Я всемогущий: как нас уничтожают наши ожидания

Мы ходим на работу или работаем из дома. Мы занимаемся своим делом или выполняем поручения начальника. Мы можем работать в крупном городе или провинции. Несмотря на все видимые различия, есть то, что может объединить нас. Оно способно объединить нас против нашей воли, и мы не будем рады тому, что произошло.

В какой-то момент мы почувствуем опустошение. В груди образуется пустота, в которой пропадёт всё важное и значимое для нас. Со временем мы потеряем интерес к тому, чем занимались, к тому, от чего получали удовольствие. Даже само удовольствие, которое мы получали в прошлом, станет миражом. Не обманываем ли мы себя, когда вспоминаем, что всё было хорошо? Возможно, нам никогда и не было хорошо. Коллеги и клиенты будут вызывать только злость и раздражение. В наших головах поселится мысль о том, что мы ничего не значим и занимаемся какой-то ерундой. Всё это будет отравлять нашу жизнь до тех пор, пока мы полностью не пропитаемся этим ядом.

Гори, гори, гори

Описанное выше состояние называется эмоциональным выгоранием (burnout). Исследователи в области психологии производственных процессов исследуют этот феномен уже несколько десятилетий. Синдром эмоционального выгорания состоит из 3 компонентов:

 - эмоциональное истощение, сопровождающееся утратой энергии и мотивации. Нам становится неинтересно делать то, от чего раньше горели глаза, то, что нас вдохновляло;

 - деперсонализация, которая выражается в негативном отношении к клиентам и коллегам. Люди, с которыми мы общаемся по работе, перестают быть для нас людьми в глубоком понимании этого слова - мы общаемся с функциями и задачами. Людей больше не остаётся;

 - снижение личной эффективности, в том числе оценка себя как плохого специалиста и обесценивание собственной работы. Неожиданно мы понимаем малую ценность или полную бессмысленность наших стараний. Наш труд не приносит пользы, а, значит, мы сами не имеем смысла.

Профессиональное выгорание больше выражено у представителей тех профессий, которые связаны с постоянным и интенсивным общением с людьми, например, медики, преподаватели и полицейские. Эмоциональное выгорание - большая проблема для системы здравоохранения многих стран: оно приводит к тому, что врачи покидают свою профессию. Это верно и для других профессиональных областей: люди уходят из них из-за разочарования, из-за потери личного смысла в своём занятии.

В последнее время всё больше внимания уделяется психическому благополучию бизнесменов, особенно тех, кто занят в стартапах. Мы принимаем решения при помощи мозга, и если он не в порядке, то вероятность правильных и взвешенных действий снижается. Вклад в своё психическое здоровье и благополучие также важен для дела, как инвестиции в образование и в новое оборудование.

Необходимо задать себе вопрос «Как мы оказались в этом состоянии?» и попытаться найти ответ на него. Зная дорогу в одну сторону, мы сможем найти дорогу обратно. В этом тексте я не буду говорить о системных факторах и факторах организации трудового процесса, влияющих на степень профессионального выгорания. Я хочу сосредоточиться на нас самих, на тех, кто горит и выгорает. Я буду говорить о нашем внутреннем состоянии. И, как мне кажется, ответ на вопрос о причинах эмоционального выгорания лежит в области, часто скрытой от нас самих – в наших ожиданиях.

Наши ожидания - это мысли, которые мы обычно не высказываем вслух. Часто мы их и не осознаем до конца. В психологии подобные настройки мышления называются установками долженствования. Эти установки рисуют в нашем сознании то, каким должен быть мир. Этими установками прописаны правила, по которым должен работать мир, что бы не случилось. Если подумать, то можно понять, что человеческий мир практически не имеет подобных правил. Он устроен таким образом, что практически ничего в нём не гарантировано изначально. Как говорит моя коллега, гарантирована только смерть. Наш мир живет вероятностями и неопределенностью. Наш успех зависит от того, насколько мы способны выдержать неопределенность внешнего мира.

Дальше я буду говорить, от каких установок долженствования нам следует отказаться, чтобы снизить вероятность выгорания. Сразу хочу оговориться, что отказ от долженствования не подразумевает отказ от любых ожиданий. Я не хочу уходить погружать нас в абсолютную беспристрастность. Игнорирование эмоций мешает понять, что происходит внутри нас. Я не хочу, чтобы отказ от долженствования воспринимался кем-то из читателей как слова “Никто никому ничего не должен”. Чаще всего за этой фразой скрывается обида и ожидание отвержения, а не спокойное принятие того, что люди могут относиться к нам хорошо или плохо. Говоря с подобным негативным настроем эти слова, мы произносим на самом деле: “Я не интересен людям, людям на меня всё равно”. Помните, что разные люди могут оценивать одно и то же наше поведение по-разному. То, что не нравится одним, может понравиться другим, и наоборот. Не додумывайте за людей, дайте им и себе возможность быть собой.

