Список для старта работы в "Городском букете"
Яна, привет!
Это список доступов и данных для старта твоей работы:
0. Сайт магазина: https://openok24.ru/
1. Вход в RetailCRM и Posiflora
Наша срм: https://sso.retailcrm.tech/login
Пароль: Tkachenko3472New
Логин [email protected]
2. Вход в Posiflora
https://gorodskoibuket.posiflora.com/admin/login
Логин - gorodskoybouqet
Пароль - pass4pos
2. База корпоративных и vip клиентов
Для знакомства с клиентами, Оля сделала презентацию с которой можно ознакомиться по ссылке тут: https://drive.google.com/file/d/1IB_4w9sICpX_bOs0_oziaGLTQvSHXV3s/view?usp=drive_link
Общая таблица клиентов с особым статусом:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1unOda3ZPaeFMPpgWub1Ut_35IdidIP5KrzzFxziNNcc/edit#gid=0
*И первым заданием будет перенести из презентации контакты в общую таблику, во вкладку "b2b".
3. Данные об особых предпочтениях находятся в таблице выше.
4. TOV Городского букета:
Если описывать Городской букет, как персонажа то:
"Городской букет" — это "друг" клиента.
Он общается с заботой, теплотой и самое главное по человечески.
"Городской букет" избегает строгого и сухого официоза. Общается не длинными цельными полотнами, а создает диалог между собой и клиентом узнавая информацию за несколько сообщений отправленных в ответ.
"Городской букет" общается простыми словами, понятными для клиента.
Он сдержан, но при этом уважителен с обращением на "Вы".
В диалогах могут быть использованы эмодзи, но не более двух в одном сообщении.
Пример диалога:
ГБ: Тимур, Добрый день!
На связи «Городской Букет», цветочная мастерская на Покровке 34.
Пару дней назад вы заходили к нам в гости и купили цветочную корзину с пионами и розами для вашей дочери.
Подскажите, пожалуйста, остались ли вы довольны покупкой?
К: - Да, всё понравилось
ГБ: ⁃ Приятно слышать! Мы будем рады вашей обратной связи, так как хотим становиться лучше для наших клиентов ❤️
5. Фотобанк всех букетов по месяцам находится по ссылке тут:
https://drive.google.com/drive/folders/1Ulc1d0GjhbvX_PcCt4BYedJNKCxl6jid
Бренд на данный момент не имеет систему лояльности, скидки раздавались по желанию Ольги, поэтому определить их в какую-то группу пока невозможно.
У магазина есть бонусная система, при покупке товаров им начисляются баллы которые могут быть использованы в личном кабинете в качестве дополнительной скидки в корзине. (Но мы в процессе разработки нового сайта, где скорее всего уберем эту историю)
7. Ценовая политика
По ценнику на готовую продукцию бренд находится в мидл-сегменте. Но качество цветов у него высокое, по причине того что это одна из ценностей бренда. Каждый день в магазин приходит поставка свежих цветов, за этим тщательно следит закупщик Людмила Михайловна. Стоимость на цветы складывается каждый раз индивидуально в зависимости от высоты, размера соцветия.
На данный момент у магазина нет ограничения на минимальную стоимость по доставке, но мы в процессе введения этого пункта.
В идеале чтобы минимальный порог на доставку начинался от 3500руб.
Наш основной продукт это именно букеты (корзины, букеты, кульки).
Мы не делаем сложное цветочное оформление, не оформляем свадьбы.