Клієнтська база в Instagram

Ніби, відома річ, але багато хто не веде її і навіть не замислюється над цим, але ж ведення бази може допомогти збільшити кількість продажів у рази.

Для максимально ефективної взаємодії з клієнтами через Instagram, Ви повинні її вести.

Для того щоб:
1. Не втрачати заявки в процесі оформлення
2. Не втрачати клієнтів формату «я подумаю» або «замовлю наступного тижня»
3. Робити унікальний оффер клієнту (знижка як лояльному покупцю, аж до знижки в день народження і т.д.)

Базу можна ввести:
1. В CRM системі (максимально зручно + можна налаштувати додаткові інтеграції, які будуть підтягувати і створювати картки з клієнтами з Instagram, WhatsApp, а іноді і відправляти листи по воронці)
2. У google чи excel таблицях.

При цьому вносити ПІБ клієнта, номер телефону, дати "торкань" з клієнтами і результати взаємодії з цими клієнтами.

У базу додавати клієнтів з Direct, WhatsApp, Viber і т.д.

Як використовувати базу?
1. Точкова розсилка з унікальним оффером тим, хто купував, цікавився.
2. Якщо база достатнього обсягу і Ви збираєте номери телефонів, можна налаштовувати Look-a-like.
3. Унікальні розсилки приурочені до подій (розпродажі, акції, розіграші і тд.)

Але є і більш витончені способи, які можуть дати результат:

Наприклад, Ви передплачуєте 15 найбільш перспективних клієнтів, яким з якоїсь причини не змогли продати в діалозі, і робите акцію з офферу, відзначаючи ці акаунти в описі акції під приводом: «Ми вибрали 15 випадкових передплатників нашого аккаунта», і даєте їм особливий оффер.

Прикладів використання бази клієнтів можна придумати багато.

Якщо збираєте базу вручну - це досить рутинна робота, але вона дає свої результати, якщо грамотно її використовувати. Як мінімум, Ви будете менше втрачати лідів, які могли б стати Вашими клієнтами.

#drive_education