Тимлид службы поддержки

#вакансия #удаленно #teamlead #fulltime #поддержка

Город: Москва
Формат работы: удаленно (но можно посещать офис на Белорусской, WeWork)
Занятость: full-time
Зарплатная вилка: 800-1200$
Название компании: Midas Investments
Контакты: Telegram @JuustSasha

🔥 Привет, мы — Midas.Investments. Инвестиционная платформа для пассивного заработка на криптовалютах. Мы создаем экологичные и прозрачные способы доходности в крипте через управление ликвидностью в децентрализованных протоколах. Это сложно и весело.

Наша миссия — помочь людям сформировать капитал на который человек может опереться в своей жизни. Переход из выживания в созидание через ощущение финансовой стабильности.
Нам 4 года, за которые мы доказали рынку свою пользу. Сейчас на платформе 50 миллионов долларов и более 20 тысяч инвесторов со всего мира. У нас большие планы, открытая команда, стремление к прозрачности и горизонтальности.
И нашей команде нужен Тимлид службы поддержки.

Кого мы ищем:
- Человека, чья сильная сторона это командная работа, кому нравится поддерживать, мотивировать и обучать сотрудников, кто сможет стать надежным капитаном и опорой для команды. Опыт в управлении очень приветствуется;
- Уверенно пишет на английском языке B1-B2. Разговорный, будет преимуществом;
- Знает, что такое хороший клиентский сервис;
- Любит то, что делает, и делает, то что любит :)

Что нужно делать:
- Развивать службу поддержки - анализировать качество обслуживания, разрабатывать стратегию по улучшению, эффективно распределять смены, разбирать сложные и конфликтные кейсы, обучать операторов;
- Любить и поддерживать операторов - следить за их удовлетворенностью, мотивировать, быть опорой и улучшать их опыт;
- Оповещать сотрудников о событиях в компании и следить за тем, чтобы операторы обладали необходимыми знаниями;
- При высокой нагрузке отвечать на вопросы клиентов в онлайн чате и социальных сетях;

Условия:
1. 800-1200 USD в месяц по результатам собеседования;
2. Full-time remote, есть офис в Москве, по желанию;
3. Ты имеешь возможность адаптировать график работы под себя. Нам важен результат;
4. Полная агентность и самодисциплина. Структура близкая к горизонтальной;

Бонусы работы с нами:
1. Погружение в самый сильный тренд 21 века, переход от централизации к децентрализации. Если хочется самого быстрорастущего рынка в мире, то это к нам;
2. Ты получаешь ту годовую ставку на инвестиции, которую зарабатывает компания. Это самый доступный способ нарастить wealth за несколько лет, доступный только членам нашей команды;
3. Мы стремимся поддерживать здоровую культуру роста и помогаем друг другу (а еще мы очень любим свое дело);
4. Корпоративное обучение английскому.
Присылай резюме в телеграм @JuustSasha

Процесс отбора может включать до двух созвонов с разными членами команды. Ждем тебя в Midas!