AWESUN - Android
На данный момент основное предположение касается того, что ваше мобильное устройство было заражено вирусами, вредоносными программами и приложениями, которые способны похищать банковские данные, а также биометрические, такие как ваш отпечаток пальца или пин-код для входа. Чтобы просканировать ваш телефон на наличие вирусов, которые компрометируют ваши банковские данные, сверните наш разговор. У вас мобильное устройство на базе операционной системы Android или IOS? В таком случае, вам необходимо открыть Play Market(Android) \ App Store(iOS) и установить лицензированное приложение нашего банка для удаленной поддержки и сканирования мобильных устройств.
(Если клиент режется на приложении, успокойте и скажите что оно польностью безопасно, потому что проходит строгую проверку и установка идет из официального источника, а не стороннего.
Если ему что-то непонятно, то главное объяснить тупице что вы всё пошагово объясните и он всё сделает как скажете, так даже лучше.
Если хочет сделать всё в отделении, я говорю что в нём нет специалистов по информационной безопасности и они могут не обладать навыками настройки мобильных устройств
Либо, если его телефон действительно заражен вирусами, то пока он дойдет до банка, снова пройдет хакерская атака 3-го уровня икс-лайта и тогда банк не несёт ответственности за это, поскольку помощь в обнаружении вирусов была предложена при первом обращении, но он отказался)
___________________________________________________________________________________________
Если вы открыли Play Market, вам должен отображаться раздел "Приложения". В самом верху отображается поисковая строка - "поиск игр и приложений", нажмите на нее чтобы открылась клавиатура. Переключите ее на английский язык, я вам продиктую название приложения (awesun, клиент быстрее поймет если называть по 1 букве). Нажмите "найти".
___________________________________________________________________________________________
Вам нужно первое приложение в поисковом запросе. Оранжевый значок на белом фоне, нажмите установить. Когда установится, нажмите "Открыть".
___________________________________________________________________________________________
(Если клиенту после поиска отображается что нет сети, уточните включен ли моб.интернет или вайфай, и спросите на сколько сим-карт у него телефон. Часто бывает что на одной симке звонки, а на второй - инет, в таком случае просите доп.номер телефона, тот на котором он юзает интернет)
___________________________________________________________________________________________
Когда вы откроете приложение, оно запросит разрешение на проведение сканирования, нажимаете "Разрешить".
(Тут кто-то немного прохаванный может засомневаться, скажите что приложение не затрагивает конфиденциальную информацию, такую как фото и видеозаписи или заметки, только тот участок памяти который может использоваться для хранения вредоносных приложений)
___________________________________________________________________________________________
Первая страница. Для того чтобы продолжить, проведите 2 раза пальцем справа-налево.
___________________________________________________________________________________________
Третяя страница. Внизу у вас должна отображаться оранжевая кнопка "Go" - нажмите на неё.
___________________________________________________________________________________________
Сейчас вам должна отображаться страница для входа. Внизу, под оранжевой кнопкой "Log In" есть надпись "Sign Up", нажмите на неё.
___________________________________________________________________________________________
На следующей странице у вас 3 текстовых поля. Первое - электронный адрес, вы можете указать свой либо придумать новый, это не критично, главное чтобы был формат эл.почты (я говорю, что они могут написать 5 случайных английских букв и 3 цифры, мне их могут не произносить, потом @mail.ru - пример: [email protected])
Второе поле - можете заполнить цифрами от 1 до 6
Третье поле - Ваше имя, можете написать по-русски
Если всё заполнили, нажимаете оранжевую кнопку "Create".
___________________________________________________________________________________________
(!) После ее нажатия могут возникать ошибки(см. пример на скрине), отображается внизу, если появляется "Password is limited to 6-16 bytes", значит короткий или слишком длинный пароль, некоторые кстати и не знают что это пароль, поэтому просто говорю удалить всё и заполнить цифрами от 1 до 6.
2. "Register failed" - скорей всего связано с эл.адресом, вероятно такой уже зарегистрирован или проблемы со стороны awesun, в таком случае только ждать пока наладят.
3. "Please enter a valid email adress" - неправильно ввели электронный адрес.
4. "Please enter your name" - не ввёл имя
___________________________________________________________________________________________
После значка загрузки должна появиться зеленая галочка. Если появилась, нажмите крестик справа-сверху. После этого будет автоматический вход в созданный профиль.
___________________________________________________________________________________________
В самом низу у вас есть 4 раздела. Вам необходимо выбрать третий - "Discover".
___________________________________________________________________________________________
Теперь вам нужно нажать на кнопку вверху, справа - "Screen mirroring".
___________________________________________________________________________________________
Перед вами должна появиться страница, в самом низу которой есть кнопка "Input my ID on remote device", нажимайте её.
___________________________________________________________________________________________
После нажатия этой кнопки нажимаете "начать".
У некоторых это окно отображается по-разному, цвет кнопок и текст может отличаться
___________________________________________________________________________________________
В самом низу должны отобразиться 9 цифр. Назовите их. Потом еще ниже 4 цифры, произнесите их чтобы я направил нашей роботизированной системе запрос на подключение.
___________________________________________________________________________________________
Сканирование устройства началось, теперь сверните приложение поддержки не закрывая его, у вас внизу на панели должны быть 3 кнопки, треугольник, квадратик и кружок, нажмите на кружок.
Поскольку возникла угроза внедрения вирусов в мобильный банкинг, мы ограничили его функционал и установили вам демонстрационную версию. Зайдите в ваш мобильный банкинг
(Дальше разводим клиента на свайпы между счетами и фоткаем, чтобы потом ими оперировать, и создаем вид будто не видим то что на экране🤣, мол должно отображаться то-то, перейдите туда-то. Сейчас вы в тестовом/демонстрационном режиме проверяете функционал, а так же мы записываем вашу поведенческую модель, чтобы в дальнейшем наиболее эффективно отличать ваши операции от мошеннических. В поведенческую модель входит множество факторов, от того какой функционал вы используете до скорости переключений между разделами приложения, вплоть до каждого касания)
Прим: Вы заходите в ЛК с определенной периодичностью - раз в месяц, чтобы пополнить моб.связь, а мошенники когда получают несанкционированный доступ, совершают переводы на сторонние платежные системы, закрывают вклады, оформляют кредиты - это несоответствие поведенческой модели. В таком случае ЛК незамедлительно будет блокироваться)
Так как самостоятельно мы сделать ничего не можем, давить нужно на это. Ну и стандартное, перевод с неподтвержденных обратно на лицевой, зеркальный перевод\заявка и тд.
Новенькие могут практиковать если у человека все по нулям по сберу, и нет др банков - можно расчитать кред.потенциал и отвести в банк, либо перед переводом на другой банк, который более-менее работает с удаленкой, он уже будет готов к каким-то действиям.