Как услышать пациента и объяснить возможности эстетической медицины?
Для достижения максимального результата в коррекции недостатков внешности необходимо подробно рассказать о себе и малейших особенностях своего здоровья. Но не все пациенты любят о себе рассказывать...
«Сегодня арсенал косметических процедур очень большой, и выбрать максимально эффективные лично для вас мы сможем вместе, если вы в деталях ответите на мои вопросы»
«Как профессионал с широкими знаниями и большим практическим опытом, я точно смогу вам помочь и мы вместе составим план дальнейших действий»
Как вам такие фразы?
Да, когда-то мне приходилось их заучивать, сейчас они «отскакивают от зубов» как только ко мне приходит пациент на первую консультацию :)
Нельзя сделать одну процедуру и отпустить пациента, пообещав результат.
Даже если процедура принесет кратковременный быстрый результат, надо объяснять на первой встрече, что мы идем к какому-то логическому завершению, все процедуры в один день делать нельзя.
Надо объяснять:
- чего мы хотим добиться,
- сколько времени должно быть между процедурами,
- какими препаратами и аппаратами,
- почему именно этими методиками и подводим к листу назначения.
Эстетическая медицина, как и любой другой раздел медицины подразумевает не беспорядочные процедуры, а по листу назначения, по определенной программе именно для этого пациента, после первой консультации и диагностики.
Уже сформировался тренд – доктор все чаще рассматривается как обычный консультант, который помогает выяснить, что с человеком происходит.
Точно так же, как люди обращаются к консультанту в магазине, они обращаются к доктору, чтобы он смог дать рекомендации по здоровью. Это в корне меняет маркетинг продвижения нас - врачей.
Понимая это поведение наших пациентов, надо действовать и прокладывать многократную дорогу доверия к вам.
Вопрос доверия к медицине – это предварительное доверие.
Доверие формирует то, что вы пообещали и сделали!
Только в случае подтверждения ожиданий, а еще лучше – если вы выполните назначения и обещания. Например, врач говорит: «Я вам перезвоню» и перезванивает :)
Так рождается доверие, которое равно репутации ВАШЕГО БРЕНДА.
Независимо от того, что сегодня выросла определенная доля доверия к специалистам в эстетической медицине, молодое поколени воспринимает врачей как советников своего здоровья, и не больше.
Для многих пациентов доктор является консультантом, а клиника – компанией, которая включает весь спектр услуг, касающихся здоровья человека, а все остальные люди, обеспечивающие этот процесс – это менеджеры здоровья для пациента.
В медицине много новых услуг, меняется их...
И только с помощью доверия вы сможете помочь пациенту, добавить репутации себе и привлечь новых амбасадоров своего бренда. Это обязательно надо доносить до своего коллектива :)
О самом документе - лист назначения, я напишу в следующей статье. Продолжение следует...
Всем здоровья и долголетия!
