Под крылом самолета
В последнее время часто пишу про банки. А как не писать, раз работа с ними - часть нашей жизни. Знаете, здесь все устроено вовсе не так, как в России.
Система иная абсолютно. Есть мнение, что банковская система Бразилии - одна из самых развитых в мире. Может быть. Может быть, эта система развита даже чересчур для того, чтобы быть удобной для обычного человека. И не забываем, что система - это еще и люди, а этот ресурс в Бразилии очень слабо развит. Здесь с банками, действительно, приходится общаться. Часто и подолгу.
Я вам хотел сегодня рассказать про три банка, с которыми имею несчастье общаться, но сейчас редактирую текст и понимаю, что получится только про один. Слишком уж объемно выходит. И нудно, конечно. Итак, банк HSBC, здесь его название звучит как "Ага-эсе-бэ-сэ", у нас с Машей там открыт счет. В принципе, удобно. Счет общий, доступ у обоих. Есть 2 комплекта карт: дебетовая карта Visa и кредитные Visa, Amex и MasterCard у меня и такой же комплект у Маши. Большой кредитный лимит, специальные отделения для хороших клиентов, преференции в обычных отделениях. Класс. Да, есть еще менеджер счета, который, правда, меняется постоянно. Но это у всех есть здесь. Менеджер этот, если его застать на месте, может даже решить какие-то несложные и средней сложности проблемы. Обслуживание дорогое, кредиты дорогие, но сервис нормальный. Жить можно.
С недавнего времени начал банк усиленно работать над безопасностью, что мне внушало серьезное беспокойство. Но, буду рассказывать по порядку.
Раньше было несколько паролей, которые нужно было ввести в банк-клиенте, чтобы зайти. Никакой пляски с бубном, типа отдельного token в виде брелка с экраном, выдающего пароли. Такое есть в других банках. Это, своего рода, аналог скрэтч-карт с паролями, которые есть в ВТБ24. Неудобно жутко. Но, длилось мое счастье недолго, так как банк разработал приложение-token для смартфона, которое генерирует пароли для банк-клиента web и дает также доступ в банк-клиент непосредственно с мобильного устройства. Сначала установка была необязательной и я, конечно, ничего не ставил и не регистрировал. В Бразилии, если что-то работает, и вас устраивает на три с плюсом по десятибальной шкале, не нужно искать лучшего. Но, как и у всего работающего в Бразилии, у этой системы наступил конец. Теперь без token нельзя совершать многие операции. То есть, если у меня нет смартфона, то я не могу полноценности пользоваться банк-клиентом. Идиотизм? В какой-то мере, да.
Отвлекусь. Есть небольшое утешение, так как мобильное приложение HSBC дает еще и доступ ко многим функциям банк-клиента. Не ко всем, что более, чем странно, но ко многим. Все сильно урезано. Причем, зачастую, смысл ограничения просто непонятен. Например: по дебету можно видеть только 15 последних проводок. Не по 15, а всего 15. В чем смысл? А, забыл еще прикол. Что в банк-клиенте, что в мобильном приложении можно видеть свою кредитную историю и график платежей только в рабочее время. Почему? Она же не вручную выводится! Для того и существует банк-клиент, чтобы работать тогда, когда люди отдыхают.
Ладно. Но сегодня они сами себя переплюнули. Некоторые операции у них можно сделать только голосом. Например, уведомить о том, что летишь за границу. Там многоступенчатая регистрация, и пока дойдешь до оператора, успеваешь щетиной обрасти, но иначе никак. Сегодня, как и много раз до этого, звонил им, будучи уже в аэропорту, чтобы уведомить о том, что улетаю, и карты нужно разблокировать для операций за рубежом. Оказалось, что они теперь для таких запросов включили обязательный ввод этого самого номера с token. То есть, говорю по телефону, параллельно открываю приложение, и, в обозначенный электродевушкой момент, ввожу пароль из этого приложения. А в приложении, к слову, для получения пароля еще нужно ввести другой пароль. Бился я с ними полтора часа. Не осилил. Они победили. Дошел до того, что открываю заранее приложение, забиваю пароль, но не генерирую номер token. И как только меня просят, шустро сворачиваю клавиатуру, открываю token, генерю номер, шустрыми кабанами ввожу номер, но ни разу не успел в отведенный для этого период. Оператор call-центра сказал, что дан интервал в 30 секунд. Я делал все, максимум за 5-6. Не успеваю, и все тут. Мы уже с ним дошли до того, что он мне специально включал ввод посреди разговора, но и тут проблема - система не видит, что я ввожу номер. Чувак говорит, что не слышит звуков ввода. Я тоже их не слышу, их никогда и не было у меня, этих звуков. Однако, при вводе налогового номера все работает без всяких звуков, а тут нет.
В общем, ситуация идиотская: я на одном конце провода с телефоном, мудацким приложением и проблемой, оператор на другом, а решить не можем. Чувак спрашивает еще, может быть, у меня клавиатура телефона неправильно сконфигурирована. Блин, чувак, это же клава всего лишь, какие уж тут конфигурации?
И тут, как всегда, на помощь может прийти Бэтмен менеджер счета. Я ведь плачу 800 реалов в год за обслуживание, должны помочь. Но, не ту страну ... Менеджер счета на выезде, сотовый не отвечает, помощник ее обедает, хотя уже 14.00, а обед с 12 до 13.
Пока что я в пролете, и реально, и фигурально - летим в самолете. Есть наличные, карточки, скорее всего, будут работать в отделениях и банкоматах HSBC (ага-эсе-бэ-сэ) и, может быть, их даже и не заблокируют, но уверенности нет. Сейчас возможности повлиять на ситуацию никакой нет. Прилечу, отправлю менеджеру счета e-mail, в аэропорту уже не успевал.