Business process specialist в Schneider Electric

Основные обязанности:

1. Участие в проекте по унификации процессов обработки обращений от партнеров:
• представление интересов Центра Поддержки Клиентов в проекте;
• создание/корректировка процессов обработки обращений;
• внедрение методов контроля качества и скорости выполнения внедренных процессов;
• контроль за выполнение процессов.
2. Аналитика уровня удовлетворенности партнеров взаимодействием с Центром Поддержки Клиентов
• анализ комментариев от партнеров, полученных в результате опроса
• выявление трех ключевых проблем по результатам анализа (на квартальной основе)
3. Дизайн процессов Tailored Customer Care

• формирование уникального меню для каждого канала;
• формирование пакета процессов, поддерживающихся каналом по работе с клиентами и канала по работе с приоритетными партнерами;
• разделение процессов по уровню приоритетность (HIGH, MEDIUM, LOW); внедрение методов идентификации агентами степени приоритетности запроса;
• внедрение системы KPI в зависимости от их приоритетности и канала; внедрение методов контроля.

Опыт и квалификация:

• Высшее образование
• Английский язык (уровень от B1 и выше)
• Знание базовых программ (MS office)
• Опыт работы с клиентами или документацией желателен
• Аккуратность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость
• Умение и желание работать с большим количеством сложной технической и финансовой информации

Мы предлагаем:

• Работа в команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации;
• Конкурентоспособное вознаграждение;
• Корпоративный социальный пакет;
• Возможность профессионального обучения.

Откликнуться:

https://schneiderele.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?lang=en&job=1390973

Также укажите, что узнали о вакансии в Dream Job (Вакансии)

Если вы текущий или бывший сотрудник компании Schneider Electric, вы можете оставить отзыв о работодателе на сайте Dream Job