О кастомизации

Как-то само собой у меня появилось правило взаимодействия с цифровым миром: получить результат, совершая минимум действий. Каждый лишний клик, каждый лишний тап должны исчезнуть. Это здорово экономит время\силы\нервы и просто доставляет мне удовольствие.

Но с развитием веба я всё чаще сталкивался с ситуациями, когда моё правило не срабатывало. Поменять местами разделы? Не получится, мы всё уже решили за тебя, дружок. Убрать яркие цвета? Ну ты чего, и так красиво. Отключить лишнее? Брось, тебе здесь всё нужно. Особенно, вот эта алгоритмическая лента со встроенной рекламой.

Держатели сервисов всегда будут решать свою главную задачу - как эффективней монетизировать продукт. Им нужно не только привлекать новых, но и удерживать постоянных пользователей. А лучшим инструментом для этого является интерфейс.

Поэтому большинство их решений лежит далеко от идей вроде а сделаем так, чтобы людям было удобно или дадим им больше свободы. Как правило, мы каждый день видим в своих экранах результат цепочки: у нас есть механизм удержания и монетизации - ставим задачу разработчикам и дизайнерам - как-то встраиваем всё это в интерфейс - пишем квартальный отчёт. На выходе
довольствуемся вкладками рилсов и магазина в самом центре нижней панели Инстаграма. Убрать эти вкладки или поменять местами возможности нет. И не будет.

Ещё одна причина облигатных интерфейсов - их проще сделать. Только представьте, сколько сочетаний цветов, элементов и позиций нужно продумать создателям, чтобы продукт мог изменяться, оставался функциональным и не превращался в вырвиглазный ужас. Но это уже нюансы и отговорки.

Сервисы могут прикрываться историями про то, что их дизайн самый дизайнерский, они знают, как правильно и сейчас сделают всем нам хорошо. По моему это пыль в глаза и откровенный абьюз. У людей должна быть возможность сделать из продукта хоть кричащий кич, хоть минималистичное уныние. Такая опция не только позволит любому пользователю проявить себя, но и поможет с детоксикацией.

Приведу пример. Я никогда не понимал, зачем в смартфонах под иконками приложений висят подписи. Приложение легко узнаётся по иконке. Зачем мне подсказка в виде названия этого приложения? Ок, для некоторых пользователей и сценариев это может быть полезно. Но почему это стало опцией по умолчанию?

Дело в том, что эти подписи - информационный шум - куча не очень нужных текстовых символов (которых мы итак видим с лихвой). И если их убрать, мозгу каждый раз будет немножко проще обрабатывать картинку, которую он получает, когда глаза смотрят на экран. Теперь масштабируем это на 4-8 часов пользования смартфоном в день. А в месяц? А за год?

В интерфейсе тех же айфонов долгое время нельзя было отключить подписи к иконкам. Сейчас такую опцию добавили, но это всё ещё требует каких-то операций сложнее вкл\выкл. Поэтому люди вынуждены смотреть на тонны бесполезной неосознаваемой информации каждый день. И это мы говорим о нелепице в виде подписей к иконкам в продукте, который считается иконой массового цифрового дизайна. Про китайские и прочие интерфейсы страшно даже начинать.

Да, в последние годы Эппл снижает градус надменности и с помпой подаёт пользователям кастомные иконки и локскрины. Там понимают, что за сервисами с кастомизацией - будущее. Потому что мы добрались до момента, когда не получится оправдаться слабыми вычислительными мощностями, массовый виар-метаверс ещё далеко, а новые фичи завозить надо. Что ж, это отличная возможность для всех нас.

В нормальном идеальном мире человек должен сам решать, какие разделы сервиса ему нужны, где они будут расположены и как раскрашены. Компании же понимают, что людям нужна возможность выделяться и создавать что-то своё, даже на уровне смартфона в кармане. И чем теснее будет наша интеграция с разными девайсами, тем больше веса будет у этой возможности. Нас ждёт больше кастомизации. Да, она будет скорее косметическая, но даже такую мы можем использовать себе во благо.

Возможность изменять внешний вид программ и систем нужна не только для того, чтобы почувствовать себя маня-дизайнером, удовлетворить свои эстетические фантазии и обсессии, но и потому, что такой расклад позволит убрать инфораздражители, снизить аддиктивность интерфейсов и если не нарушить, то ослабить тёмные паттерны.

Поэтому Телеграм - это пример хорошего сервиса. Он может быть очень разным для очень разных людей. И хоть в последнее время ТГ начинает пестреть и прогибаться под тяжестью аудитории и подписочной модели, его базовые принципы дизайна всё ещё позволяют создавать как минималистичные пространства для спокойного потребления контента, так и яркие шумные чаты для виртуальных тусовок.

Кастомизация - это сложно и затратно, но она должна лежать в основе сервисов, которыми люди пользуются каждый день. Её будут использовать в продвижении, но даже минимальная кастомизация лучше, чем её отсутствие. Потому что возможность изменять систему под себя - это проявление свободы и залог здоровых отношений с цифровым миром.