Дайджест по «Эху Горячки»  и Базе знаний на Тимли с 11 по 15 марта.

Продолжаем:

🔸 Дайджесты:

• По каналу «Информация» — с 4.03. по 10.03.
• По каналу «Эхо Горячки» и Базе Знаний на Тимли — с 01.03. по 08.03.
• Проект #ВВключиЗнания — 15.03.
• По обработке обращений по качеству — с 02.03. по 08.03
• «С вами на связи 06/47» — 13.03.

🔸 Обновления в Базе знаний на Тимли с 11 по 15 марта:

Таблица внесений в 1С

1. Изменение занесений по Подарочным картам:
   ✔️ Тег #️⃣ Подарочная карта переехал из типа жалобы 33_6 Приложение/сайт в 33_2 Оплата.
   ✔️ Тип жалобы 13_15 Сертификат переименован в 13_15 Сертификат на товар. Сюда вопросы про подарочные карты НЕ заносим.
2. Изменение занесений в описании тега Положили лишний (оплачен) (06_4)в типе 06 Розница:
   - Случаи, когда товар просканировали дважды (покупатель взял один товар, но в чеке пробиты 2 штуки), вносим с тегом Не положили.
   Тег нужно выбирать исходя фактического наличия товара у покупателя.

Оплата и возврат

1. Алгоритм работы с возвратами (и причинами возврата)
   ✔️Актуализировали информацию: теперь мы на постоянной основе НЕ согласовываем с розницей возврат за недоставленные товары.
2. Памятка по возвратам: полный или частичный возврат за товар (40% или 100%)
   ✔️ Актуализировали информацию: теперь мы на постоянной основе НЕ согласовываем с розницей возврат за недоставленные товары.

Лояльность

1. Абонемент "6 скидок"
   ✔️Завершен тест: Исключение из абонемента ненужных категорий (функционал работает исправно, раскатано на всех пользователей).
2. Временные акции
   ✔️Добавили информацию про углубленное и дополнительное промо (12.03–22.03).
   ✔️ Добавили информацию о купоне на категорию "Фрукты", "Яблоки и Груши", "Цитрусовые" (13.03–19.03 включительно).
   ✔️ Добавили информацию про углубленное и дополнительное промо(15.03–24.03).
   ✔️ Добавили информацию о детском мастер-классе по лепке пельмешек в АндерСоне Бутово(16.03).
   ✔️ Добавили информацию про промо на список товаров из подкатегорий “Яйца”, “Колбаса вареная. Ветчина”, “Сыры полутвердые”, “Сыры твердые”(13.03–26.03).
   ✔️ Добавили информацию про конкурс на Масленицу — Гора блинов(12.03–17.03).
   - В акции Открытый кешбэк 15% (ВКУСБЭК) в рамках рекламной кампании "Готовая еда" изменились (04.03–31.03).
3. Товары-аналоги ЛП (Совсем как ваш любимый)
   ✔️ Актуализировали информацию — по запросу покупателя функционал аналогов можно вернуть, написав в чат SQL.

Окно новичка

1. Основы работы с обращениями в 1С
   ✔️ Актуализировали подразделы Если обращение от покупателя уже создано (источник — 40 Комментарии к заказам) и Алгоритм работы с обращениями в типе 34 Своя доставка.
2. 📞 Софтфон UIS (CoMagic)
   Дополнили статью подразделом о холдировании — инструменте для удержания звонка покупателя на время поиска информации / звонка в магазин.
3. 💻️ Установка удаленного рабочего стола
   - Дополнили статью инструкциями по настройке рабочего места на Windows 7/10 через OpenVPN и настройке рабочего места на Mac OC.

