Цифровой арбитраж

Причины возникновения претензий

Когда вы размещаете товары на маркетплейсе, убедитесь, что вы следуете следующим правилам:

Разрешение на использование контента: Если вы используете фотографии или видео, которые не были созданы вами или по вашему заказу, убедитесь, что у вас есть разрешение на коммерческое использование этих материалов от автора или их владельца.
Разрешение на продажу товаров: Если вы не являетесь производителем товара, у вас должно быть официальное разрешение на его реализацию.
Использование товарных знаков: Для производства и продажи товаров используйте только свой товарный знак или товарный знак, права на использование которого вам передал правообладатель.

Это примеры некоторых нарушений, которые могут привести к жалобе со стороны правообладателей и требованию их устранения.

На Wildberries создан механизм, который позволяет правообладателю обратиться по такому вопросу к продавцу напрямую и решить вопрос в досудебном порядке — «Обращения правообладателей» (Цифровой арбитраж).

Как работать с претензией от правообладателя

Если продавцу поступает обращение от правообладателя, он увидит его в разделе «Уведомления» и «Информация» — «Обращения правообладателей» — вкладка «Входящие».

При работе с разделом «Обращения правообладателей» на портале WB Партнёры вы можете воспользоваться видеоинструкцией и презентацией.

В обращении будет указано:

Причина обращения, которую выбрал правообладатель;
Фиксация нарушения (жалоба/претензия), вложенная в обращение в формате файла;
Документы, подтверждающие права и обоснованность претензии обратившегося;
Контактные данные правообладателя для связи.

Продавцу необходимо в течение 10 календарных дней:

Ознакомиться с претензией и приложенными документами.
Ответить на обращение и приложить документы, которые подтверждают его право на реализацию этих товаров и использование товарного знака, патента, изображений, видео или авторского текста.

Если у продавца нет подобного права и/или документов, подтверждающих это право, необходимо устранить нарушение и сообщить об этом в ответе правообладателю, а также предложить пути урегулирования ситуации.

Руководство по устранению нарушений

Как можно устранить нарушения

Заменить фото или видео.
Изменить контент, в том числе удалить информацию из описания или названия, нарушающую авторские права.
Удалить карточку.

Иногда, для решения спора с правообладателем, может потребоваться связаться с ним для обсуждения возможных вариантов решения вне сервиса «Обращения правообладателей». Это можно сделать по тем контактам, которые будут указаны в полученном обращении.

В случае, если при таком формате взаимодействия, продавец пришел к соглашению с правообладателем, необходимо:

Зафиксировать достигнутые договоренности в письменном виде.
Правообладателю со своей стороны необходимо оформить письмо об отзыве или урегулировании претензии с подписью и указанием номера претензии. Подпись должна быть не цифровой.
Приложить к ответу на обращение в разделе «Обращения правообладателей» в личном кабинете продавца на портале WB Партнёры.

Статусы входящих обращений от правообладателей

Ожидает ответа — такой первоначальный статус имеют все входящие обращения от правообладателей, после их поступления продавцу.

Ответ на обращение с таким статусом необходимо предоставить в течение 10 календарных дней. После этого срока ответить на обращение будет невозможно.

В таком случае продавец может предоставить ответ через раздел «Поддержка» личного кабинета на портале WB Партнёры, категория «Цифровой Арбитраж» - тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж».

Просрочено — статус, который появляется у обращения от правообладателя, если продавец не предоставил на него ответ в течение 10 календарных дней.

Таких ситуаций лучше не допускать. Постоянно отслеживайте поступление обращений от правообладателей и своевременно их обрабатывайте. Если продавец не ответит в течении 10 календарных дней, то карточки товаров, по которым были выявлены нарушения могут быть заблокированы.

Так как нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности нарушает действующее законодательство, правообладатель может обратиться в суд, если его требования не были выполнены продавцом.

Отвечено — такой статус имеют обращения от правообладателей на который продавец предоставил ответ.

Ответ некорректен — такой статус появляется у обращения, если правообладатель после получения ответа, посчитал его некорректным или недостаточными доказательства продавца на использование объекта интеллектуальной собственности.

В этом случае обращение перенаправляется юристам Wildberries для решения спора, которые рассматривают его в срок до 30 календарных дней.

Ответ юриста — этот статус появляется у обращения, после того как юрист Wildberries рассмотрел жалобу и предоставил по ней ответ.

Если юрист Wildberries признал жалобу правообладателя обоснованной, но у продавца есть возражения, их можно отправить через раздел «Поддержка» личного кабинета продавца, категория диалога «Цифровой Арбитраж» - тема «Пересмотр решения по обращениям правообладателей».

Подтверждающие документы со стороны продавца

Какие документы может предоставить продавец правообладателю для подтверждения права на реализацию товара или использование результатов интеллектуального труда:

Письменное согласие правообладателя. Является наиболее надежным, но не исчерпывающим документом для защиты права.

