⭐Всё о работе SIAM SHOP⭐

Здравствуйте! Это администратор Сиам Шопа, Дарья (@doradorian). Благодарю, что проявили интерес к моему магазинчику! В данной статье я собрала всю информацию о работе шопа, правила работы, стоимость доставки, а также ответы на распространенные вопросы. Делая заказ, вы соглашаетесь с условиями ниже

1. Все об оформлении заказа

Шоп специализируется на книгах и товарах из Таиланда. Раз в месяц проводится набор на выкуп изданий на английском языке (Америка), также к заказу иногда доступны манга и другие книги из Японии в формате коллективного или индивидуального заказа, заказы из Германии и Италии.

- НЕ занимаюсь выкупом мерча из Кореи
- Временно не занимаюсь выкупом из Тайваня
- Выкуп из Китая производится с доп. комиссией, доставка в РФ будет из Таиланда

Информация о коллективных заказах публикуется на стене сообщества. Для записи достаточно оставить бронь в комментариях под постом или написать в личные сообщения.

Помимо коллективных заказов, вы всегда можете уточнить возможность выкупа товара индивидуально.

Заказы, требующие поиска на барахолках и общения с продавцами, рассматриваются по мере возможности и наличия времени. Если вы самостоятельно нашли товар, заказ выполняется сразу.

*По всем вопросам и для заказа можно написать в сообщения каналу или личные администратору: @doradorian

В шопе работают 3 человека:

- @doradorian - админ/посредник/физ.закупки/адрес/отправка в РФ/сбор оплат/ответы на заявки/рассылка информации о доставке по РФ
- @groza_elena - сбор оплат доставки, оформление доставки
- Помощница в рассылке по РФ

График работы шопа - ежедневно до 19:00 по МСК*
Ответы на заявки/вопросы - в течение двух суток на не срочные заказы, до суток - заказы с дедлайном. Пожалуйста, продублируйте ваше сообщение, если я не дала ответ, а заказ срочный.

2. Оплата заказов

- Информация об оплате заказов и доставки публикуется в комментариях под постами либо отправляется личным сообщением с реквизитами.
Админ и реквизиты всегда одни и те же, пожалуйста, будьте внимательны при переводе.

- Все заказы выполняются по полной предоплате (кроме ограниченных по времени физ. закупок оффлайн)

- Пожалуйста, производите оплату не позднее указанного дедлайна. При оплате после выкуп не гарантирован.
- Пожалуйста, будьте готовы оплатить заказ из американской коллективки сразу после публикации списка, от вашей оплаты зависит как скоро заказ приедет на адрес и отправится в РФ.

- В шопе не предусмотрены отложенные оплаты и оплаты 50%, особенно если это ваш первый заказ. Исключения из правил на усмотрение админа и для постоянных заказчиков :)

- Вы можете попросить отсрочку оплаты доставки до РФ. При неоплате/игнорировании оплаты товара и отсутствии уведомления об отсрочке оплаты в личных сообщениях в течение 1 месяца, ваши товары переходят шопу, а вы добавляетесь в черный список шопов. Условия возврата указаны ниже


Политика возвратов и компенсаций:

- Возврат денежных средств возможен до выкупа товара и если выкуп не влияет на другие заказы в коллективке

- Если товар уже выкуплен, получить возврат можно только самостоятельно найдя замену на заказ

- Если товар повреждается, он выкупается администратором заново (по возможности)* Пожалуйста, снимайте распаковку на видео, это необходимо для получения компенсации или возврата.

- Если мне не удается выкупить заказ я обязательно напишу вам и верну средства.

- Если вы игнорировали оплаты и пропустили дедлайн, но нашли замену на товар, возврат осуществляется без учета комиссии (так как вся работа с товаром была выполнена). При отсутствии замены возврат не осуществляется.

*Пожалуйста, примите к сведению, что шоп не дает больше гарантий, чем сам магазин, где был сделан заказ. В кор. мерче бокс является внешней упаковкой, и его повреждения не считаются дефектом, как и производственные царапины на бумажной продукции, это указано на сайтах магазинов и страницах ивентов.

3. Стоимость доставки

Все товары (кроме заказов из Европы) отправляются в РФ из Таиланда, стоимость от 1350 до 1450 р. за кг*

Доставка по весу:

Фиксированная доставка:

Доставка из Германии - примерно 2300 р. за кг
Доставка из Италии - примерно 1700 р. за кг *Помимо реального физического веса при расчете доставки учитывается и объёмный вес (сколько пространства занимает товар). Так при при расчете доставки н-р подушки или плюша будет учитываться и их объём (то есть если товар весит 1 кг, но занимает коробку на 5 кг, стоимость считается по объемному весу). Правила установлены транспортной компанией.

Чаще всего доставка оплачивается вами уже после отправки коробки в РФ, сумма будет в списке под постом

4. Сроки доставки

Товары отправляются в РФ в течение месяца после получения на тайском адресе. Коробки отправляются минимум один раз в месяц. До РФ все коллективные заказы идут около 2 недель. Посмотреть информацию о коробках, их содержание можно по хештегу #коробка_20 (поставить нужный номер коробки)

- Для ежемесячного коллективного заказа из Америки сроки получения на адресе около месяца (если они не в предзаказе)
- Для товаров, заказанных через посредников из Японии/Тайваня/Сингапура, точных сроков нет, ожидание составляет от 2 до 6 месяцев
- Товары из Италии и Германии отправляются в РФ в течение месяца с момента получения на адресе и идут в РФ 2-3 недели

*Сроки могут быть сдвинуты графиком работы онлайн-магазинов, сбоями доставки по Таиланду/между странами, графиком работы российской таможни (увеличиваются в период майских и новогодних праздников)

5. Рассылка по РФ

Товары рассылаются по России службами Яндекс-доставки, Почтой РФ, ОЗОНом и 5пост. Рассылка по РФ - от 2 недель, в зависимости от загруженности помощницы

Пожалуйста, при оформлении заявки на доставку укажите необходима ли страховка посылки (оплачивается согласно тарифам выбранной службы доставки)

Обработкой заявок на доставку занимается @groza_elena

6. Ответы на частые вопросы:

• Можно ли отложить заказ на тайском адресе/в РФ?

Да, заказ можно отложить на любой необходимый срок, если вы полностью оплатили товар и доставку до РФ (когда товар уже в РФ). Хранение бесплатно.

• Возможна ли доставка в Казахстан и Беларусь?

Да, возможна доставка через РФ или напрямую из Таиланда (стоимость за 1 кг выше, чем до РФ, сроки доставки - две недели, но для отправки будут необходимы ваши паспортные данные). Также применяются условия, описанные в ответе ниже

• Мне нужна срочная доставка. Можно ли отправить заказ напрямую из Таиланда до меня?

Да, это возможно. В этом случае доставка оплачивается как индивидуальная коробка. Это значит, что первый кг стоит около 1750 р., оплачивается сама коробка, сервисный сбор логистической компании (около 600-1000 р. за коробку) и страховка по желанию.