Разбор скриптов: курсы иллюстрации

Вы просили — мы сделали.
Новый разбор посвящен курсам по иллюстрированию.

Краткие выводы: у творческих людей не хватает времени ни на быстрый ответ, ни на заинтересованность в клиенте.

DES_BYOLGA
Время ответа — 2 часа

Доброжелательный ответ на первый вопрос. Не хватает вопросов: “Когда вам удобно было бы начать?” или “Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, запишем вас”.

Фраза “курс называется иллюстрация для новичков” выглядит как спор с клиентом. Можно было ответить “Да, конечно. Мы обучаем новичков с нуля и подробно описываем каждое действие в фотошоп”.

Все вопросы задает клиент, “вытягивает” информацию.
Фраза “если хотите” не очень уместна. О такой опции клиент даже не знал. “У нас можно заказать проверку домашней работы для более комфортного обучения. Добавлю вам такую опцию?” — звучит информативнее.

Ну а дальше не отвечают на вопрос клиента. Здесь используется триггер “дефицит времени”, но лучше преподнести его по-другому: “Курс с проверкой домашнего задания будет стоить … Кстати до конца скидки осталось всего несколько часов. Записываю вас?”.

Здесь снова нужно поменять формулировку и убрать фразу “если хотите”.

Следующий ответ очень грубый. Даже после первой фразы “в смысле” уже не хочется продолжать разговор.

Клиенты могут не понимать, могут уточнять несколько раз информацию для их же спокойствия. А нервы и споры с ними приведут только к тому, что они точно не купят продукт у вас. Можно было объяснить спокойнее: “Работы проверяются в течение месяца, вы присылаете мне свои работы по мере прохождения курса, а я проверяю каждую в течение нескольких дней после отправки.” И сразу к этому сообщению можно добавить вопрос “Какой вариант будет для вас удобен?”.

Последнее возражение не отработано. А можно было бы еще раз напомнить о скидке.

SKILLBOX
Время ответа — 1 час

1 час для ответа — долго. Тем более для такого крупного игрока как Skillbox. Отвечают сухо, не задают вопросов и не показывают никакой заинтересованности. Для более вежливого формата стоит обращаться по имени или уточнить его, если не указано в профиле.

Вопрос про стоимость курса неуместный, выше клиент сказал, что интересуется только курсами иллюстрации. Ответ про стоимость можно сделать более цепляющим “Курс стоит 216 000, но сейчас действует скидка 50%, поэтому вы можете приобрести его за 108 000 рублей. Записать вас?”.

Последнее сообщение просто оставлено без ответа. Здесь можно отработать возражение, рассказав о преимуществах курса, что клиент получит после их прохождения и про отличия от конкурентов.

FASHION ILLUSTRATION
Время ответа — 15 минут

Самый быстрый ответ из всех, кому мы написали. В первом сообщение следует уточнить, какое именно направление интересует клиента.

“Нужен ваш айпад…” и три точки. Выглядит очень пессимистично, будто выхода нет. Хотя оказалось, что он есть. Можно было бы просто написать: “Если у вас нет техники, вы можете пройти офлайн-курс, технику предоставляем. Хотели бы попробовать?”.

Информацию о цене лучше написать, тем более вопрос только про один курс. Если спросили в директ, значит на сайте не нашли, неудобно.

HUDOZHNIK.ONLINE
Время ответа — 1 день

Здесь можно написать кратко: время ответа в один день — потеря клиента. Все имеют запасные варианты. Как мы видим по нашему разбору, предыдущие курсы отвечали быстрее. Пусть и не в течение 1-2 минут, но уже понятно, что к этим курсам клиент не вернется.

Сайт у нас загрузился. Там огромное количество курсов. А тот, про который мы спросили почти в самом конце. Если бы не эксперимент, вряд ли мы бы стали так долго его искать.

Учитесь на чужих ошибках и наслаждайтесь потоком довольных клиентов — это изи.