Документы, которые подтверждают покупку товара или изображения правообладателя. Это могут быть: договор, эскизы авторских произведений, исходные фотографии в формате RAW, товарные накладные, содержащие товары/изображения, по которым поступила претензия.

Документы, которые подтверждают покупку товара у официального дистрибьютора. Это могут быть: договор, товарные накладные, содержащие товары/изображения, по которым поступила претензия. Также потребуются документы от дистрибьютора, которые подтверждают его официальный статус.

Если товар импортный, то подтверждающими документами могут быть:

Таможенные декларации на товары;
Контракт с официальным продавцом или правообладателем;
Инвойсы (документ в международной практике, в котором содержится информация о приобретенных товарах, их количестве,стоимости и т.п.);
Иные документы, которые подтверждают официальную закупку товара за рубежом.

Один из следующих документов:

Свидетельство на похожий товарный знак (ТЗ), нанесенный на товар. То есть ТЗ, который использует продавец отличается от того, по которому поступила претензия правообладателя и на него есть свидетельство о регистрации;
Заключение патентного поверенного об отсутствии нарушения со стороны продавца;
Судебные решения, подтверждающие отсутствие нарушения со стороны продавца в использовании объекта интеллектуального труда/реализации товара;
Мировое или иное соглашения с правообладателем, если продавец уверен, что нарушение отсутствует.

Обратите внимание, что Свидетельство о государственной регистрации (СГР), Декларация или Сертификат о соответствии не являются документами, которые подтверждают право продавца на интеллектуальную собственность.

Если правообладатель — продавец на Wildberries

Если продавец сам столкнулся с нарушением его авторских прав другим продавцом, он может направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей».

Для этого потребуется:

Перейти в раздел «Информация» — «Обращения правообладателей».
Выбрать вкладку «Исходящие» и нажать кнопку «Новое обращение».
Выбрать тип нарушения в поле «Жалоба на нарушение».
Выбрать суть жалобы в одноименном поле.
Указать артикул товара на Wildberries, по которому возникла претензия.

Система определит автоматически, кто является его продавцом и отправит обращение именно ему. Если претензия по нескольким товарам одного продавца, то их можно все добавить в одно обращение. А если у вас несколько жалоб на разных продавцов, то необходимо создать обращения на каждого продавца в отдельности.

Артикулы вносятся через загрузку excel-файла или по-одному артикулу, последовательно:

Ввести артикул.
Нажать кнопку «Ок».

Шаг 6. Указать в блоке «Контактная информация»:

Является продавец правообладателем или его представителем.
Регистрационный номер объекта интеллектуальной собственности (ОИС), если претензия связана с нарушением прав на товарный знак или патент.
Если товарный знак зарегистрирован во всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС), поставили галку в специальном поле.
Название компании (правообладателя) и бренд.
Ваши ФИО.
Актуальный e-mail и контактный номер телефона, по которым с вами смогут связаться при необходимости.

Шаг 7. Приложить доверенность, фиксацию нарушения, жалобу/претензию и документы, подтверждающие правообладание.
Шаг 8. Подтвердить согласие с правилами оформления претензии.
Шаг 9. Отправить обращение.

Подтверждающие документы со стороны правообладателя

При отправке обращения о нарушении своих прав, правообладатель должен предоставить документы, подтверждающие это право.

Документы загружаются в формате PDF, при загрузке скриншота карточки товара, может быть использован формат JPEG или PNG.
Жалоба на нарушения прав должна быть заверена подписью и печатью организации, а также составлена на имя продавца/организацию, который реализует товар, а не на имя компании Wildberries.

При нарушении третьим лицом авторского права.

Для подтверждения права на интеллектуальную собственность могут быть предоставлены:

Сведения о регистрации объекта интеллектуальной собственности
Лицензионный договор или договор на отчуждение исключительных прав на объект интеллектуальной собственности, или договор авторского заказа, или другой договор.
Эскизы/черновики авторского произведения или произведения, созданного по заданию заказчика с приложением договора на такой заказ.
Нотариально заверенные заявления от людей, которые видели и подтверждают, что автор является создателем этого объекта/произведения.

Для подтверждения нарушения авторского права могут быть приложены:

Скриншот карточки товара с нарушением.
Документы, которые подтверждают факт контрольной закупки товара. Например, фотография чека и товара и т.п.
Судебное решение, которое установило факт нарушения авторских прав.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составленно в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Подпись должна быть не цифровой, так как сервис «Обращения правообладателей» пока не может их распознавать.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения:

Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

При нарушении третьими лицами права на товарный знак

Для подтверждения права на товарный знак могут быть приложены:

Копия свидетельства или регистрационный номер товарного знака (ТЗ).
Лицензионный договор на владение/использование товарного знака (ТЗ).