Основные вопросы

1. Включение (посторонний предмет)
   ✔️ Добавили информацию о том, как верно заносить, если в одном товаре попалось два включения.
2. Как изменить способ оплаты
   - В блоке После оформления заказа дополнили информацию:
   Изменить карту можно после возникновения ошибки оплаты. До возникновения ошибки — только через отмену заказа.
3. Компенсации
   - В блоке Денежная компенсация по включению актуализировали и добавили информацию.
4. Не нравится вкус
   - Полностью обновили страничку: добавили все варианты внесений, кейсов, а также прописали, на что важно обратить внимание при жалобе покупателя на вкус товара.
5. Памятка по корректному занесению обращений по ФРОВ
   - Дополнили статью информацией о внесении жалоб на штучные ФРОВ без маркировки.
6. Продукт изменился
   - Полностью обновили страничку: добавили все варианты внесений, кейсов, а также прописали, на что важно обратить внимание при жалобе покупателя на консистенцию товара, избыток/недостаток специй, недовольство производителем.
7. Сгоряча (ДаркКитчен, Горячая еда)
   - Актуализировали информацию по корнерам Сгоряча (не для дайджеста, т. к. информация уточняется и пополняется):
   — прописали отличия офлайн-точек Сгоряча (+ как различить в Структурных единицах);
   — ожидаем табличку с полным списком всех точек Сгоряча офлайн.
8. Сторонняя доставка
   - Добавили шпаргалку по основным условиям работы со сторонними партнерами.

Экстремальные ситуации

1. В блоке Денежная компенсация за включение актуализировали информацию.
2. В блоке Денежные компенсации по опасной ситуации в магазине актуализировали информацию.

1С

1. 🖥️ Рабочее место оператора в 1С.
   - Создана новая страница.

Продуктовая энциклопедия

1. Приведено объяснение, почему натуральная жвачка может таять во рту:
   Кейс — Жвачка натуральная со вкусом "Эвкалипт": почему жвачка тает — в конце списка.
2. На примере сгущенного молока приведена разница между терминами "цельное молоко" и "нормализованное молоко":
   Кейс — Молоко сгущенное цельное с сахаром, 360 г: почему указано “цельное молоко”, если в составе нормализованное — в середине списка.
3. Подробное объяснение, почему в замороженных грибах образуется белый налет:
   Кейс — Белые грибы свежезамороженные, 300 гр: белый налет внутри грибов — в середине списка.
4. Ответ производителя о том, почему тартин как будто пахнет чем-то химическим:
   Кейс — Тартин пшенично-ржаной, половинка: жалоба на “запах фенола”.
5. Приведено объяснение производителя, почему масло может отличаться по цвету и почему может быть горьким:
   Кейс — Масло оливковое Extra Virgin, Греция: жалоба на горькое масло.
6. Приведено подробное объяснение, почему мацони может иметь жидкую консистенцию:
   Кейс — Мацони 3,2%, 350 г: слишком жидкая консистенция.
7. Подробно рассказали о гуаве — тропическом фрукте. Что такое, где растет, как определить спелость и т. д.
   
   
   📊 Все текущие тесты сервисов

✅ Добавили тест Предзаказ (дозаказ) ВВ Мини — читаем информацию по тесту на странице теста.
✅ А/B-тест: Синхронизация адресов (проблема: Адреса разные у курьера и покупателя) приостановлен для доработки.
✅ Добавлена информация об А/B-тесте: виджет «Куплю в магазине» в Корзине (часть 2) (11.03–25.03).
✅ Добавлена информация о тесте по дополнительным извинениям за опоздания в сервисе экспресс-доставки.
Покупатели из выборки в случае опоздания от 45 минут получат возврат стоимости доставки и 200 бонусов.
✅ Завершен тест: Исключение из абонемента ненужных категорий (функционал работает исправно, раскатано на всех пользователей). Подробнее читаем на странице Абонемента.
✅ Добавлена информация по тесту шильдика «Изменить время» в мобильном приложении (13.03–10.04).
✅ Добавлена информация об А/B-тесте в категории Фрукты, овощи, ягоды, зелень (14.03–13.04).
✅ Добавили итоги A/B-теста по Фиксированной кнопке «Заказать» и информацию о старте нового теста (15.03–22.03).
Тестовую группу поделят на две части с разным расположением адреса.