Как выступить на сцене с Аязом? Пройти путь через выгорание, потерю целей к масштабу
Наша работа строилась в несколько этапов и идёт до сих пор.
Знакомьтесь - это Ира, основатели маникюрной Pinky. На данный момент, королев Бьюти в Like центре
В этой статье вы сможете впитать опыт грандиозный опыт работы над собой и над своим бизнесом, дочитайте до конца
Аккаунт Иры https://instagram.com/iravdele?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Аккаунт сети студий https://instagram.com/pinky_vrn?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Глава 1. Знакомство. Март 2021 года Выручка 1 студии 627 590₽
1 студия, штат 15 мастеров. Документация, запись клиентов ведется в Excel
Проблема: мастера не знают слова “Продажа”, они не берут ответственность за увеличение своего дохода.
Запрос: Провести обучение для мастеров ногтевого сервиса с целью увеличения среднего чека. Сформировать регламенты клиентского сервиса. Провести психологическую подготовку мастеров к продажам и сформировать необходимую мотивацию.
Начали работу с коуч сессии с владельцами бизнеса:
- В ходе сессии проработали ограничивающие убеждения собственников относительно невозможности установить CRM. ”да у нас всё в 6 разных таблицах! Мы не сможем без них контролировать задачи... мы не сможем считать финансы и ЗП мастеров и так далее...”
- С помощью Коучинга нашли решение пригласить разных специалистов по установке CRM и послушать экспертное мнение. Моя задача была, помочь принять наилучшее решение и расширить возможности в решении данной задачи.
💡 Результат: после консультации: внедрена CRM yclients, контроль базы улучшился, статистика, записи, повторные контакты с клиентами через автоматизированные инструменты. Думаю вы понимаете важность системы учета для масштабирования.
Провели обучающее мероприятие для мастеров ногтевого сервиса
❗️Где мастера освоили базовые этапы продаж
❗️Научились отрабатывать возражения при дополнительных продажах
❗️Научились решать конфликтные ситуации с клиентами
❗️Создали скрипт в коучинговом стиле (вместе с мастерами), с помощью которого увеличили средний чек
💡 После обучения и внедрения CRM за апрель 1 студия Pinky сделала 818 955₽ (+30%)
Дальше собственники ушли в масштабирование. Открывать новые локации
Следующий этап нашего сотрудничества начался в декабре 2021 года
Глава 2. Мышление. Синяки под глазами, чувство вины, запрет на отдых... и желание расти дальше
Бизнес леди с ребёнком на руках, которая делала всё для бизнеса и не ощущала себя
Что мешало достигнуть результатов.
- это состояние выгорания
- трудности с отдыхом и восстановлением
- отсутсвие твердой опоры внутри себя
- нет понимания чего хочу и в каком направлении масштабировать бизнес
- достигаторство и мотивация из “Доказать всему миру”
- высокие требования к себе (должна, надо, нужно)
- Ощущение, что не заслуживает отдых. Если лежит на кровати, то испытывает чувство вины. Про хобби, спа и другую заботу о себе я вообще молчу.
- Не умею тратить на себя деньги, не чувствую вознаграждения от работы
Эти убеждения и разрушающее себя поведение начали приводит к ухудшению самочувствия. К потерям смысла
Появились первые признаки выгорания:
В таком состоянии невозможно масштабироваться, потому что мозг будет выключать организм, пока система не восстановит силы. Психика будет создавать сопротивление на пути к целям.
- Проработала чувство вины из-за отдыха
- Начала планировать отдых
- Путешествовать с мужем и сыном
- Появилось хобби - танцы
- Начала позволять себе массаж и спа процедуры
- Улучшила коммуникацию в основных социальных ролях (Как Мама, Как супруга)
И следующие несколько месяцев я Иру не видел ))) Пока не получил сообщение
Глава 3. Масштабирование до 4 студий и штата 68 сотрудников.
Процессы отлажены, но из-за большого количества клиентов есть сбои в работе персонала.
- Новые мастера не знают что такое продажи.
- Администраторы имеют проблемы с управлением персоналом.
- У большинства сотрудников нет навыков коммуникации с проблемными клиентами.
- С увеличением количества заявок, стала ухудшаться коммуникация с клиентами. Появились накладки с выстраиванием повторной записи
- Показатель возврата клиента стал снижаться из-за увеличения базы клиентов
- для мастеров по продажам. Т.к. штат вырос в 4 раза. Провести общую психологическую подготовку по выстраиванию клиентского сервиса
- Для администраторов по коммуникации с подчиненными. По решению конфликтных ситуаций с клиентами. По организации контроля и управления продажами.
Начали с коуч сессии с владельцами:
Выяснили, что общая база состоит из 3000 клиентов, но реально активная 1000 человек, то есть 2000 постоянно “гуляют” приходят новые, отваливаются старые.
Администраторы физически не успевают заниматься прозвоном, т.к. поток слишком большой!
Нашли Решение: создаётся новое подразделение в структуре - мини колл-центр, которое будет полностью отвечать за работу со ВСЕЙ базой и увеличивать показатель удержания клиентов.
Мне кажется - это первая маникюрная в Воронеже, со своим колл-центром. И я горжусь, что являюсь причастным к такому проекту, где собственники максимально открыты к новым введениям.
Создали чёткое ТЗ для проведения обучения.
В этот раз организовали видеосъёмку и теперь это обучение сможет смотреть каждый новый сотрудник
Закрыли все задачи и давайте порадуемся результатам!
Выручки всех студий за декабрь 2021 года:
выручки можете посмотреть в аккаунте Иры - https://www.instagram.com/iravdele/
Пожелаем успехов этим прекрасным Ребятам с уникальным продуктом!
Желаю, чтобы в 2022 сделали 30🍋
ГЛАВА 4 2022 год Масштаб до 6 студий и Разбор её кейса на сцене у Аяза.
Ира заходит в программу МСА, чтобы кратно масштабироваться. Т.к. в этой программе можно найти потенциальных франчази и клиентов в личное наставничество;
Она начинает ставить цели в прокачке навыков выступления и проходит на личный разбор в формат “Прожарка у аяза” в нашей долгосрочной стратегии - это отличный вклад в архитектуру личного бренда и запуска нового направления о котором я расскажу ниже
https://www.instagram.com/tv/CdiesxhourF/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Глава 5: Новые цели и выступление на 10.000 человек
Здесь мы прорабатывали внутреннюю тревожность уже в теме выступлений. Находили новые реакции в конкурентной среде и в итоге Ира прошла, как спикер на Концентрат и выступала ПЕРВОЙ!!!!
Глава 6. Инфобиз. Покупка Машины. Рождение 2 малыша и бизнес совсем на другом уровне.
Хотите так же... напишите мне в ЛС https://t.me/dm_dyachkov