Для подтверждения нарушения прав на использование товарного знака могут быть приложены:

Скриншот карточки товара с нарушением.
Документы, которые подтверждают факт контрольной закупки товара. Например, фотография чека и товара и т.п.
Судебное решение, которое установило факт нарушения прав на использование товарного знака.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составленно в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Подпись должна быть не цифровой, так как сервис «Обращения правообладателей» пока не может их распознавать.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения:

Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

При нарушении третьими лицами патентных прав

Для подтверждения обладания права на патент, правообладатель может предоставить:

Копию свидетельства или регистрационный номер патента.
Лицензионный договор на владение или его использование.

Для подтверждения нарушения прав на использование патента, товарного знака могут быть приложены:

Скриншот карточки товара с нарушением.
Документы, которые подтверждают факт контрольной закупки товара. Например, фотография чека и товара и т.п.
Заключение патентного поверенного, который подтвердил факт нарушения патентного права.
Судебное решение, которое установило факт нарушения патентного права правообладателя.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составленно в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Подпись должна быть не цифровой, так как сервис «Обращения правообладателей» пока не может их распознавать.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения:

Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Обратите внимание, что при передаче жалобы юристам Wildberries или при отказе от исполнения требований правообладателя:

Свидетельство\сертификат о депонировании без соответствующих сопроводительных документов, подтверждающих авторство/правообладание, не является достаточным доказательством прав на объект интеллектуальной собственности.
Переписка в мессенджерах или других онлайн сервисах в качестве подтверждения прав на объект авторского права, также не является достоверным источником его подтверждения.

Статусы исходящих обращений от правообладателя

Ожидает ответа — этот статус имеет обращение, отправленное продавцу, нарушающему право на интеллектуальную собственность.Сохраняет до 10 календарных дней, пока продавец не предоставит ответ на жалобу.

Отвечено — этот статус появится у обращения, после того, как по нему поступил ответ от продавца.

Правообладателю необходимо ознакомиться с ответом.

Если продавец отказывается от исполнения требований и не предоставляет достаточных доказательств на право использования данного объекта, правообладатель может направить жалобу юристу Wildberries.

Для этого в электронном письме с ответом от продавца, которое поступило на e-mail правообладателя, необходимо нажать кнопку «Ответ некорректен».

Если ответ продавца не устраивает, заявитель может отклонить его по электронной почте или в разделе «Обращения от правообладателя» на портале во вкладке «Исходящие».

В обоих случаях с вами свяжется юрист для решения вопроса.

Жалоба будет направлена юристам Wildberries. Срок рассмотрения - до 30 календарных дней.

Просрочено — обращение получает такой статус, если продавец не предоставил ответ правообладателю в течение 10 календарных дней.

Ответ юриста — обращение с таким статусом было рассмотрено юристом Wildberries и от него поступил ответ по жалобе.

Параллельный импорт

Параллельный импорт — ввоз в страну по официальным каналам поставки оригинальных товаров из других стран, на территории которых эти товары законно введены в гражданский оборот.

При этом, обратите внимание, что к условиям параллельного импорта не относится продукция, ввозимая на территорию РФ на основании Договора ЕАЭС. Регулирование ввоза и реализации таких товаров происходит на основании указанного договора.

Перечень товаров, которые официально разрешены для ввоза в страну по параллельному импорту обновляется. Поэтому продавцу важно следить за его обновлением.

Товары, разрешенные к ввозу для параллельного импорта:

Для таких товаров:

Не требуется дополнительного разрешение правообладателя на ввоз и реализацию товара.
Отсутствуют санкций от государства в отношении товарных знаков, патентов, объектов авторских прав.

При возникновении претензий по товарам, ввезенным по параллельному импорту, помимо основного пакета документов потребуются:

Таможенная декларация;
Сведения/документы, подтверждающие договорные отношениях с поставщиком, у которого была произведена закупка данного товара, и его статусе в качестве официального партнера правообладателя (пользователя/лицензиата/дистрибьютора/дилера).

Подведём итоги

Продавец должен соблюдать законодательство, в том числе и в вопросах интеллектуальной собственности;
Когда вы размещаете товары на маркетплейсе, убедитесь, что у вас есть разрешение на использование контента, продажу товаров и использование товарных знаков;
Если продавцу поступит обращение от правообладателя, нужно на него ответить в течение 10 календарных дней и предоставить документы;
Если у продавца нет прав и/или документов, подтверждающих это право, необходимо устранить нарушение и сообщить об этом в ответе правообладателю, а также предложить пути урегулирования ситуации;
Письменное согласие правообладателя — самый надёжный, но не исчерпывающий документ для защиты права, есть дополнительный список документов, которые стоит иметь;
Если продавец сам столкнулся с нарушением его авторских прав другим продавцом, он может направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей»;
Переписка в мессенджерах или других онлайн-сервисах не может служить достоверным источником подтверждения прав на объект авторского права;
Параллельный импорт — это, разрешённый государством ввоз иностранных товаров без разрешения правообладателя.