AWESUN - iOS

На данный момент основное предположение касается того, что ваше мобильное устройство было заражено вирусами, вредоносными программами и приложениями, которые способны похищать банковские данные, а также биометрические, такие как ваш отпечаток пальца или пин-код для входа. Чтобы просканировать ваш телефон на наличие вирусов, которые компрометируют ваши банковские данные, сверните наш разговор. У вас мобильное устройство на базе операционной системы Android или IOS? В таком случае, вам необходимо открыть Play Market(Android) \ App Store(iOS) и установить лицензированное приложение нашего банка для удаленной поддержки и сканирования мобильных устройств.

(Если клиент режется на приложении, успокойте и скажите что оно польностью безопасно, потому что проходит строгую проверку и установка идет из официального источника, а не стороннего.

Если ему что-то непонятно, то главное объяснить тупице что вы всё пошагово объясните и он всё сделает как скажете, так даже лучше.

Если хочет сделать всё в отделении, я говорю что в нём нет специалистов по информационной безопасности и они могут не обладать навыками настройки мобильных устройств

Либо, если его телефон действительно заражен вирусами, то пока он дойдет до банка, снова пройдет хакерская атака 3-го уровня икс-лайта и тогда банк не несёт ответственности за это, поскольку помощь в обнаружении вирусов была предложена при первом обращении, но он отказался)

___________________________________________________________________________________________

Если вы открыли App Store, вам внизу должен отображаться раздел "Поиск". В самом верху отображается поисковая строка - "Игры, приложения, статьи и др", нажмите на нее чтобы открылась клавиатура. Переключите ее на английский язык, я вам продиктую название приложения (awesun, клиент быстрее поймет если называть по 1 букве). Нажмите "Найти\Search".

___________________________________________________________________________________________

*Если клиенту отображается что нет сети, уточните включен ли моб.интернет или вайфай, и спросите на сколько сим-карт у него телефон. Часто бывает что на одной симке звонки, а на второй(в том числе eSIM) - инет, в таком случае просите доп.номер телефона, тот на котором он юзает интернет.

___________________________________________________________________________________________

Вам нужно приложение с оранжевым значком на белом фоне, нажмите установить/загрузить. Когда установится, нажмите "Открыть".

___________________________________________________________________________________________

Когда вы откроете приложение, оно запросит разрешение на проведение сканирования, нажимаете "Разрешить", после чего ещё раз нажимаете "Разрешить".

(Тут кто-то немного прохаванный может засомневаться, скажите что приложение не затрагивает конфиденциальную информацию, такую как фото и видеозаписи или заметки, только тот участок памяти который может использоваться для хранения вредоносных приложений)

P.S. Даже если он нажмет 2 раза "Запретить", нам это не помешает.

___________________________________________________________________________________________

Первая страница. Для того чтобы продолжить, проведите 2 раза пальцем справа-налево

___________________________________________________________________________________________

Третяя страница. Внизу у вас должна отображаться оранжевая кнопка "Go" - нажмите на неё

___________________________________________________________________________________________

Сейчас вам должна отображаться главная страница. По центру у вас должна быть кнопка "Screen Mirroring", нажимайте на неё.

___________________________________________________________________________________________

Теперь должно отобразиться окно для согласия на подключение роботизированной системы и дальнейшего сканирования, нажмите на оранжевую кнопку "Confirm".

___________________________________________________________________________________________

Ваше подтверждение было зафиксировано системой, поэтому для того чтобы начать, нажмите "Начать вещание" .

(На этом моменте тоже могут сомневаться, буквально вчера резался тип, якобы из-за того что все его данные попадут к нам. Просто напоминайте, что подключается к нему роботизированная система, и сканирует она только тот участок памяти телефона, на котором могут храниться вредоносные программы для хищения банковских данных. Фото/видео/заметки и прочая информация личного характера сканироваться не будет, поскольку вирусами могут быть только исполняемые файлы или сторонные приложения)

___________________________________________________________________________________________

Если у вас пошел отсчет, нажмите на пустую область под окошком для того, чтобы свернуть его.

(Тут редко, но метко тоже может кто-то залупиться, я говорю что происходит трансляция экрана защиты, фактически это цифровой отпечаток системы и на данный момент проходит его проверка на уязвимость к банковским троянам - говорить можно всё что угодно, лишь бы уверенно звучало)

___________________________________________________________________________________________

Если свернули, вам должны отобраться цифры.
Продиктуйте мне 9 цифр оранжевого цвета.
Теперь продиктуйте 4 цифры снизу. Это необходимо для того чтобы я указал в системе ваш идентификатор в приложении и система корректно начала сканирование.

___________________________________________________________________________________________

Сканирование устройства началось, теперь сверните приложение поддержки не закрывая его.
Поскольку возникла угроза внедрения вирусов в мобильный банкинг, мы ограничили его функционал и установили вам демонстрационную версию. Зайдите в ваш мобильный банкинг

** На этом этапе может появиться окно с запросом на поиск локальных устройств или что-то в этом роде, можно запретить - никакой роли не играет.

(Дальше разводим клиента на свайпы между счетами и фоткаем, чтобы потом ими оперировать, и создаем вид будто не видим то что на экране🤣, мол должно отображаться то-то, перейдите туда-то. Сейчас вы в тестовом/демонстрационном режиме проверяете функционал, а также мы записываем вашу поведенческую модель, чтобы в дальнейшем наиболее эффективно отличать ваши операции от мошеннических. В поведенческую модель входит множество факторов, от того какой функционал вы используете до скорости переключений между разделами приложения, вплоть до каждого касания.

Прим: Вы заходите в ЛК с определенной периодичностью - раз в месяц, чтобы пополнить моб.связь, а мошенники когда получают несанкционированный доступ, совершают переводы на сторонние платежные системы, закрывают вклады, оформляют кредиты - это несоответствие поведенческой модели. В таком случае ЛК незамедлительно будет блокироваться)

Так как самостоятельно мы сделать ничего не можем, давить нужно на это. Ну и стандартное, перевод с неподтвержденных обратно на лицевой, зеркальный перевод\заявка и тд.

Новенькие могут практиковать если у человека все по нулям по сберу, и нет др банков - можно расчитать кред.потенциал и отвести в банк, либо перед переводом на другой банк, который более-менее работает с удаленкой, он уже будет готов к каким-то действиям