January 23, 2020
Как определить ваш TOV
TOV (Tone Of Voice) - это тот “голос”, который использует ваш бренд, общаясь со своей аудиторией в социальных сетях.
Для начала вам нужно ответить на такие вопросы:
- Кто вы для вашего клиента - друг, советчик, близкий знакомый?
- В каком стиле вы общаетесь?
- Что можно писать, а что - нет?
- С какой целью вы общаетесь с людьми?
Далее переходим к активным действиям:
- Продумайте образ своей компании. Для этого обратитесь к своей целевой аудитории. Вспоминая портреты ее представителей, вы сможете понять, кем именно станете каждому из них.
- Далее стоит расписать подробнее образ вашего бренда. Составьте себе его портрет, тогда станет понятнее, как стоит вести общение с пользователями.
Распишите такие пункты:
- Какого пола ваш бренд: мужского или женского? Сколько ему лет? Чем он занимается? Какая у него должность? Как одет? Какой у него голос, прическа? Есть ли у него дети?
- Каков ваш бренд в общении с людьми? Легко ли он идет на контакт с незнакомым человеком? Он активный или спокойный? Сдержанный или импульсивный?
- Какова роль вашего бренда в жизни клиента? Как часто вы общаетесь? В каких вы отношениях?
- Как вы обращаетесь к клиенту - на ты или вы?
- Есть ли у вас какой-либо сленг?
- Какие шутки можно использовать, какие - не стоит?
Каким будет ваш бренд - зависит от вас! Но помните: вначале необходимо представить портрет клиента, а потом отвечать на остальные вопросы.