Ученику не зашел формат
Ни для кого не секрет, что сейчас онлайн-образование становится все более популярным. И речь идет не только о подготовке к ЕГЭ, это касается различных личностных тренингов, кулинарных обучений, уроков кройки и шитья и др. (можно вечно каламбурить на эту тему, но статья о другом :)
Онлайн-школа предоставляет учащимся возможность получить качественные знания, не выходя из дома. Однако, не всем подросткам нравится такой формат обучения.
Итак, одной из возможных причин ухода с курса становится неподходящий формат подготовки к ЕГЭ.
Как выяснить, что именно не понравилось? Как проработать причину? Именно эти вопросы затрагивает сегодняшняя статья!
Как узнать, что именно не понравилось ученику в онлайн-формате подготовки к ЕГЭ?
В первую очередь, важно провести беседу с учеником и выяснить его мнение. Может быть, ему не хватает живого общения с наставником и соклановцами. Возможно, он испытывает трудности с самоорганизацией и нуждается в большей поддержке. Или, может быть, его просто не устраивает формат проведения занятий в онлайн-школе.
После выяснения причины недовольства ученика, следует предложить решение проблемы.
Тут все в ваших руках! Уже на первых неделях необходимо максимально сплотить ребят в клане, создать доверительную обстановку, чтобы ребята не только учились, но и общались между собой.
Мы знаем немало кейсов, когда ребята из клана созванивались друг с другом и болтали на совершенно отстраненные темы.
Однако, чтобы созвоны были более продуктивными, организуйте интерактивчики. Подготовьте мини-презенташку формата "100к1", "Кто хочет стать миллионером" и пр. Вопросы могут быть как на ЕГЭшную тему, так и состоять из каких-то мемов, житейских вопросов и пр.
Собирайтесь в выходные на квизы, сейчас не мало приложений, где это можно организовать удаленно. Пусть курс станет для ребят не только местом подготовки к ЕГЭ, но и отдушиной!
Если ученик испытывает трудности с распределением времени, можно предложить ему свою помощь в составлении расписания на день. Созвонитесь с учеником, выясните, какие задачи у него есть на эту/следующую недели. Установите определенные цели на каждый день, при этом "вместив" как школьные уроки, так и вебы, ну и плюсом личные дела, чтобы ученик чувствовал вашу заботу О НЕМ, а не о своих показателях.
Также можно порекомендовать использовать различные онлайн-приложения или технологии для лучшей организации времени и учета выполненных заданий, что-то вроде ежедневника.
(кстати, наставникам такое тоже будет полезно! ведем планер = не забываем про дедлайны🥰)
Возможно, ученику не зашел формат вебинаров, которые не предполагает обратную связь "здесь и сейчас". Вероятно, ученику хочется задать уточняющий вопрос, разобраться в теме глубже, получить несколько примеров на тот или иной раздел в скриптах.
Разумеется, преподаватель на уроке не может дать обратную связь каждому, для этого в нашей онлайн-школе существует наставник. Но кому-то может быть недостаточно переписки, он плохо улавливает объяснение текстом и гораздо больше внимает из личного диалога.
Если случилось так, что ученик сообщает вам об уходе по причине нехватки индивидуальной работы, а вы, как наставник, понимаете, что не можете ему этого дать (регулярных созвонов и пр.), то предлагаем ему сменить пакет.
С этого года в нашей онлайн-школе действует пакет ПЛАТИНУМ, который включает в себя регулярные созвоны с наставником. Во время созвона наставник объясняет сложные темы, разбирает задания второй части, отвечает на имеющиеся вопросы учеников. Если говорить кратко, это некий "стол заказов", где ученики озвучивают свои предпочтения по темам, а наставник помогает разобраться в насущном вопросе.
На платинуме кланы меньше, чем на стандарте, что обеспечивает более тесное взаимодействие между учеником и наставником, увеличивается кол-во часов, которое наставник уделяет каждому ребенку.
Ваша непосредственная задача - подсвечивать ученикам возможность смены пакета со Стандарта на Платинум.
Обязательно раскрываем все преимущества перехода (написали о них выше), а также предлагаем скидку на первый месяц обучения на Платинуме.
При смене тарифа первый месяц Платинума = месяцу Стандарта.
Ну и бонус для вас, разумеется. Если вы убедили ученика не уходить с курса, а сменить пакет - это НЕ будет учитываться в LTV 🤩 (кодовое слово - "платинум")
Важно помнить, что каждый ученик индивидуален, и его мнение и предпочтения должны быть учтены. При общении с ним необходимо проявлять понимание и готовность помочь. Возможно, он просто нуждается во времени, чтобы привыкнуть к новому формату обучения. Поэтому важно поддерживать его и постепенно помогать адаптироваться.
