FAQ: самые часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Со временем у нас появился список часто задаваемых вопросов и он будет регулярно пополняться. Поэтому это далеко не первая статья с ответами на эту тему.

1. Если я совсем не знаю английский язык смогу ли я продавать товары в США и Европу?

Да, сможете. Все общение с клиентами проходит только по почте. Никаких звонков и переговоров.

Для настройки и создания сайта вы просто используйте встроенный перевод в google chrome. Этого будет достаточно. А для общения с клиентами на почте у вас есть несколько вариантов. Либо вы пользуетесь гугл переводчиком, когда отправляете письма клиенту, либо вы делаете шаблоны писем со стандартными ответами на русском языке, отдаете «фрилансеру переводчику» и за 300 руб он вам переводит 1800 знаков (цена примерная), и у вас будут грамотные шаблоны на английском языке. Потому что все клиенты задают в основном одни и те же стандартные вопросы.

Для дальнейшей переписки с клиентом используйте гугл переводчик, а с грамматикой вам поможет приложение Grammarly (расширение для браузера google chrome) оно помогает находить ошибки и исправлять их. https://www.grammarly.com/

2. Я не умею делать сайты, я далек от программирования, как мне быть?

Мы тоже не знаем код и не умеем программировать, но в этом сейчас и нет необходимости, так как это дорогой и очень долгий способ, чтобы сделать интернет-магазин + будет куча проблем с интеграцией платёжной системы. Все наши магазины мы делаем на конструкторе Shopify.com , где дается 90 -дневная бесплатная версия (на период пандемии). Там все интуитивно понятно, хоть и на английском языке. С помощью этого конструктора себе запустили интернет-магазины такие бренды как General Electric, Amnesty International, Tesla Motors и многие другие. Всего насчитывается около 220 000 интернет-магазинов созданных на этой платформе.

Более подробнее о Shopify ты можешь узнать в другой нашей статье.

3. Клиент сам может купить на Алиэкспрессе, зачем ему покупать у меня?

Большинство покупок которые делаются в интернете, импульсивные. Увидел, захотел, купил.

Многие новички думают, что раз они знают про Али, значит и все остальные 6 миллиардов человек также про него знают, но это далеко не так. В таких странах как США, Канада, Великобритания, Австралия, в ЕС Алиэкспресс не популярен.

Также мы делаем качественные сайты, что никто и не подумает, что эти товары с Алиэкспресс, бывают что покупают наш товар люди из России и СНГ. Мы не продаём товары очень низкого качества, а грамотно подходим к подбору товара и к подбору поставщиков.

Если ваш магазин внушает доверие, имеет приятный дизайн, удобный интерфейс, где все понятно, то вы будете получать заказы из любой точки мира, даже если ваши потенциальные клиенты и знают о существовании Алиэкспресс.

4. А если клиент заказал несколько товаров и получит несколько посылок, он не будет возмущен и у него не появится вопросы?

На наших сайтах всегда прописана следующая информация:

Советуем и вам использовать этот шаблон😉

В нем говорится о том, что у нашей компании склады по всему миру и мы отправляем товар с ближайшего склада где есть в наличии этот товар. При отправке нескольких товаров мы всегда скидываем все номера отслеживания, чтобы клиент мог проверить где находятся его посылки. Очень редко когда задают такой вопрос, почему мои заказы не в одной посылке. А если и задают, мы перенаправляем по ссылке с описанием представленным выше и все вопросы сразу отпадают. Это никак не влияет на возвраты и на количество продаж.

5. Клиенты же не будут столько ждать? Какие 15-20 дней, будет куча возвратов?

На первый взгляд может показаться, что это очень долгий срок доставки по сравнению, например, с доставкой на Амазон, которая занимает 0-5 дней, а то и быстрее. Но клиенты, которые покупают у нас, готовы ждать. Все реальные сроки доставки у нас прописаны на наших сайтах. Перед покупкой клиент может без проблем ознакомиться с этой информацией. Также мы подбираем поставщиков у которых время отправки заказа не более 3-х дней. И мы очень качественно обрабатываем почту, по 2-3 раза в день, правильно общаемся с клиентами.

Когда клиент делает заказ в нашем магазине ему автоматически приходит письмо на почту, что заказ будет отправлен в течении 3-5 дней. После того, как заказу присылается трекинг номер, ему автоматически приходит сообщение на почту с ссылкой для отслеживания и примерными сроками доставки. Чаще всего люди уточняют по почте, где находится их заказ и когда он будет доставлен. Мы проверяем где находится заказ, скидываем всю информацию и отправляем клиенту. Очень редко когда люди жалуются что товар идет 15-20 дней. И даже если жалуются, то мы решаем эти проблемы и предлагаем клиентам промокоды или частичный возврат. Тем самым мы снижаем вероятность того, что клиент откроет диспут через банк.