Информация по возврату и обмену товара

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств в случае отмены заказа.
В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества товара, вам необходимо связаться напрямую с нашим менеджером для решения данного вопроса.

1. Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке.

Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

• Попросите у сотрудника "акт о несоответствии", заполните его и сфотографируйте;
• Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт;
• Незамедлительно свяжитесь с нашим МЕНЕДЖЕРОМ или службой поддержки по электронной почте: drcross.poizon@mail.ru, прикрепите к письму фотографию акта о несоответствии и укажите проблему;
• Заявление будет проверено и возврат средств будет произведён в течение 10 календарных дней с момента отказа от получения товара.

2. Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны.
Мы можем отменить ваш заказ, если на сайте нет в наличии запрошенного вами товара. Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объёме.

3. Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента.
Отмена заказа или конкретной позиции в заказе возможна в следующих двух случаях:

• до момента выкупа товара;
• срок доставки превышает 50 дней с момента оформления заказа клиентом при условии если доставка невозможна.

Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14-17 дней после получения уже на складе в Китае. Поэтому, если вам не подошел размер, то вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.

1. Вы отправляете товар обратно к нам в магазин;
2. Называете стоимость по которой желаете продать товар;
3. Мы размещаем его на наших ресурсах и после продажи возвращаем денежные средства.

ВАЖНО: Для реализации товара через нас необходимо, чтобы сохранилось полное наличие всех комплектующих (целые пломбы, сертификат, фирменные коробки и т.д.) и конечно же, отсутствие следов носки.

Комиссия за реализацию товара составляет - 2.000р.

Мы вернем Вам средства если:

1. Товар был конфискован или украден;
2. Товар не соответствует заявленным критериям;
3. Пришла подделка, такие случаи исключены. Прочитать статью можно ЗДЕСЬ.