E-mail-рассылки: эффективный инструмент или проигрышная стратегия?

Надоел этот спам на почту, да? Кто вообще его читает?

Так думает большинство российских компаний и предпринимателей, пока в США ежемесячно вбухивают в рассылки миллионы долларов.

Почему? Сейчас расскажем.

Рассылка на e-mail — одна из эффективнейших точек контакта с клиентами. Она помогает делиться историями, вовлекать аудиторию, увеличивать конверсию на всех этапах воронки и удерживать клиентов.

Исследования (обожаем исследования!) Silverpop показали, что кликабельность е-mail рассылок в 9 раз выше, чем у медиа-рекламы.

В 9 раз, Карл!

Все еще удивляетесь, почему в США очень активно внедряют e-mail маркетинг? Мы — нет.

Ежемесячно они рассылают миллиарды писем, стараясь расширяться и охватывать все большее количество стран, тогда как в России если и “спамят”, то только российским потребителям.

Подводные камни

В первую очередь, нужно быть очень умненьким и грамотно продумать стратегию e-mail-рассылок.

В каждом письме клиент находится на определенной стадии принятия решения. И в зависимости от цели каждого письма составляется тема, заголовок, текст с призывом к действию. Все эти факторы в совокупности влияют и на кликабельность, и на увеличение конверсий. Вся e-mail стратегия должна “копировать” путь принятия решения о покупке.

Зная основные типы рассылок, гораздо проще составить “цепочку” писем и вовлечь аудиторию:

1. Продающие письма

Самый популярный тип: уведомления о новом продукте, скидках, акциях. На этом этапе идет работа с максимально лояльной аудиторией. Подходят любому типу бизнеса.

2. Контентные рассылки

Они не связаны с конкретным действием или событием. Это письма с подарками, дайджесты, интересные новости. Задача таких писем — рассказать людям о том, что им может быть интересно.

3. Реактивационные письма

Такие письма приходят, если компания не получила никакой обратной связи или реакции.

4. Триггерные письма

Такие письма отправляются автоматически, но сначала должно произойти какое-то действие. Например, регистрация на сайте, день рождения клиента, добавление товара в корзину, ограниченная по времени акция.

Рассылки используется в совершенно разных сферах: от начинающего магазина одежды в instagram, до крупной корпорации. Они настолько крутые, что могут быть даже самостоятельным продуктом.

Например, подписка на полезную информацию с помесячной оплатой.

Ну и, конечно, email-рассылки — это всегда часть воронки продаж с подключением к CRM.

Сейчас e-mail-маркетинг активно развивается и постепенно начинает включать в себя новейшие технологии и разработки. Что уж говорить, там даже есть свои тренды:

• 73% компаний адаптируют письма под мобильные устройства, потому что 80% клиентов читают почту именно с мобильного;
• для рассылок используют только изображения с высоким разрешением, потому что на новых моделях Iphone пользователи могут видеть всю графику размытой;
• нужно подбирать универсальные цвета, которые будут гармонично выглядеть и на белом, и на черном фоне — спасибо новой функции dark mode;
• все активнее появляются письма-микросайты, в которых можно сразу просматривать товары в каталоге и совершать покупки без перехода на сайт.

Берите тренды на заметку, потому что даже незначительные детали влияют на результат.

И напоследок несколько советов, которые превратят ваши рассылки в конверсии:

1. В каждом письме обязательно добавляйте призыв к действию.
2. Тема письма — ключевой контент. От нее зависит откроют вообще ваше письмо или нет.
3. Суть предложения — легкий текст, без лишней информации.
4. Красивые кнопки мотивируют покупателя совершить действие.

Не надо спамить и создавать инфошум. Думайте в первую очередь о том, кто откроет ваше письмо?