Иллюзия всемогущества

Для чего мы беремся за какое-то дело? Для того, чтобы достичь запланированного результата. От себя мы ожидаем успеха. Здесь установка долженствования звучит следующим образом - “Я всегда должен достигать успеха”. Наши действия должны принести желаемый результат, и мы не рассматриваем другого варианта. В этом и кроется первая уязвимость, приводящая к выгоранию.

Я не говорю, что амбиции не нужны. Я утверждаю, что ожидание успешности наших действий в самой крайней форме превращается в ожидание нашего абсолютного и постоянного успеха. Это две очень разные установки. Первая подразумевает стремление к результату, вторая означает, что любой результат кроме успеха расценивается как неудача и поражение. Мы можем не признаваться в этом, но часто наедине с собой или неосознанно мы считаем, что успех – это единственное, что нас должно ждать, и другой исход неприемлем. Но если успех не будет достигнут, мы почувствуем разочарование в себе, злость на себя, потому что слишком привязываем успех к своим действиям. Один мой клиент каждый раз возмущен тем, что у него может что-то не получиться. «Да я же тот самый … » - говорит он мне, и его эмоции искренние. Он действительно в какой-то момент нашей беседы не понимает, почему он может не справиться. В эти минуты он всесилен и не приемлет никакого отказа в исполнении своего плана.

Планировать разумно, следовать плану бессмысленно. В этом высказывании нет призыва к анархии. Это напоминание о том, что жизнь сложна и непредсказуема, и это надо учитывать. Мы можем выстроить стройный план, но реальность всё равно вмешается в него. Пусть он не изменится полностью, но нам уже придется менять свою тактику. Сопротивление изменениям в реальном положении дел, игнорирование новых факторов приведет только к ошибкам и страданию от них. Если на карте нет озера, но вы его видите, то разумно его переплыть или обойти, а не пытаться пройти по его поверхности или дну. Будьте готовы к тому, что изначальный план потребует изменений. Запаситесь терпением и учитесь гибкости мышления. Учитесь меняться и подстраиваться под меняющиеся обстоятельства. Гипсовый шар крепок, но при ударе об пол он разобьётся. Упругий резиновый мяч отскочит от пола и будет прыгать дальше. Иногда отказ от первоначальных целей становится залогом успеха вашего проекта.

Кроме этого полезно помнить, что успех вашего начинания зависит не только от вас. Многие живут с иллюзией всемогущества, крепко связанной с чувством вины. В нашей культуре многие воспитывались так, что должны были отвечать за всё, что происходит с ними. Мы могли случайно порвать одежду или упасть и удариться, а нас обвиняли в этом так, будто бы мы нарочно это сделали и хотели такого исхода. Мы живём в обществе, где чувство вины и страха незримо присутствуют во многих коммуникациях. Из-за подобного воспитания многие из нас носят в себе расширенную до нечеловеческих объемов ответственность, а следом за ней идёт чувство вины. Оно возникает каждый раз, когда что-то, находящееся в зоне нашей ответственности, но по-настоящему неподконтрольное нам, идёт не так. Мы должны отвечать за свои действия и эмоции. Действия и эмоции других людей – нашей команды, наших клиентов – нам не подвластны, какими бы soft skills мы не обладали. Если мы считаем других людей своей зоной ответственности, мы обречены на провал и проигрыш. С таким мышлением мы обречены на постоянную неудовлетворенность от того, чем занимаемся. Мы обречены на выгорание. Если думать, что успех на 100% зависит от тебя, то ты выгоришь. И ты выгораешь.

Жажда признания

Ещё один вид долженствования, который ведёт к эмоциональному выгоранию – это безусловное ожидание благодарности и признания вашего вклада извне. Это долженствование также не проговаривается или не осознается, но в ходе работы с собой ты можешь выйти на них. При этом хотеть признания, желать благодарности других людей за то, что вы делаете – это нормально. Каждый из нас хочет получить награду, и я сейчас говорю не только о деньгах.

Похвала, комплименты и благодарность – это живительная сила для любого процесса общения. Между общением в семье и рабочими отношениями здесь нет никакой разницы. К большому сожалению, многие руководители не умеют и не считают нужным хвалить своих сотрудников, что в корне неверно. Это демонстрирует коммуникативную некомпетентность руководителя, его неспособность мотивировать работника через позитивные и нематериальные стимулы. При этом нематериальные стимулы не должны подменять собой денежное или иное материальное обеспечение работника. Это два разных пути.

