Каждый день вы отдаете свои деньги конкурентам. Сколько позвонили вам, столько и записали. Хотите такую конверсию?
Здравствуйте, здравствуйте, директора автосервисов.
У вас продавцы или кассиры на продажах сидят?
Ну наверняка, раз вы нажали на эту ссылку, то звонки своих сотрудников вы слушали.
И услышанное НЕ понравилось, да?
1. Наверняка искренне недоумеваете, как же, при таких разговорах ваших приемщиков, находятся сговорчивые и милосердные клиенты, которые, все-таки, записываются.
2. Впереди январь-февраль-март, самые застойные месяцы, а если ваши сотрудники так звонки принимают, то наполнить ремзону автомобилей на ходовку будет нелегко.
Водить хоровод вокруг да около не буду. Не буду нажимать на ваши болевые точки. Думаю, там уже застарелый мозоль.
Раньше я обучала приемщиков 12 занятий, дважды в неделю, – длительность курса около двух месяцев.
Но руководители стали просить сократить продолжительность обучения. Я долго упиралась, – ведь за 12 занятий мы с приемщиками проходили все:
1. Прием звонков, – как отвечать на возражение "Спасибо, я подумаю" и не просто отвечать, но еще и записать клиента.
2. Конфликты, – как из них выходить, а, самое главное, как думать на шаг вперед и не влипать, как муха в банку с медом в эти конфликты.
3. Как презентовать ремонт клиенту, – чтобы он сам попросил записать его на ремонт.
4. Как выдавать автомобиль, – этому процессу мало вниманию уделяют, а вот выдача автомобиля – важный момент. У клиента должно сложится мнение, что в следующий раз за ремонтом он обратиться именно в этот автосервис, и никак иначе.
5. Ну и, – как звонить через неделю-другую и продавать рекомендации, которые не продалии в моменте.
Так что «галопом по Европам» – не мой метод.
Я решила поэкспериментировать.
Сделала ДВЕ группы.
Первая группа
Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю».
Это обучение для тех, кто очень плохо принимает входящие звонки, информирует клиента и УПС и не записывает, – и деньги ваши утекают к конкурентам.
Потом занятия 30 января, 6 февраля, 13 февраля, 20 февраля
Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
Занятия по вторникам, если вдруг вы не заметили закономерности.
Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую
Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3-4 автосервисами В конце занятий ваши сотрудники сдают итоговый тест.
Тест, знаете ли стимулирует железу, – не знаю какую.
Когда сотрудники знают, что их ждет тест – звонки лучше, конверсия больше, выручка тоже растет.
Вторая группа
Как презентовать рекомендации, расширять заказ наряды, чтобы клиент остался на ремонт.
Это обучение для ваших приемщиков, если звонки у вас берет администратор или колл-центр.
А вот презентовать диагностику, так рассказать клиенту, чтобы он оставил свою ласточку на ремонт к вам – а ваш приемщик не умеет, то тогда вам во вторую группу.
Потом 29 января, 5 февраля, 12 февраля и 19 февраля
Будем разбирать презентацию и согласование ремонта.
Дам очень хорошие фразы, заверну это в схему и приемщикам будет проще.
Ну и конечно – заряд бодрости, чтобы согласовывалось все.
Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
Занятия по понедельникам. тут я думаю, вы уже закономерность уловили.
Прослушиваю все ваши звонки + даю схему триггеров + контролирую.
Ну что, выбрали, что шлифовать вашим сотрудникам будем?
Звонки или презентацию с рекомендацией?
Как-то один руководитель про меня сказал:
"Татьяна, вы и немОго заговорить научите".
Понятно, что это была шутка, но в каждой шутке есть доля правды.
Да, если ваши сотрудники будут делать, как я говорю – то конверсию и выручку увеличим.
Ну что, подходим к стоимости занятий?
Стоимость указана за одну группу
1.«Моно», это когда 1 сотрудник – 29 тыс руб.
«Моно» очень хорошо, когда вы взяли новенького и именно его и надо шлифануть.
2. «Тандем», – 2 сотрудника –39 тыс. руб.
3.«Тандем+» – больше 2-х сотрудников, но меньше 5 – 49 тыс.руб.
Почему есть разница в деньгах между количеством сотрудников?
Потому что я слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.
Пока вы думаете, ваши конкуренты записывают ваших клиентов и денежки тю-тю.
Запись на любое обучение:
📍для интровертов - жмите сюда и заполняйте данные
Но я не смотрю каждый час эту форму, лучше все-таки, написать в ТГ.
📍для тех кому надо спросить, уточнить, поговорить - https://t.me/tdubrova
ВАЖНО!!!
В первую группу есть места для ДВУХ автосервисов
Во вторую группу есть место для ОДНОГО автосервиса