Скрипты продаж в Instagram

  1. Что такое скрипт.
  2. Воронка
  3. Как создать скрипт и какой он должен быть
  4. Быстрые ответы в Instagram

Что такое скрипт - это продуманная/заготовленная модель поведения пользователя, переведенная в варианты вопросов/заинтересованностей и ответов на нах, с целью провести будущего клиента к заветной продажи.

По сути это воронка или кратчайший путь, который будущий клиент должен пройти, только в видео продуманных диалогов.

Пример воронки от рекламы до конечной покупки. Мы с Вами находимся на этапе покупки и диалога с клиентом.

В скрипте как и в обычной продаже по телефону есть 5 стадий:

  1. Открытие
  2. Сбор информации
  3. Презентация
  4. Продажа
  5. Обработка возражений

ОТКРЫТИЕ

Цель открытия - это удачно начать диалог и расположить к себе клиента, вызвать интерес и взять будущую беседу в свои руки, а значит, что нужно задавать вопросы с самого первого сообщения.

Если у вас коммерческий аккаунт, то всегда представляйтесь человеческим именем. Люди покупают у людей.

Пример: Добрый день, меня зовут Егор, я руководитель SMM-агентства, я увидел проявленный интерес с вашей стороны, но чтобы я мог быть вам максимально полезен, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я грамотно подобрал для вас решение?

Итог: Мы познакомились, придали себе важность, а затем вывели человека, и объяснили почему, в этап сбора информации.

Сбор информации

Один из самых важных этапов, собранная информация откроет для вас все видимые точки и боли клиента. Цель собрать инфу, чтобы сделать максимально точную презентацию, которая решит все боли.

Что вы должны выяснить:

  1. Какие боли
  2. Мотивы
  3. Платежеспособность.

Примеры вопросов: Какие цели, что продаете ? Настраивали ли уже таргет? Вы сами или кто-то? Какие результаты? Сколько инвестировали в рекламу? Какие цели, что продаете ?

Презентация

Собрав всю информацию мы можем приступать к этапу презентации.

Тут не даю примеров, но вам нужно ответить на 3 глобальных вопроса клинту:

  1. Кто ты и что предлагаешь?
  2. Зачем мне это?
  3. Как измениться моя жизнь после этого?

Продажа

Этап продажи состоят из призыва с дедлайном к началу сотрудничества. Если все этапы мы закрыли отлично, тогда продаже быть. Если есть сомнения, то наступает этап обработки возражений.

Обработка возражений

Все возражения исходят либо от того, что клиент не получил ответ на свои страхи или у него есть еще вопросы.

Возражения бывают:

  1. Обоснованные (сейчас ложусь на операцию, нахожусь заграницей, умер кот и тд)
  2. Необоснованные (нет денег, подумаю, нет времени и тд)

Все необоснованные возражение не принимаем и не думаем как их обарбатыать, а пользуемся универсальным вскрывателем, чтобы узнать, какое обоснованное возражение стоит за необоснованным.

Вскрыватель : Сергей, когда мои клиенты мне говорят, что у них нет времение, то я понимаю одно, либо у них остались вопросы, либо они не увидели ценности в предложении. Скажите, что именно у вас?

Дальше клиент назовет истинную причину. И начинаем с ней работать.

Все, это основные фазы, которые проходит человек от начала и до момента покупки.

Дальше отслеживаем процент конверсии и на каком этапе у нас есть проблемы, а затем дорабатываем именно тот этап где клиенты сливают.

Это не быстрый процесс и требует обучения и заинтересованности, в первую очередь, с вашей стороны.

Дерзайте!

Кстати

Ваши заготовленные ответы для клиентов вы можете добавить в быстрые ответы в Instagram, как на скрине ниже.

Каждый из ответов пометьте себе как, пример : открытие 1, открытие 2, презентация, возражение 1, возражение 2 и тд.

Чтобы добавлять быстрые ответы нажмите на + в открытом диалоге

Затем этот символ.

Это удобно, так как вы увидете, что все клиенты и вопросы одинаковые.

Заранее подготовьте ответы на них, и тогда весь диалог будет длиться 5 минут, а не 30-40.

Помните, что эту схему можно использовать как и для услуг, так и для товаров. Она будет немного другая, но принципы одинаковые.

Продаете вы таргет или кроссовки.

Чмок😘