичные системы (Chaotic). Причинно-следственные связи не установлены.

• Характеризуется непониманием субъекта правил и закономерностей окружения. В данной ситуации невозможно принять решения и контролировать ситуацию. Фактически, идет процесс познания мира. В данной фазе находится и младенец, который осязает окружающие предметы, и научный сотрудник, наблюдающий новый ранее не описанный феномен.
• Модель поведения при решении проблем: действуй, ощущай, реагируй.
• Система управления: да нет здесь никакой системы.

А теперь, внимание, вопрос: Как вы думаете, к какому из четырех типов систем - относилась проблема, которую решал С.П. Королев? Будьте готовы поделиться своими рассуждениями в вашей группе.