Зачем выводить клиента на созвон и как это сделать?
Разберём вывод клиента на созвон:
Мы рекомендуем созваниваться с потенциальными клиентами вне зависимости от того, с внешнего он или с внутреннего рынка — с помощью этого банально проще показать свой профессионализм, а также повысить лояльность, произвести хорошие впечатления. Это поможет выделиться на фоне остальных специалистов, чтобы клиент предпочёл работу именно с тобой, а также позволит лучше донести ценность своих услуг.
Примерный текст: Предлагаю созвониться минут на 20-30, чтобы закрыть все взаимные вопросы (ваши — по условиям, мои — по пониманию проекта и рекламной стратегии). Сможем получше узнать друг друга и выяснить, будем ли мы друг-другу полезны. Когда вам будет удобно?
Важно банально уметь связывать слова в предложения, уверенность при донесении информации. Ты можешь нести полную чушь, но если будешь говорить уверенно — клиент будет верить всему сказанному.
Он — такой же человек, как и ты. Созвон нужен ему, а не тебе: ему нужен трафик платёжеспособной аудитории, а ты в силах выполнить его запрос.
Если вы созваниваетесь по видео, соблюдай опрятный вид. Довериться человеку в чистой одежде и ухоженным лицом проще.
Для большей уверенности, подготовься к созвону: пробегись по структуре диалога, прокрути в голове примерные темы, которые вам необходимо обсудить.
Сосредоточься и подумай, как будешь отвечать на тот или иной вопрос клиента, закрывать его возражения. Держи в голове, что продать услугу каждому невозможно: не закрыл этого клиента — завтра закроешь другого.
Заранее настрой микрофон, веб-камеру, реши все технические проблемы, чтобы создать хорошее впечатление о себе.
Основные темы для обсуждения: знакомство, презентация себя, уточнение основных моментов по проекту (углубление в проект, выяснение текущих задач), предложение самого эффективного решения для продвижения ( это шанс продемонстрировать свою экспертность и профессионализм), узнать ожидания и результаты по окончанию работы, а затем обсудить бюджет (тестовый/основной) и договориться о сроках реализации.
Если у клиента есть возражение по:
— дороговизне условий — объясни, что для его тематики и планируемого бюджета реализации это хорошие рыночные условия, и что дешевле бы взялись только начинающие специалисты без особого опыта, однако это большая ответственность и риск слива бюджета;
— другим вопросам (без конкретики) — постарайся искренне и не навязываясь аккуратно узнать, почему клиент хочет затянуть процесс работы (если решение принимается не сразу — значит, остались какие-то вопросы или непонимание.