У нас есть совершенно абсурдный страх перехвалить человека, слишком хорошо к нему отнестись. Я вижу, что многие проблемы у людей возникают из-за того, что они не получили и продолжают не получать необходимых поддержки и признания. Я не видел ни одного человека, который бы пострадал от избытка любви других людей. То, что мы называем избытком любви, к настоящей любви не имеет никакого отношения. Скорее, это будет про затыкание эмоциональных дыр, про попытки удержать человека любой ценой возле себя и манипуляции.

Ожидание обязательной благодарности не равно желанию благодарности. Первое возникает в тех случаях, когда внешнее признание и оценка извне является единственным источником положительного мнения о себе. Благодарности жаждет тот, кто не живёт в ладу с собой. Таким людям благодарность и признание в прямом смысле нужны как вода или еда. Зависимость от внешней оценки возникает из-за отсутствия уверенности в правильности своих действий. Причин для этого множество, и мы сейчас не будем на них останавливаться.

В такой ситуации человек становится уязвимым перед внешними обстоятельствами, перед тем, что про него говорят другие люди. На самом деле нас ранят не слова других людей, не их поступки, а наша реакция на то, что нам сказали или сделали по отношению к нам. Недовольство клиента, крики руководства или ссора с коллегами вызывают в нас эмоции. Это может быть гнев, стыд, печаль, обида, чувство вины. Мы устаем от своей реакции на происходящее. Мы становимся силой, уничтожающей нас самих, и мы успешно делаем это. Из-за того, что причина выгорания отчасти кроется в нас самих, для эффективной борьбы с ним необходимо обучать людей навыкам регуляции эмоций, учить их распознавать и перерабатывать эмоции, если они плохо справляются с этим. Такая инвестиция в людей намного эффективнее вредных рекомендаций вроде подавления собственных эмоций и бесконечных коуч-сессий. 

В поисках счастья

Кроме успеха и благодарности мы часто страстно хотим от нашего дела, от работы, которой мы занимаемся, еще одного. Наверное, это самая большая иллюзия, которую мы можем создать сами для себя. Мы требуем от нашей работы, чтобы она давала нам счастье. Не просто удовольствие время от времени, а именно счастье. Бесконечное и безграничное счастье должно сопровождать нашу работу. Однако, работать стоит для самореализации, а не для того, чтобы быть счастливым. Счастье от жизни не может находится только в одной ее части. Возможно, сама идея стремления к счастью как обязательного условия успешной и состоявшейся жизни устарела. Счастье часто выглядит как абстрактный конструкт с мотивирующих картинок, а не конкретная задача. Чем более размыта цель, тем сложнее ее достичь, тем меньше вероятность удовлетворения в процессе ее достижения. Возможно, нам стоит понять, что счастливым быть не получится, а получится чувствовать много самых разных - по силе и направлению - эмоций, которые и вносят в нашу жизнь полноту и смысл. Не хочу, чтобы вы воспринимали мои слова как оду несчастью и неудовлетворенности, как оправдание страдании. Нет, я говорю о том, что жизнь бывает разной и чувствовать мы можем тоже разное, и это нормально. Нам стоит подружиться с грустью и познакомиться с гневом, приняв, что они - нормальная часть нашей внутренней жизни.

Иногда мы просто не готовы признать, что наша работа может нас разочаровать или перестать нам нравиться. Это происходит, потому что мы не хотим отказываться от собственных идеалов, от направления, которое мы себе выбрали. Мы пытаемся воплотить в жизнь придуманную, полностью глянцевую картинку, которая часто не имеет отношения к реальности. Не бойтесь разочароваться в своей профессии и не ругайте себя за снижение интереса к своему делу. Нет ничего, что могло бы быть интересным всегда и в любых условиях. Для кого-то работа становится основой идентичности, они цепляются за свою успешность как за единственный источник благополучия в жизни. Можно понять, что причина этого заключается в дефиците подкрепления своего благополучия из других источников. Семья, друзья и другие занятия не дают такому человеку ресурса. Они не приносят удовольствия, не позволяют чувствовать себя спокойно и расслабленно, быть самим собой.

Тут кроется главная ловушка. Ставя всё на одну карту, ты значительно повышаешь риск проигрыша. Кроме того сама область начинает вызывать больше тревоги из-за повышения ее значимости. Работа как единственная основа идентичности начинает привлекать всё больше ресурсов, становится источником страха и тревог. Описанная двойная нагрузка приводит к тому, что рано или поздно контроль за этой сферой заберет на себя такое количество ресурсов, что их не останется на продуктивную деятельность, и произойдет срыв. Помните: вы - это не то, что вы делаете. Вы больше и глубже своей рабочей функции. У вас внутри и снаружи есть прекрасный мир, который может стать источником для вашего благополучия. Не отказывайте себе в возможности найти эти источники.

В заключение хочется сказать, что перечисленные причины не единственные в списке тех, что способствуют эмоциональному выгоранию. Тема намного шире и объемнее. Надеюсь, что прочитанный текст будет полезен вам, вашим друзьям и коллегам.