Продовжуємо тему, як зоомагазину покращити показники LTV
Level 2. Час читання 3 хвилини
Сьогодні розкриємо більш цікаві способи зробити з клієнта- постійного
Бонусна система
Ви колись замовляли суші? Швидше за все, за вашим номером з першого замовлення починає накопичуватися % бонусів, які ви можете витратити на наступне замовлення. Якщо вам все сподобалося, ще й бонуси накопичуються, яка ймовірність, що ви продовжуватимете оформляти замовлення, щоб накопичувати бонуси? Дуже висока
Таким способом мотивації користуються сервіси доставки, супермаркети та всі кому важливо, щоб клієнт мав мотивацію повернутися.
Зробіть прозору систему накопичень, наприклад, 1% від кожного замовлення.
- бажання покупця накопичувати знижку та ходити до вас
- контакти покупця (його номер телефону) а це вже ваша база клієнтів, з якими можна працювати далі.
Для введення бонусних програм досить найпростішої срм системи (система складського обліку), у крайньому випадку Excel
План перехоплення
Попит на зоотовари в більшості випадків постійний та прогнозований. Ваш клієнт раз на період купує корм, наповнювач, профілактичні препарати, одяг, ласощі.
Клієнт купив мішок 4 кг, невеликий собака, норма годування, припустимо, 150 г/добу.
Через 26 днів клієнту потрібно буде поповнити запаси.
Раз на місяць клієнту необхідно зробити профілактику кліщів.
Ведіть базу ваших клієнтів та робіть нагадування про майбутню покупку за прикладом:
Доброго дня, у вашого собачки закінчується корм, ми відклали ваш корм (такий-то) і ви можете забрати його в нашому зоомагазині за адресою пр. Перемоги 2022, з 9 до 20 годин щодня.
Добрий день. Небезпека кліщів, скоро закінчиться дія препарату, ми відклали вам (...), щоб не пропустити прийом.
Додаємо до нагадувалки крос сейл:
Також у нас тільки з'явилися нові дощовики, приходьте на примірку.
Для ведення достатньо базової срм системи (системи складського обліку) і номер телефону покупця.
І якщо впровадити відразу 1) Бонусну систему + 2) Нагадування 3) Крос сейл - це працюватиме в комплексі
Клієнт здійснив покупку, за номером телефону продавець відпустив замовлення, у базі збереглися дані останнього замовлення, продавець поставив нагадування "через 25 днів написати клієнту". Срм в потрібний день нагадала, продавець бачить останнє замовлення, нагадує клієнту + пропонує додаткові товари.
Клієнт бачить унікальний підхід, знає, що йому відклали замовлення, накопичує бонуси у вашому зоомагазині.
Нема шансів піти до конкурента.
Доставка
Введіть опцію доставки замовлення на адресу клієнта. Це буде корисно для тих покупців, у кого у замовленні важкі мішки та немає авто. Ви візьмете на себе організацію процесу (виклик таксі від зоомагазину до будинку покупця, за доставку сплачує покупець), тим самим дасте зручну опцію і знімете можливі труднощі з ваших клієнтів.
Заведіть чат у вайбері/телеграм/інстаграм, де публікуйте огляди кормів, складів, порівняння поїдання та вигоди. Достатньо 1-2 корисних постів на тиждень. Розповідайте про нові надходження. Що це дасть вам - клієнт стежитиме за вашим зоомагазином, довірятиме експертності. Клієнт може прямо з чату написати вам та оформити замовлення, уточнити наявність.
Впровадження комунікації з клієнтом може зайняти деякий час та зусилля, але це точно дасть вам можливість виділитися та перетягнути на себе клієнтів, які ходять не лише у ваш зоомагазин, а й "через дорогу".
Якщо було корисно, дайте знати серцем до поста. Якщо є що додати, напишіть свої ідеї +380955034418