Смахнул дорогущий абсент с прилавка.

Шаг 1. Успокойся

Неловкое движение — и вот на полу осколки, а тебя обступили любопытные покупатели, встревоженные работники торгового зала и рассерженные охранники. Подави паническое желание бежать и вспомни о своих правах.

Статья 211 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели имущества несёт собственник. 
Статья 459 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи товара. 

Пока ты не расплатился, ответственность за товар лежит на магазине. Но только в том случае, если всё действительно произошло случайно, например по таким причинам:

Из-за узких проходов. По стандартам минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 метра (при торговой площади до 100 квадратных метров). Пример: ты пытался разойтись с другим покупателем и нечаянно задел что-то на полке.

Из-за плохой расстановки товара. Мерчендайзер должен позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко взять товар и положить обратно. Пример: банки выстроены в пирамиду, ты взял верхнюю, и вся конструкция обрушилась.

Из-за мокрого пола. Пример: поскользнувшись, ты смахнул предмет с полки.

Сложнее, когда случайность граничит с неосторожностью. Например, ты взял в руки вазу, а у тебя зазвонил телефон. Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, ты тут же полез в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь ты мог быть аккуратнее. Если товар разбился случайно, убытки несёт магазин. Если по неосторожности, платит покупатель.

Понимаешь, что накосячил? Прояви гражданскую ответственность и заплати. Считаешь себя невиновным? Переходи к следующему пункту.

Шаг 2. Позовите администратора

Забей на продавцов и охранников. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно тебе.

Сразу зови администратора или заведующего, проси составить акт о порче товара и предоставить тебе жалобную книгу. В последней укажи: обстоятельства произошедшего (какие именно действия привели к тому, что предмет разбился?); дату и время (это важно для истребования записей камер видеонаблюдения); свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели, видевшие, что случилось).

Сфотографируй страницу со своей записью и акта о порче. Объясни администрации, что готов возместить убытки в судебном порядке, согласно статье 1 064 Гражданского кодекса РФ.

Продавец не вправе заставить тебя платить на месте. Установить виновность и привлечь к ответственности может только суд. Магазины, особенно крупные сетевые, не любят скандалов. Обычно об инциденте «забывают», как только покупатель спокойным тоном просит задокументировать порчу товара. До суда доходит редко. Но если владельцам торговой точки не повезло с персоналом и назревает серьёзный конфликт, переходи к следующему пункту.

Шаг 3. Вызывай полицию

Охранники магазина превышают свои полномочия, если: силой уводят вас в подсобное помещение; вырывают из рук сумку, паспорт и другие личные вещи; словами или действиями угрожают твоему здоровью. В этом случае кричи охранникам об уголовной ответственности по Статье 203 УК РФ , включи камеру и вызывай полицию. Также на хамское обращение в магазине можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Лирика

Со мной такого еще ни разу не было, руки прямые вроде. Всегда помни о своих правах. И о проебах тоже, сука.

Буду.