Как отвечать на негативные комментарии и отзывы?

Недавно в чате одного из городов, кто-то написал про врача-гинеколога, что она отсылает пациентов в к врачам в Москву, чтобы заработать.

Врач, действительно, иногда направляет к другим квалифицированным врачам, в том числе в нашу клинику к Артему Перфильеву.

Это абсолютно нормальная практика: наши врачи также направляют к другим специалистам, если мы не лечим какое-то заболевание или нужна более квалифицированная помощь. Наша задача - вылечить пациента и, как минимум, не сделать хуже.

В свое время, когда Артем еще не работал в нашей клинике, мне также его рекомендовали не раз. Потому что он – первоклассный специалист.

Хуже, когда врачи не спрашивают совета более квалифицированных врачей, если не могут разобраться с диагнозом: один из таких негативных сценариев, который мы наблюдали - это запущенное заболевание до последнии стадии рака, когда уже ничего не сделаешь. Медицина - это та область, где если не знаешь или сомневаешься - спроси, посоветуйся с другими.

Что делать с плохими комментариями или отзывами?

Негативные комментарии и отзывы позволяют не только в улучшить роботу, но и показать вас еще больше профессионалом.

1. Никогда не надо создавать фейковые комментарии.
2. Объяснить почему вы поступили так.
3. Бывает комментаторы хотят очернить врача и при этом не пишут конкретики. На такие отзывы или комментарии попросить описать ситуацию более детально.

Таким образом, те кто будут читать комментарии или отзывы, увидят что вы учитываете мнение пациента, но при этом прекрасно знаете свое дело.

Учитывать мнения и пожелания пациентов нужно относительно предоставляемого сервиса, а не лечения.