February 9, 2021

Как SMS-маркетинг помогает в eCommerce? Часть 1

В России SMS-маркетинг считается чем-то зашкварным, потому что смс-ки присылают только пятёрочка и МТС. Но на западе, опять, всё работает по-другому.

SMS по типу «Просмотрите наши ранние предложения Черной пятницы!» «Сделки BOGO начинаются СЕЙЧАС!» «Получите скидку 5 долларов на День Благодарения!» и так далее – ключ к траффику на сайт.

Неудивительно, что в праздничные дни открываемость электронной почты находится на самом низком уровне - 18,6% по данным Campaign Monitor - и по мере того, как все больше компаний переходят в Интернет, аналитики ожидают, что в ближайшем будущем почтовые ящики переполнятся.

Мы, как владельцы своих дропшип проектов, уже давно протестировали и убедились в эффективности SMS-маркетинга.

SMS-маркетинг обеспечивает высокую вовлеченность - даже более высокие коэффициенты конверсии - и в целом более рентабельный. Лучше всего то, что он более личный, чем многие другие маркетинговые каналы, и способствует укреплению отношений с вашими покупателями в процессе.

Сегодня мы расскажем подробнее о том, зачем вам SMS-маркетинг, разложим все плюсы и минусы + дадим примеры для ваших магазинов. А в конце статьи вас ждет бонус.

Как работает SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг – это практика отправки маркетинговых сообщений потенциальным и текущим клиентам с помощью текстовых сообщений. Целью SMS-маркетинга, как и электронного маркетинга, обычно является продажа, обучение или укрепление лояльности.

Сообщения могут быть отправлены как разовые кампании, например флэш-распродажа, или автоматизированы как часть целой кампании, например приветственная серия.

Зачем внедрять SMS-маркетинг?

1. Высокий уровень вовлеченности

По данным Gartner, открываемость SMS-сообщений может достигать 98% по сравнению с 20% для электронной почты. Что еще более важно, CTR SMS может достигать 45%, что может шокировать, потому что открываемость email в среднем равна 6%.

Мы используем SMS-маркетинг уже более двух лет и имеем некоторые сравнительные данные. Благодаря нашей автоматической «приветственной цепочке» сообщений мы видим, что CTR превышает 50%.

Проблемы с доставкой практически отсутствуют. Поскольку для SMS-маркетинга требуется согласие клиентов, в ваш список будут входить только те клиенты, которые хотят получать от вас известия.

2. SMS легко написать

Любой, кто когда-либо писал электронное письмо клиентам, знает, какие кропотливые усилия потребуются для создания идеальной темы, чтобы получить такой процент открытий, и идеального текста, который заставит людей переходить по ним.

С помощью SMS вы пишете пару строк. И забудьте о дизайне - немного смайликов или GIF-изображений - это все, что вам нужно, чтобы ваше сообщение стало эффективным.

3. Укрепляют отношения с клиентами.

Прежде всего, SMS помогает нам строить более личные, лояльные отношения с нашими клиентами. На тексты по своей сути легче отвечать, поощряя диалог 1: 1.

Наша команда настроила SMS не только для массовой рассылки сообщений, но и для непосредственного взаимодействия с клиентами в целях обеспечения успеха и тех. поддержки.

Минусы SMS-маркетинга

О них кратко:

  • Потенциально более высокие первоначальные затраты. В зависимости от выбора софта по отправке, стоимость SMS-сообщения может варьироваться от $0,50 до $1,75. Но по нашему опыту рентабельность инвестиций выше, поэтому SMS все таки стоит того.
  • Относительно небольшие списки подписчиков. Покупатель охотнее оставит тебе почту, чем номер телефона, поэтому и база будет набираться в 3-5 раз меньше, чем для email-рассылок.
  • Законность. SMS-маркетинг - это канал, основанный на разрешениях, а это означает, что вам нужно согласие покупателей на отправку им рекламных текстовых сообщений (согласие на обработку персональных данных).

Начало работы с SMS-маркетингом

Перед тем, как начать маркетинговую кампанию по SMS, вам необходимо составить список телефонных номеров с согласием на рассылку рекламных сообщений.

Обычно вы получаете их от потенциальных клиентов и клиентов, поэтому, если вы еще не генерируете трафик на свой сайт, SMS, возможно, еще не для вас. Мы бы порекомендовал сначала потратить пару месяцев на составление листа контактов.

Вот пример того, как компания формирует список подписчиков на SMS:

"Подключись к нашим напоминаниям. Получи - $10 скидку"

SMS-маркетинг отлично работает в пик сезона покупок, когда спам в электронной почте высок, платная реклама стоит дорого, а внимание потребителей низкое. SMS, с другой стороны, еще не является насыщенным каналом, поэтому он по-прежнему эффективно отсекает шум.

Для магазинов Shopify лучше всего использовать и интегрировать SMS Bump. Мы используем именно его.

Понравилась статья? Мы готовы выпустить часть 2 с четырьмя стратегиями SMS-маркетинга и примерами. А также мы расскажем о том, как SMS-маркетинг помогает "догревать" бросивших корзины посетителей. Ставь 🤟🏻 под постом!